IT・通信業界について

情報通信技術は、あらゆる産業や人々に影響を与えます。24時間365日、いつでもどこでも何にでもすぐにアクセスできる世界の中で、新しいネットワークやデバイス、AIの進化、新しいコミュニケーション・プラットフォーム、データ収集の大幅な増加などを通じて、未来のかたちは今も作り変え続けられています。

ケプナー・トリゴー社は、トレーニング、コーチング、コンサルティングを組み合わせた独自のサービスをIT・通信業界に提供しています。これらのサービスは、企業が問題の根本原因を突き止め、サービスを迅速に復旧させ、重大なインシデントをより早く解決し、ITの安定性を含むシステム的な問題に対処するのに役立ちます。当社の問題解決に向けた体系的でデータドリブンなアプローチは、全体的なコストを削減しつつ、品質と効果の改善を求めるお客様に、測定可能な結果をもたらします。インシデント管理および問題管理のための当社のソリューションは、システムの信頼性を向上させ、優れたITサービス・マネジメントのために有効な個人とチームの能力を開発します。

NASA(アメリカ航空宇宙局)のアポロ計画に携わった当社の創業初期の頃から、今日のグローバルなハイテク企業に至るまで、私たちは一貫して、お客様がミッション・クリティカルな問題を解決し、解決にかかる時間を劇的に短縮し、顧客満足度を高め、サービスを復旧できるよう支援しています。当社のパフォーマンス改善プロジェクトは、通常、少なくとも5:1のROI(投資利益率)を達成し、MTTR(平均復旧時間)を最大で80%短縮します。

ケプナー・トリゴー社のIT・通信業界におけるコンサルティングや能力開発の詳細については、ケプナー・トリゴー社にお問い合わせください。

知見

優れたインシデント管理は、継続的な改善とITの安定性を向上させる機会を提供します。しかし、精度の低いインシデント管理は、企業の生産性、評判、および財務実績に永続的なダメージを与えることになります。

シフトレフトは、90年代後半に登場した、ソフトウェアの不具合を早期に発見し、コストが高くなる前に修正することを目的とした概念です。カスタマーサービスのバリューチェーンの最前線にいる人員が、積極的に問題に対処できるようにすることで、製品への多くの改善や、コストの大幅な削減を実現できます。中には、1/100の削減に成功したケースもあります。

特にクラウドの登場により、システムはますます複雑になり、それにつれてシステムの停止時間は長引くことになります。しかし、実証済みのベストプラクティスとプロセスに基づいて、適切なポジションに適切なスキルを持った人員を配置し、リソースを投入することで、多くの障害は回避でき、その他の障害も迅速に修復することができます。

ITシステムは容易にデータを収集し関連付けることができますが、ITプロフェッショナルは、是正措置を決定し、将来同様の問題に対する対応を自動化するために、実用的な判断力を追加する大きな機会が与えられています。

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