nld

Problem Management

Vergroting van de IT-stabiliteit

Technologie maakt het mogelijk nieuwe diensten en oplossingen aan te bieden aan klanten, maar niet zonder dat de complexiteit van systemen en de kans op potentiële problemen toeneemt. Deze kunnen ontstaan door een probleem met het oorspronkelijke ontwerp, tijdens een release management proces, of kunnen het gevolg zijn van een recent wijzigingsverzoek. Als probleembeheer puur een reactieve functie is, hoe kan een organisatie dan problemen voor zijn, zodat ze zich kan richten op continue dienstverlening.

Het is van cruciaal belang dat teams in staat worden gesteld om de potentiële impact van terugkerende incidenten te minimaliseren en problemen op te lossen op een duurzame manier. Wanneer organisaties zich richten op het verbeteren van probleembeheerprocessen, zien ze een meetbaar en direct effect op de stabiliteit van IT.

Wat Diagnostiek is

Onze aanpak

  • Kwalitatief hoogstaande Root-Cause-Analysis (RCA) uitvoeren

    Los de meest complexe problemen eens en voor altijd op. De probleemoplossingsaanpak van KT zorgt ervoor dat de focus ligt op de meest relevante gegevens, zodat kritieke middelen efficiënt worden ingezet.

  • Voorkomen van terugkerende incidenten

    Stop met brandjes blussen. KT-processen leiden je naar het identificeren en elimineren van onderliggende oorzaken en gerelateerde incidenten, waardoor je achterstand wordt verkleind en het moreel van je incidententeams aanzienlijk wordt verbeterd.

  • Creëer kennis die mensen daadwerkelijk kunnen gebruiken

    Zorg voor duidelijke, consistente en eenvoudig te begrijpen documentatie die je rechtstreeks naar de kern van het probleem leidt. Creëer een audit trail, compleet met herbruikbare artikelen waarin kennis wordt gedeeld zodat de hele organisatie ervan profiteert.

  • Problemen proactief beheren

    Breid je interventies voor Root Cause Analysis uit tot "verder denken dan de maatregel" om toekomstige risico's te beheren en te minimaliseren en mogelijkheden voor continu verbeteren te identificeren. Identificeer alle factoren die bijdragen aan incidenten/problemen met een grote impact, zodat je onderliggende systemische problemen kunt elimineren die op de loer liggen in je processen en systemen.

Voordelen

Lorem ipsum dolor sit

Geef uw IT-organisatie de stabiliteit die ze nodig heeft om te presteren

  • Een kwalitatief hoogstaand en consistent proces voor probleemoplossing
  • Sneller tot de kernoorzaak van problemen komen
  • Je team in staat stellen helder en zelfverzekerd te denken en te communiceren
  • Elimineer trial-and-error gedrag, verspilling en verlies van belangrijke gegevens
  • Creëer een naadloze informatiestroom en herbruikbare kennis
  • Iedereen spreekt dezelfde taal om problemen sneller op te lossen

Succesverhalen 

Uitdagingen

De uitdaging was dat elke silo groep van probleemmanagers verschillende RCA (Root Cause Analysis) en incident management tools gebruikte om incidenten van klanten op lokaal niveau aan te pakken - maar ze slaagden er niet in het aantal incidenten of de tijd die nodig was om ze op te lossen, te verminderen.

50%

vermindering van incidenten met klanten

20%

vermindering in jaar twee

Resultaten

In het eerste jaar na de KT-training en de invoering van de probleembeheersinstrumenten werden de incidenten met klanten (prioriteit 1, ernst 1) met 50% verminderd, en in het tweede jaar werd nog eens een vermindering van 20% gerealiseerd.

39%

productiviteitsstijging

Uitdagingen

Na de oprichting van een Global Problem Management team in 2010, wilde GTO het probleemproces standaardiseren vanwege de inconsistentie in de benaderingen die werden gebruikt door Problem Managers tijdens Root Cause Analysis (RCA) sessies. Er was geen gemeenschappelijke structuur of format voor RCA, waardoor verwarring ontstond over de aard van het probleem en de doelstellingen.

40%

vermindering van de gemiddelde tijd om problemen op te lossen

39%

verbetering van de algemene productiviteit van probleemmanagers

Resultaten

Het transformatieprogramma verminderde het aantal inkomende incidenten met 60% in het eerste jaar, en met 55% het volgende jaar. Het won ook de Pink Elephant ITIL Project of the Year award in 2011.

55%

verkorting van de gemiddelde lengte van een probleemdossier

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!