IT・通信

IT・通信産業について

情報通信技術は、あらゆる産業や人々に影響を与えます。新しいネットワークやデバイス、AIの進化、新しいコミュニケーション・プラットフォーム、データ収集の大規模な増加など、24時間365日、いつでもどこでも何でもすぐにアクセスできる世界の中で、現在、未来を再構築しています。

ケプナー・トリゴーは、トレーニング、コーチング、コンサルティングを組み合わせた独自のサービスをIT・通信業界に提供しています。これらのサービスは、企業が問題の根本原因を突き止め、サービスを迅速に復旧させ、重大なインシデントをより早く解決し、ITの安定性を含むシステム的な問題に対処するのに役立ちます。問題解決に向けた当社の体系的かつデータに基づいたアプローチは、品質と効果の向上と総コストの削減を目指すお客様に、測定可能な結果をもたらします。インシデントおよび問題解決のための当社のソリューションは、システムの信頼性を高め、卓越したITサービス・マネジメントのための個人およびチームの能力を開発します。

NASAのアポロ計画に携わった初期の頃から、今日のグローバルなハイテク企業に至るまで、私たちは一貫して、お客様がミッション・クリティカルな問題を解決し、解決までの時間を劇的に短縮し、顧客満足度を高め、サービスを回復できるよう支援しています。当社のパフォーマンス改善プロジェクトは、通常、少なくとも5:1のROIを達成し、MTTRを最大で80%短縮します。

ケプナー・トリゴーのIT・通信産業におけるコンサルティングや能力開発の詳細については、ケプナー・トリゴーにお問い合わせください。

知見

重大インシデント管理におけるサービス・エクセレンスの実現

優れたインシデント・マネジメントは、継続的な改善とITの安定性向上の機会を提供します。しかし、劣悪なインシデント・マネジメントは、企業の生産性、評判、および財務実績に永続的なダメージを与えることになります。

シフト・レフト？いいえ、サービス・サポートの成功のために「シフト・ダウン」してください。

シフトレフトは、90年代後半に登場した概念で、ソフトウェアの不具合を早期に発見し、コストが高くなる前に修正することを目的としています。顧客サービスのバリューチェーンの最前線にいる従業員が問題に積極的に対処できるようにすることで、製品に多くの改善をもたらし、コストを大幅に削減することができます。中には100倍もの削減に成功したケースもあります。