Getting Unstuck - 言うは易く行うは難し。

先月、スエズ運河の真ん中で6日間も立ち往生していた超高層ビルほどの大きさの貨物船が再浮上に成功しました。これにより、地球上で最も忙しい航路の一つであるスエズ運河が再び開通し、120マイルの水路を1日あたり$10B近くの貿易が行われるようになりました。何百万人ものサプライチェーンの専門家が一斉に安堵のために息を吐き、地域の風速が上昇したことを想像することができます。世界のミーム産業の水生生物のお尻であるEver Givenは、ついに舞台から降りることができ、私たちは "何が起こったのか?""どうなっていたのか?"と考えることになります。

犠牲者を出さずに世界の注目を集めたこのエピソードは、多くの出来事から解放されたことになります。しかし、このエピソードは、世界的なパンデミックの影響がはるかに大きいにもかかわらず、それとは対照的に、世界の海運業とグローバルなサプライチェーンの複雑さを浮き彫りにしました。港やコンテナ、資材へのアクセスができなくなったことに加え、消費が外食や映画鑑賞などのサービスベースのものから有形のものへと大きくシフトしたことで、輸入衣料品やパソコン、家具などの購入量が記録的に増加しています。世界のコンテナ貨物の日次指標であるFreightos Baltic Indexによると、コンテナ1本分の輸送コストは昨年11月から80%上昇しています。

自宅で仕事をする最後の数ヶ月のために新しいノートパソコンが欲しいと思ったら、待つ覚悟をしたほうがいいだろう。今回のサプライチェーンの混乱は、パンデミックによる作業停止、需要の増加、輸送物流の破綻、さらには台湾の干ばつなどにより、現在シリコンチップが不足していることに起因する。NPDグループによると、製造業の衰退と需要の高まり(ハイテク製品の売上は昨年より17%増加している)により、大幅な納期遅延が発生している。

複雑な状況をうまく調整することができれば、ポジティブな結果に向けてより柔軟に対応することができます。

世界は複雑で、ますます複雑になっています。複雑さに対応する方法を知っている企業、特に複雑さが原因で物事が行き詰ったときに対応する方法を知っている企業が、成長と繁栄を続けることができるのです。その複雑さへの対応は、いくつかの偽りのないシンプルな行動に依存しています。それは、論理的なプロトコルを重視した、効果的な協力とコミュニケーションです。複雑な状況を効果的に調整することで、ポジティブな結果に向けてより柔軟に対応できるようになります。

サプライチェーンの寸断や信頼性の低い材料の供給という課題に直面している組織にとって、状況をトリアージし、明確な優先順位を全員に効果的に伝え、代替案についてしっかりとした意思決定を行うことができるかどうかが鍵となります。複雑さが蔓延しているのは、供給面だけではありません。デジタル技術の急速な導入により、企業はできるところから自動化し、必要なところから合理化しようとしていますが、それが実行上の大混乱を招いています。その結果、従業員が苦しんでいます。

私たちケプナー・トリゴーは、過去60年以上にわたり、お客様が最も複雑な問題に取り組む際に、安易な解決策を提供するのではなく、お客様の社員が業務を遂行する方法を変革することを支援してきました。私たちは、お客様が複雑化する問題に対処するためのオペレーションフレームワークの構築を支援します。最も複雑な問題の根本原因に迫るための共通言語を持つことで、お客様は、混沌とした状況に秩序をもたらすための人材を育成することができるのです。

自分の力ではどうにもならないことに気を取られることなく、自分の家を自分で管理し、整えることができました。

私は、コア・メソッドの一つである「状況判断」を適用することで、ある経営陣が一日のうちに、ミッションクリティカルな問題のすべてについて、指針となる優先順位を設定し、分析的アプローチを特定し、行動、計画、期限を設定するのを目の当たりにしました。それまでの彼らは、市場での競合他社の動きに圧倒され、意味のある行動を起こせずにいました。彼らは、自分たちがコントロールできないことに気を取られるのではなく、自分たちの家を自分たちで管理し、整理整頓しました。彼らが経験を共有し、新たに状況判断を理解したことで、何が重要で、何が重要でないかが明確になり、行動に移すために何をすべきかについて、お互いに効果的なコミュニケーションができるようになったのです。

問題を解決するための明確で共通の言語がないと、多くの企業が行き詰まってしまいます。優先度の高いバックログを抱えてしまい、意志の強さ以外に解決するための有効な手段がないのです。長い時間をかけて懸命に働いているのに、その努力が報われないと感じることも多いのです。しかし、そのようなことはありません。

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