Problem Management
Beschikbaar als:
- In-Company
- Open inschrijving
- Virtueel
- Op locatie
Talen:
De essentie
De workshop Problem Management van Kepner-Tregoe biedt een beproefde, systematische aanpak om technische en IT-problemen op te lossen en snel tot de hoofdoorzaak door te dringen. Onze best practice ITIL®-erkende probleemoplossingsmethode helpt negatieve gevolgen voor het bedrijf te minimaliseren en de stabiliteit van de IT te vergroten. Dit wordt bereikt door de time-to-resolution te verkorten door middel van efficiënte dataverzameling en -analyse, objectieve oplossingen en succesvolle implementatie voor snel herstel.
Wat je krijgt?
- 4 dagen onder leiding van een deskundige trainer
- Toegang tot digitale materialen
- Vaardigheden om een kwalitatief hoogstaand en consistent probleemoplossingsproces uit te voeren
- Certificaat van voltooiing
- Certificeringscredits : 1.4 CEUs
-
Singapore
-
Verenigd Koninkrijk
-
Maleisië
-
Duitsland
-
Nederland
-
China
-
China - Hong Kong
-
25 apr 2023 - 27 apr 2023BerlijnGER1,995 EUR
-
20 jun 2023 - 22 jun 2023BerlijnGER1,995 EUR
-
21 nov 2023 - 23 nov 2023BerlijnGER1,995 EUR
-
11 juli 2023 - 11 juli 2023FrankrijkFRA550 EUR
-
6 dec 2022 - 8 dec 2022CanadaENG2,600 CAD
-
6 dec 2022 - 8 dec 2022VSENG1,995 USD
-
jan 24 2023 - jan 26 2023VS
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG1,995 USD -
jan 24 2023 - jan 26 2023Canada
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG2,600 CAD -
mrt 28 2023 - mrt 30 2023VS
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG1,995 USD -
25 apr 2023 - 28 apr 2023Verenigd KoninkrijkENG1,475 GBP
-
jun 6 2023 - jun 8 2023VS
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG1,995 USD -
jun 6 2023 - jun 8 2023Argentinië
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG2,600 CAD -
aug 29 2023 - aug 31 2023Argentinië
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG1,995 USD -
aug 29 2023 - aug 31 2023Canada
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG2,600 CAD -
10 okt 2023 - 13 okt 2023Verenigd KoninkrijkENG1,475 GBP
-
dec 5 2023 - dec 7 2023VS
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG1,995 USD -
dec 5 2023 - dec 7 2023Canada
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG2,600 CAD
Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers
Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers
In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.
*exclusief belasting
Inschrijving is gegarandeerd bij betaling. Reserveringen voor inschrijving worden 72 uur vastgehouden.
Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.
-
Doelgroep
Ideaal voor servicedeskmedewerkers, problemmanagers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, materiedeskundigen, auditors, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.
-
Voordelen
- Een kwalitatief hoogstaand en consistent proces voor probleemoplossing
- Brengt je sneller naar de oorzaak van problemen
- Stelt je team in staat om, ook onder druk, helder en zelfverzekerd te denken en te communiceren
- Elimineert trial-and-error gedrag, verspilling en verlies van belangrijke data
- Creëert een naadloze informatiestroom en kennisdeling
- Zorgt ervoor dat iedereen dezelfde "probleemoplossende taal" spreekt
-
Ontwikkelde
vaardigheden- Een gestructureerde, kritische aanpak om problemen te analyseren, de kernoorzaak te achterhalen, de beste oplossing of workaround te selecteren en proactief problemen te voorkomen
- Problemen systematisch verduidelijken en prioriteren
- Een probleem helder omschrijven en de meest relevante gegevens verzamelen
- Een strategische aanpak voor probleemoplossing op basis van het type probleem, bijvoorbeeld een opstartprobleem of een terugkerend probleem
- Leer het profijt van het zichtbaar maken van jouw denkproces
- Leer beknopt en doeltreffend communiceren met belanghebbenden gedurende de gehele levenscyclus van een probleem. Verbeter het resource management
-
Rendement op
InvesteringDe Problem & Incident Management oplossingen van Kepner-Tregoe zijn wereldwijd gebruikt door organisaties om hun Return-On-Investment te maximaliseren. Met onze systematische methode voor probleembeheer bereikten KT-klanten indrukwekkende verbeteringen, zoals:
- Snellere probleemoplossing (Mean Time to Resolve)
- Kortere tijd tot afronding (Time-to-Close)
- Verhoogd percentage problemen in één keer opgelost (First-Time-Fix Rate)
- Verbetering van klanttevredenheid
- Gemaximaliseerde Customer Lifetime Value
- Grotere IT-stabiliteit en uptime van de productie
-
Citaten
"Door het Kepner-Tregoe proces kan ik problemen van klanten sneller oplossen. Hierdoor verminderde het aantal openstaande kwesties met meer dan 65%. Ik houd nu meer tijd over voor andere klantzaken."
- Fabrieksingenieur
-
Brochure
Contactformulier
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!