Probleembeheer
Beschikbaar als:
- In-house klas
- Openbare klasse
- Virtueel
- In-Person
Duur/dagen:
Talen:
Essentials
De workshop Problem Management van Kepner-Tregoe biedt een beproefde, systematische aanpak om technische en IT-problemen op te lossen en snel tot de hoofdoorzaak door te dringen. Onze best practice ITIL®-erkende probleemoplossingsmethode helpt negatieve gevolgen voor het bedrijf te minimaliseren en de stabiliteit van de IT te vergroten. Dit wordt bereikt door de time-to-resolution te verkorten door middel van efficiënte dataverzameling en -analyse, objectieve oplossingen en succesvolle implementatie voor snel herstel.
Wat krijg je?
- 4 dagen onder leiding van een deskundige instructeur
- Toegang tot digitale instrumenten en middelen
- Vaardigheden om een kwalitatief hoogstaand en consistent probleemoplossingsproces uit te voeren
- Certificaat van voltooiing
- Certificeringscredits : 2.8 CEUs
-
Singapore
-
Verenigd Koninkrijk
-
Maleisië
-
Duitsland
-
Nederland
-
Contacteer ons voor toekomstige workshop data
-
Contacteer ons voor toekomstige workshop data
-
Contacteer ons voor toekomstige workshop data
-
mrt 15 2022 - mrt 17 2022DüsseldorfDE1845 EUR
-
28 jun 2022 - 30 jun 2022BerlijnDE1845 EUR
-
22 nov 2022 - 24 nov 2022BerlijnDE1845 EUR
-
15 mei 2022 - 17 mei 2022DüsseldorfDE1845 EUR
-
16 mei 2022 - 17 mei 2022Den DolderNL1350 EUR
-
31 dec 2021 - 31 dec 2021FrankrijkFR1100 EUR
-
7 dec 2021 - 9 dec 2021CanadaNL2600 CAD
-
25 jan 2022 - 27 jan 2022CanadaNL2600 CAD
-
7 dec 2021 - 9 dec 2021VSNL1995 USD
-
25 jan 2022 - 27 jan 2022VSNL1995 USD
-
mrt 29 2022 - 1 apr 2022Verenigd KoninkrijkNL1475 GBP
-
11 okt 2022 - 14 okt 2022Verenigd KoninkrijkNL1475 GBP
Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers
Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers
In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.
* Voor toepasselijke belastingen
Klasplaatsen gegarandeerd bij betaling. Zitplaatsreserveringen worden 72 uur vastgehouden.
Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.
-
Publiek
Ideaal voor servicedeskmedewerkers, probleemmanagers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, materiedeskundigen, auditors, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.
-
Voordelen
- Een kwalitatief hoogstaand en consistent proces voor probleemoplossing
- Brengt u sneller naar de oorzaak van problemen
- Uw team in staat stelt helder en zelfverzekerd onder druk te denken en te communiceren
- Elimineert trial-and-error gedrag, verspilling, en verlies van belangrijke gegevens
- Creëert een naadloze informatiestroom en kennisdeling
- Zorgt ervoor dat iedereen dezelfde "probleemoplossende taal" spreekt
-
Ontwikkelde vaardigheden
- Een gestructureerde, kritisch denkende aanpak om problemen te analyseren, de hoofdoorzaak te achterhalen en de beste oplossing of workaround te kiezen om proactief problemen te voorkomen
- Systematisch problemen verduidelijken en prioriteren
- Een probleem duidelijk omschrijven en de meest relevante gegevens verzamelen
- Een strategische aanpak van probleemoplossing op basis van het type probleem, bv. opstartproblemen en terugkerende problemen
- Hoe te kapitaliseren door denken zichtbaar te maken
- Beknopte en doeltreffende communicatie met belanghebbenden en beheer van hulpbronnen gedurende de gehele levenscyclus van het probleem of probleem
-
Rendement op Investering
Kepner-Tregoe's Problem en Incident management oplossingen zijn wereldwijd gebruikt om organisaties te helpen hun ROI te maximaliseren. Met behulp van onze systematische aanpak voor probleembeheer hebben KT-klanten dramatische verbeteringen bereikt, zoals:
- Verkorte gemiddelde tijd om op te lossen
- Verminderde time-to-Close
- Verhoogd percentage eerste keer-fix
- Verbeterde klanttevredenheid
- Gemaximaliseerde klant Lifetime Value
- Grotere IT-stabiliteit en productie-uptime
-
Citaten
"Met behulp van het Kepner-Tregoe proces ben ik in staat om problemen van klanten sneller op te lossen. Hierdoor is mijn achterstand verminderd tot 65%. Ik kan meer tijd besteden aan andere klantzaken."
- Fabrieksingenieur
-
Brochure
Contactformulier
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of een voorstel!