挑戦
ターゲット社は、深刻度の高いインシデント管理プロセスのギャップを解消したいと考えていました。課題は多岐にわたっていました。
IT＆コミュニケーション
IT・通信業界について一言
情報通信技術は、あらゆる産業や人々に影響を与えます。新しいネットワークやデバイス、AIの進化、新しいコミュニケーションプラットフォーム、データ収集の大規模な増加など、24時間365日、いつでもどこでも何でもすぐにアクセスできる世界の中で、現在、未来を再構築しています。
Kepner-Tregoe社は、トレーニング、コーチング、コンサルティングを組み合わせた独自のサービスをIT・通信業界に提供しています。これらのサービスは、企業が問題の根本原因を突き止め、サービスを迅速に復旧させ、重大なインシデントをより早く解決し、ITの安定性を含むシステム的な問題に対処するのに役立ちます。問題解決に向けた当社の体系的かつデータに基づいたアプローチは、品質と効果の向上と総コストの削減を目指すお客様に、測定可能な結果をもたらします。インシデントおよび問題管理のための当社のソリューションは、システムの信頼性を高め、卓越したITサービスマネジメントのための個人およびチームの強力な能力を開発します。
NASAのアポロ計画に携わった初期の頃から、今日のグローバルなハイテク企業に至るまで、私たちは一貫して、お客様がミッションクリティカルな問題を解決し、解決までの時間を劇的に短縮し、顧客満足度を高め、サービスを回復できるよう支援しています。当社のパフォーマンス改善プロジェクトは、通常、少なくとも5:1のROIを達成し、MTTRを最大で80%短縮します。
Kepner-Tregoe社の情報通信技術に関するコンサルティングやトレーニングの詳細については、Kepner-Tregoe社にお問い合わせください。
サクセスストーリー
74%
平均修復時間の短縮
77%
バラツキの低減
結果
パイロットプロジェクトを実施しました。4ヶ月間にわたり、Kepner-Tregoe社は主要な技術グループのひとつである高難度インシデント管理グループと協力しました。
挑戦
ドイツ銀行は、78,000人以上の従業員、70カ国に2,700以上の支店、約1兆2,000億円の資産を有しています。世界中の複数の拠点に問題管理者のチームがありますが、問題管理者のサイロ化されたグループは、それぞれ異なる根本原因分析（RCA）およびインシデント管理ツールを使用して、ローカルレベルでお客様のインシデントに対処していましたが、インシデントの数や解決に必要な時間を減らすことができないという課題がありました。
50%
お客様との接触事故の減少
20%
2年目の削減
結果
その結果、グローバルなIT環境の中で最も困難な問題管理の課題を、プロセストレーニングによって解決できることがわかりました。第二のグローバル銀行の成功を含む、お客様のサクセスストーリーをご覧ください。
IT・通信業界に関する当社の最新の考え方
重大インシデント管理におけるサービス・エクセレンスの実現
優れたインシデントマネジメントは、継続的な改善とITの安定性向上の機会を提供します。しかし、劣悪なインシデント管理は、企業の生産性、評判、および財務実績に永続的なダメージを与えることになります。
左にシフト？いいえ、サービスサポートの成功のために「シフトダウン」してください。
シフトレフトは、90年代後半に登場した概念で、ソフトウェアの不具合を早期に発見し、コストが高くなる前に修正することを目的としています。顧客サービスのバリューチェーンの最前線にいる従業員が問題に積極的に対処できるようにすることで、製品に多くの改善をもたらし、コストを大幅に削減することができます。中には100倍もの削減に成功したケースもあります。
最高のITインシデントマネジメントチームを結成するために
システムはますます複雑になっており、特にクラウドの登場により、障害は今後も続くと思われます。しかし、実証済みのベストプラクティスとプロセスに基づいて、適切なポジションに適切なスキルを持った従業員を配置し、リソースを投入することで、多くの障害は回避でき、その他の障害も迅速に修復することができます。
ビジネステクノロジーを支えるITの役割
ITシステムは簡単にデータを収集して相関させることができますが、IT専門家には、是正措置を決定し、将来の類似した問題への対応を自動化するための応用インテリジェンスを追加する大きな機会があります。
お客様の声
私たちの専門家
in IT・通信業界
お問い合わせ
お問い合わせ、詳細、ご提案はこちらから