nld

Beheer van grote incidenten

Beschikbaar als:

  • In-house klas
  • Openbare klasse
  • Virtueel
  • In-Person

Duur/dagen:

4

Talen:

NL
NL

Essentials

Neem controle over uw Incident Management met de Major Incident Management workshop van Kepner-Tregoe. Ontworpen voor cursisten die hun kennis en prestaties willen uitbreiden, brengt deze workshop hogere kwaliteit, meer consistentie en grotere snelheid in het incidentafhandelingsproces door de onderliggende kwaliteit en consistentie van troubleshooting te verbeteren. Onze ITIL®-erkende, interactieve en simulatorgebaseerde aanpak helpt u de service effectiever te herstellen, terwijl u risico's beheert en zelfverzekerd communiceert onder druk.

Wat krijg je?

  • 4 dagen onder leiding van een deskundige instructeur
  • Toegang tot digitale instrumenten en middelen
  • Gevorderde vaardigheden in incidentenbeheer
  • Certificaat van voltooiing
  • Certificeringscredits : 2.8 CEUs
Selecteer Formaat
Selecteer Land
  • Maleisië
  • Singapore
  • Nederland
Kies Datum
    Contacteer ons voor toekomstige workshop data
  • 13 jun 2022 - 14 jun 2022
    Den Dolder
    NL
    1350  EUR
Deelnemers
Selecteer Taal
Kies Datum
  • mrt 1 2022 - mrt 4 2022
    VS
    NL
    2495  USD
  • mrt 1 2022 - mrt 4 2022
    Canada
    NL
    3250  CAD
Deelnemers
Totaal:
0

Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers

Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers

In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.

* Voor toepasselijke belastingen

Klasplaatsen gegarandeerd bij betaling. Zitplaatsreserveringen worden 72 uur vastgehouden.

Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

  • Publiek

    Ideaal voor Incident en Major Incident Managers, service desk medewerkers, analisten, subject matter experts, kwaliteitsmanagers, probleemmanagers, auditors, technici, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor klantenservice en ondersteuning.

  • Voordelen

    • Met succes het incidentenoplossingsproces faciliteren door de meest relevante gegevens te verzamelen en beslissingen aan te sturen en tegelijkertijd risico's onder druk te beheren
    • Leer geavanceerde vaardigheden voor incidentbeheer om het end-to-end proces van serviceherstel te beheren en details door te geven aan andere functies, zoals Problem Management, Change Management, enz.
    • Beheer duidelijke communicatie en documentatie met behulp van een verscheidenheid aan case studies en gesimuleerde incidenten in een fail-safe omgeving om vaardigheden naadloos toe te passen in uw organisatie
  • Ontwikkelde vaardigheden

    • Verbeter de consistentie en doeltreffendheid van uw aanpak van incidentenbeheer
    • Minder stress en minder tijd in de fase "analyse en diagnose" voor grote uitvallen
    • Verbetering van het vermogen om prioriteiten te stellen voor herstelactiviteiten en de juiste mensen daarbij te betrekken
    • acties erkennen die door feiten worden gestaafd alvorens veranderingen door te voeren
    • Verhoging van het aantal gevallen waarin de eerste herstelactiviteit de laatste herstelactiviteit is
    • Een gemeenschappelijke "probleemoplossende taal" gebruiken, onafhankelijk van de technologie
    • Verhoog de doorvoer van incidenten voor hetzelfde aantal medewerkers
    • Vermindering van de servicekosten en de tijd tot herstel door gebruik te maken van visuele contrasten tussen overbodige stappen en gevalideerde stappen in een simulatoromgeving
  • Rendement op Investering

    • Verminderde gemiddelde tijd tot herstel
    • Verminderde variatie
    • Verhoogde eerste-tijd-resolutie ratio
    • Vermindering van het aantal escalaties
    • Verbeterde handovers verkorten de tijd om op snelheid te komen
    • Minder contactpunten
    • Verbeterde klantentevredenheid
    • Grotere IT-stabiliteit en productie-uptime
    • Verbeterde systemen voor kennisbeheer
  • Citaten

    "Stelden we de juiste vragen? Hebben we de neiging gehad om naar de conclusie te springen voordat we de gegevens hadden geanalyseerd? Toen de server kapot ging, hadden we enkele verhitte discussies, maar waren we het eens over het disfunctioneren? We moesten verbeteren en 12 maanden later zijn de cijfers er, die laten zien hoe ons team het probleemoplossingsproces heeft toegepast. Onze vooruitgang was gestaag, gaande van +10%, +15%, +20% en +35%, om uiteindelijk +90% te bereiken na slechts zes maanden."

    - Helpdesk Supervisor, Galileo

  • Brochure workshop

Contactformulier

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!