nld

Een paar woorden over de IT- en communicatie-industrie

Informatie- en communicatietechnologie heeft gevolgen voor elke bedrijfstak en elke persoon. Zij geeft momenteel vorm aan de toekomst door middel van nieuwe netwerken en apparaten, vooruitgang op het gebied van AI, nieuwe communicatieplatforms en een enorme toename van de gegevensverzameling - dit alles in een wereld die 24 uur per dag en 7 dagen per week openstaat voor onmiddellijke toegang tot alles, overal en op elk moment.

Kepner-Tregoe biedt de IT- en communicatie-industrie een unieke combinatie van training, coaching en adviesdiensten die bedrijven helpen om problemen bij de wortel aan te pakken, de dienstverlening snel te herstellen, grote incidenten sneller op te lossen en systemische problemen aan te pakken, waaronder IT-stabiliteit. Onze systematische, datagestuurde aanpak van het oplossen van problemen levert meetbare resultaten op voor klanten die de kwaliteit en effectiviteit willen verbeteren en tegelijkertijd de totale kosten willen verlagen. Onze oplossingen voor incident- en probleembeheer verhogen de systeembetrouwbaarheid en ontwikkelen sterke individuele en teamcapaciteiten voor uitmuntendheid in IT-servicemanagement.

Van onze beginjaren in het NASA Apollo programma tot de huidige wereldwijde high-tech bedrijven, wij helpen onze klanten consequent met het oplossen van bedrijfskritische problemen, het drastisch verkorten van de oplostijd, het verhogen van de klanttevredenheid en het herstellen van de service. Onze prestatieverbeteringsprojecten bereiken doorgaans een ROI van ten minste 5:1 en reducties in MTTR tot wel 80%.

Neem contact op met Kepner-Tregoe voor meer informatie over Kepner-Tregoe consulting en training in Informatie- en Communicatie Technologie.

Succesverhalen

Uitdaging

Target Corporation wilde de kloof dichten in hun processen voor het beheer van zeer ernstige incidenten. De uitdagingen waren veelzijdig.

74%

Vermindering van de gemiddelde hersteltijd

77%

Vermindering van de variatie

Resultaten

Er werd een proefproject uitgevoerd. Gedurende een periode van vier maanden werkte Kepner-Tregoe samen met de High Severity Incident Management-groep van een van de grote technologiegroepen.

Uitdaging

Deutsche Bank heeft meer dan 78.000 medewerkers, meer dan 2.700 vestigingen in 70 landen en een vermogen van bijna $2 biljoen. Met teams van probleemmanagers op meerdere locaties over de hele wereld, was de uitdaging dat elke silo groep van probleemmanagers verschillende RCA (root cause analysis) en incident management tools gebruikte om incidenten van klanten op lokaal niveau aan te pakken - maar ze slaagden er niet in om het aantal incidenten of de tijd die nodig was om ze op te lossen, te verminderen.

50%

Vermindering van incidenten met klanten

20%

Vermindering in jaar twee

Resultaten

Wat men ontdekte was dat procestraining de moeilijkste uitdagingen op het gebied van probleembeheer in een wereldwijde IT-omgeving oploste. Lees het volledige succesverhaal van de klant, inclusief het tweede succes van een wereldwijde bank.

Onze laatste ideeën over de IT- en communicatie-industrie

Uitmuntende dienstverlening bereiken bij het beheer van grote incidenten

Goed incidentenbeheer kan de mogelijkheid bieden tot voortdurende verbetering en grotere IT-stabiliteit. Slecht incidentenbeheer kan echter leiden tot blijvende schade aan de productiviteit, reputatie en financiële prestaties van een bedrijf

Verschuiving naar links? Nee, 'Shift Down' voor Services Support Succes

Shift-left is een concept dat eind jaren '90 ontstond met als doel - softwarefouten vroegtijdig op te sporen en te verhelpen voordat de kosten hoog opliepen. Door werknemers vooraan in de waardeketen van uw klantenservice in staat te stellen problemen proactief op te lossen, kunt u veel verbeteringen in het product aanbrengen en de kosten drastisch verlagen. In sommige gevallen hebben we een vermindering van 100X gezien.

Het samenstellen van een top IT Incident Management Team

Aangezien systemen alleen maar complexer worden - vooral nu de cloud in beeld komt - zullen er nog steeds storingen optreden. Maar vele kunnen worden vermeden, en andere kunnen snel worden verholpen, door middelen in te zetten om de juiste deskundige medewerkers op de juiste posities te hebben volgens beproefde beste praktijken en processen.

De rol van IT bij de ondersteuning van bedrijfstechnologie

Hoewel IT-systemen gemakkelijk gegevens kunnen verzamelen en correleren, hebben IT-professionals een grote kans om toegepaste intelligentie toe te voegen om corrigerende stappen te bepalen en vervolgens reacties te automatiseren voor soortgelijke toekomstige problemen.

Getuigenissen

Onze Experts
in IT & Communicatie Industrie

Shane Chagpar
Business Solutions Senior Consultant
Noord Amerika
Jaicy Joseph
Consultant bedrijfsoplossingen
Noord Amerika
Matthieu Coupeau
Business Solutions Senior Consultant
Europa
Alaric Tan
Business Solutions Senior Consultant
Azië
Daisuke Aso
Consultant bedrijfsoplossingen
Japan

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!