Uitdaging
Target Corporation wilde de kloof dichten in hun zeer ernstige incident management processen. De uitdagingen waren veelzijdig.
IT en communicatie
Een paar woorden over de IT- en communicatie-industrie
ICT raakt élke bedrijfstak en élk individu. Deze technologie geeft momenteel vorm aan de toekomst door middel van nieuwe netwerken en apparaten, artificial intelligence, nieuwe communicatieplatforms en een enorme stijging in data acquisitie. Dit alles in een wereld die 24/7 toegang tot gegevens vereist, overal en op élk moment
Kepner-Tregoe biedt ICT-bedrijven een unieke combinatie van training, coaching en advies, om de kernoorzaak (root cause) van problemen te vinden, dienstverlening snel te herstellen, ingrijpende incidenten sneller op te lossen, en systemische problematiek waaronder IT-stabiliteit aan te pakken. Onze systematische en datagestuurde benadering van probleemoplossing levert meetbare resultaten op voor klanten, die de kwaliteit en effectiviteit van hun bedrijfsprocessen willen verbeteren, en tegelijk hun kosten willen verlagen. Onze oplossingen voor incident- en problemmanagement vergroten de systeembetrouwbaarheid, en ontwikkelen krachtige individuele en teamcapaciteiten voor uitstekend IT-servicebeheer.
Vanaf het NASA Apollo programma tot onze actuele ondersteuning van high-tech bedrijven wereldwijd, helpen wij onze klanten met het oplossen van bedrijfskritische problemen, en met het drastisch verkorten van probleemafhandeling. Hierdoor wordt de dienstverlening sneller hersteld, en stijgt de tevredenheid van hun afnemers. Onze prestatieverbeteringsprojecten leveren doorgaans een vijfvoudige return on investment, en versnellen de mean-time-to-resolution (MTTR) met percentages tot wel 80%.
Neem contact op met Kepner-Tregoe voor meer informatie over Kepner-Tregoe advies en training in de sector Informatie- en Communicatie Technologie.
Succesverhalen
74%
Vermindering van de gemiddelde hersteltijd
77%
Vermindering van de variatie
Resultaten
Er werd een proefproject uitgevoerd. Gedurende een periode van vier maanden werkte Kepner-Tregoe samen met de High Severity Incident Management-groep van één van de grote technologiegroepen.
Uitdaging
Deutsche Bank heeft meer dan 78.000 medewerkers, meer dan 2.700 vestigingen in 70 landen en een vermogen van bijna $2 biljoen. Met teams van probleemmanagers op meerdere locaties over de hele wereld, was de uitdaging dat elke groep van problem managers verschillende Root Cause Analysis (RCA) en incident management tools gebruikte om incidenten van klanten op lokaal niveau aan te pakken - maar ze slaagden er niet in om het aantal incidenten of de tijd die nodig was om ze op te lossen, te verminderen.
50%
Vermindering van incidenten met klanten
20%
Vermindering in jaar twee
Resultaten
Wat men ontdekte was dat procestraining de moeilijkste uitdagingen op het gebied van problem management in een wereldwijde IT-omgeving oploste. Lees het volledige succesverhaal van de klant, inclusief het tweede succes van een wereldwijde bank.
Inzichten
Goed incidentmangement is de basis voor continu verbeteren en grotere IT-stabiliteit. Slecht incidentmanagement kan echter leiden tot blijvende schade aan de productiviteit, reputatie en financiële prestaties van een bedrijf
Shift-left is een concept dat eind jaren '90 werd ontwikkeld om softwarefouten vroegtijdig op te sporen en te verhelpen, voordat kosten hoog oplopen. Eerstelijnspersoneel in staat stellen om problemen proactief op te lossen, kan leiden tot tal van productverbeteringen en drastische kostenbesparingen. In sommige gevallen zagen we zelfs een honderdvoudige reductie.
Omdat systemen steeds complexer worden, vooral door de opkomst van cloud oplossingen, zijn verstoringen onvermijdbaar. Veel storingen kunnen echter worden voorkómen of kunnen tenminste snel worden verholpen. Dit is mogelijk door deskundige medewerkers op de juiste posities te hebben.
Hoewel IT-systemen gemakkelijk data verzamelen en verbanden daartussen leggen, is er een grote kans voor IT-professionals om toegepaste intelligentie toe te voegen die corrigerende acties voorstelt. Ook kan de respons op soortgelijke problemen soms worden geautomatiseerd.
Citaten
van klanten
Onze Experts
in IT & Communicatie Industrie
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!