メジャー・インシデント・マネージメント

として利用可能です。

  • インハウスクラス
  • パブリッククラス
  • バーチャル
  • 対面式

期間/日数

4

言語

EN
NL

エッセンシャルズ

Kepner-Tregoe社のMajor Incident Managementワークショップでは、インシデント管理をコントロールすることができます。このワークショップは、知識とパフォーマンスの向上を目指す学習者のために設計されており、トラブルシューティングの基本的な品質と一貫性を向上させることで、インシデント処理プロセスに高い品質、一貫性、およびスピードをもたらします。ITIL®で認められている、インタラクティブでシミュレータベースのアプローチにより、リスクを管理し、プレッシャーの中でも自信を持ってコミュニケーションを図りながら、より効果的にサービスを回復することができます。

得られるもの

  • 専門のインストラクターが案内する4日間
  • デジタルツールやリソースへのアクセス
  • 高度なインシデントマネジメントスキル
  • 修了証書
  • 認定単位:2.8CEU
セレクトフォーマット
国を選択
  • マレーシア
  • シンガポール
  • オランダ
日付の選択
    今後のワークショップの日程については、お問い合わせください。
  • 2022年6月13日 - 2022年6月14日
    Den Dolder
    NL
    1350  EUR
参加者
言語選択
日付の選択
  • 2022年3月1日~2022年3月4日
    米国
    EN
    2495  USD
  • 2022年3月1日~2022年3月4日
    カナダ
    EN
    3250  CAD
参加者
合計です。
0

合計を見るには、国、日付、参加者数を選択してください。

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この郡では、サービスは公式のKTライセンス取得者によって提供されます。

* 税引前

お支払いでクラスのお席を確保します。座席予約は72時間有効です。

ワークショップの詳細については、お問い合わせください。

  • オーディエンス

    インシデントマネージャー、メジャーインシデントマネージャー、サービスデスクスタッフ、アナリスト、主題専門家、品質管理者、問題管理者、監査人、技術者、エンジニア、その他顧客サービスやサポートを担当する方々に最適です。

  • メリット

    • 最も適切なデータを収集し、プレッシャーの中でリスクを管理しながら意思決定を行うことで、事件解決のプロセスをうまく促進する
    • サービス復旧のエンド・ツー・エンドのプロセスや、問題管理、変更管理などの他の機能に引き継がれる内容を管理する、高度なインシデント管理スキルを習得します。
    • 様々なケーススタディとフェイルセーフ環境での模擬インシデントを用いて、明確なコミュニケーションと文書化を管理し、スキルを組織内でシームレスに適用することができる
  • 開発したスキル

    • インシデントマネジメントに対するアプローチの一貫性と有効性の向上
    • 大規模停電時の「解析・診断」段階でのストレスと時間の削減
    • 修復活動に優先順位をつけ、適切な人を巻き込む能力を高める
    • 変化を起こす前に、事実に裏付けられた行動を認識する
    • 最初の復旧活動が最終的な復旧活動となるケースの増加
    • テクノロジーに依存しない、共通の「問題解決のための言語」の使用
    • 同じ人員でインシデントの処理能力を高める
    • シミュレータベースの環境で、不要なステップと検証済みのステップを視覚的に対比させることで、サービスコストと復旧までの時間を削減する
  • 投資収益率

    • 復旧までの平均時間の短縮
    • バリエーションの減少
    • 初回解決率の向上
    • エスカレーションの減少
    • ハンドオーバーが改善され、スピードアップのための時間が短縮されました。
    • タッチポイントの減少
    • 顧客満足度の向上
    • ITの安定性と稼働率の向上
    • ナレッジマネジメントシステムの向上
  • 引用元

    「正しい質問をしていたか?私たちはデータを分析する前に結論を急いでしまう傾向があったのではないか?サーバーが故障したとき、私たちは激論を交わしましたが、機能不全については合意できましたか?私たちは改善を必要としていましたが、12ヵ月後には、チームが問題解決プロセスをどのように実施したかを示す数値がここにあります。私たちの進歩は着実で、+10%、+15%、+20%、+35%と進み、わずか6ヶ月でついに+90%に到達しました。"

    - ガリレオ、ヘルプデスク・スーパーバイザー

  • ワークショップのパンフレット

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