nld

Frontline voor ITSM en technische ondersteuning

Beschikbaar als:

  • In-house klas
  • Openbare klasse
  • Virtueel
  • In-Person

Duur/dagen:

1

Talen:

DE
NL
JP

Essentials

Bij Kepner-Tregoe's interactieve Frontline Simulatie workshop draait alles om leren door te doen. U leert vijf basisstappen van troubleshooting en oefent herhaaldelijk de vaardigheden toe te passen in onze simulatiescenario's die dicht bij de werkelijkheid staan. Deze technologie-ondersteunde actieve leeromgeving levert een minimum aan theorie en een maximum aan toepassing om het vertrouwen in troubleshooting te vergroten.

Wat krijg je?

  • 1 dag onder leiding van een deskundige instructeur
  • Digitale werkhulp
  • Probleemoplossing in vijf stappen
  • Certificaat van voltooiing
  • Certificeringscredits : 0,7 CEUs
Selecteer Formaat
Selecteer Land
Kies Datum
Deelnemers
Selecteer Taal
Kies Datum
    Contacteer ons voor toekomstige workshop data Contacteer ons voor toekomstige workshop data Contacteer ons voor toekomstige workshop data
Deelnemers
Totaal:
0

Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers

Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers

In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.

* Voor toepasselijke belastingen

Klasplaatsen gegarandeerd bij betaling. Zitplaatsreserveringen worden 72 uur vastgehouden.

Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

  • Publiek

    KT Frontline is onze meest inleidende niveau troubleshooting workshop. Het is ideaal voor iedereen wiens verantwoordelijkheden het reageren op en het oplossen van problemen ter plaatse omvatten en escalatie naar experts, indien nodig. Voorbeelden: Frontline Service en Support Engineers, Service en Help Desk medewerkers.

  • Voordelen

    • Verkort de oplostijd: Begin met het oplossen van problemen bij het eerste contact met de klant en verbeter uw first-time fix rate door vanaf het begin kwaliteitsgegevens te verzamelen en te weten hoe u zich kunt richten op de meest waarschijnlijke oorzaak
    • Verhoog de klanttevredenheid: Bied klanten een superieure ervaring zonder verspilde moeite en door een effectievere beoordeling en onderzoek van incidenten
    • Echte resultaten, na slechts één dag: Leer en oefen herhaaldelijk essentiële concepten voor probleemoplossing in een interactieve simulatie, waardoor u de vaardigheden en het vertrouwen krijgt om uw dagelijkse probleemoplossing onmiddellijk te verbeteren
    • Effectiever escaleren en het end-to-end service proces verbeteren: Leer een gestructureerde aanpak van gegevensverzameling en documentatie die een effectiever end-to-end probleemoplossingsproces mogelijk zal maken
    • Elimineer overbodige vragen en verwarring wanneer problemen worden geëscaleerd - wat zal helpen om de totale oplostijd te verkorten en de kwaliteit en het teammoreel te verhogen
  • Ontwikkelde vaardigheden

    • Problemen definiëren, verduidelijken en prioriteren. Kernvragen stellen om kritische gegevens te ontdekken die nodig zijn voor een effectieve probleemoplossing
    • In staat om problemen nauwkeurig te beschrijven en documentatie te structureren om volgende stappen te begeleiden
    • Leer het geheim van goede troubleshooting - vergelijken van "wat werkt" met "wat niet werkt"
    • De meest waarschijnlijke oorzaak vaststellen door de mogelijke oorzaken aan de feiten te toetsen
  • Citaten

    "Ik kan de simulatie echt op het conto schrijven van deze mensen, die daardoor het vertrouwen, de kennis en het vermogen kregen om de probleemoplossende vaardigheden toe te passen op hun werkproblemen.

    - Manager kwaliteitsverbetering, lucht- en ruimtevaart

  • Brochure

Contactformulier

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!