nld

Major Incident Management

Beschikbaar als:

  • In-Company
  • Open inschrijving
  • Virtueel
  • Op locatie

Talen:

EN
NL

De essentie

Neem controle over uw Incident Management met de Major Incident Management workshop van Kepner-Tregoe. Ontworpen voor cursisten die hun kennis en prestaties willen uitbreiden, brengt deze workshop hogere kwaliteit, meer consistentie en grotere snelheid in het incidentafhandelingsproces door de onderliggende kwaliteit en consistentie van troubleshooting te verbeteren. Onze ITIL®-erkende en interactieve aanpak helpt u de service effectiever te herstellen, terwijl u risico's beheert en zelfverzekerd communiceert onder druk.

Wat krijg je?

  • 4 dagen onder leiding van een deskundige trainer
  • Toegang tot digitale materialen
  • Gevorderde vaardigheden in incidentenbeheer
  • Certificaat van voltooiing
  • Certificeringscredits : 1.4 CEUs
Selecteer Format
Selecteer Land
  • Maleisië
  • Singapore
  • Nederland
Kies Datum
  • 4 okt 2022 - 6 okt 2022
    Kuala Lumpur
    ENG
    3,600  MYR
  • 7 sep 2022 - 9 sep 2022
    Singapore
    ENG
    2,000  SGD
Contacteer ons voor toekomstige workshop data
Deelnemers
Selecteer Taal
Kies Datum
  • 9 aug 2022 - 12 aug 2022
    Canada
    ENG
    3,250  CAD
  • 15 nov 2022 - 18 nov 2022
    Canada
    ENG
    3,250  CAD
  • 9 aug 2022 - 12 aug 2022
    VS
    ENG
    2,495  USD
  • 15 nov 2022 - 18 nov 2022
    VS
    ENG
    2,495  USD
Contacteer ons voor toekomstige workshop data
Deelnemers
Totaal:
0

Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers

Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers

In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.

*exclusief belasting

Inschrijving is gegarandeerd bij betaling. Reserveringen voor inschrijving worden 72 uur vastgehouden.

Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

  • Doelgroep

    Deze training is zeer geschikt voor (major) incident managers, service desk medewerkers, analisten, subject matter experts, kwaliteitsmanagers, problem managers, auditors, technici, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor klantenservice en ondersteuning

  • Voordelen

    • Met succes het incidentenoplossingsproces faciliteren door de meest relevante gegevens te verzamelen en beslissingen te nemen, terwijl je tegelijk risico’s inperkt
    • Leer geavanceerde vaardigheden voor incidentbeheer om het end-to-end proces van serviceherstel te beheren, waarbij je details delegeert naar specialisten op het gebied van Problem Management, Change Management etc.
    • Leer helder communiceren en documenteren, waartoe je oefent met een verscheidenheid aan case studies en gesimuleerde incidenten, opdat je jouw nieuwe vaardigheden moeiteloos toe kunt passen in je organisatie
  • Ontwikkelde vaardigheden

    • Verbeter de consistentie en doeltreffendheid van incidentenafhandeling
    • Verminder stress en tijdsbeslag in de analyse- en diagnosefase bij grote verstoringen
    • Verbeter je vermogen om prioriteiten te stellen en de juiste mensen te betrekken bij herstelactiviteiten
    • Acties herkennen die door feiten worden ondersteunt voordat je veranderingen aanbrengt
    • Vergroot het aantal gevallen waarin de eerste herstelactiviteit volstaat
    • Leer een "gemeenschappelijke taal voor probleemoplossing", onafhankelijk van de specifieke situatie en technologie
    • Vergroot het aantal afgehandelde incidenten, zonder extra medewerkers
    • Verminder de servicekosten en de hersteltijd, door visuele contrasten aan te brengen tussen overbodige en gevalideerde processtappen
  • Rendement op Investering

    • Verminderde Mean Time to Restore
    • Verminderde variatie
    • Hogere First-Time-Resolution Rate
    • Vermindering van het aantal escalaties
    • Verbeterde overdrachten, hierdoor een kortere (eerste) reactietijd
    • Minder contactpunten
    • Verbeterde klantentevredenheid
    • Grotere IT-stabiliteit en uptime in de productie
    • Verbeterde systemen voor kennisbeheer
  • Citaten

    "Stelden we de juiste vragen? Hebben we de neiging gehad om conclusies te trekken, voordat we de gegevens goed hadden geanalyseerd? We hadden bijvoorbeeld verhitte discussies toen onze server het begaf, maar waren we het eens over het disfunctioneren? Ons probleem afhandelingsproces moest beter. Nu, 12 maanden later, is de vooruitgang meetbaar. De effectiviteit van de probleemafhandeling door ons team rees gestaag, +10%, +15%, +20%, +35%, tot zelfs +90% na slechts zes maanden."

    - Helpdesk Supervisor, Galileo

  • Brochure workshop

Contactformulier

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!