Problem Management
Beschikbaar als:
- In-Company
- Open inschrijving
- Virtueel
- Op locatie
Talen:
De essentie
De workshop Problem Management van Kepner-Tregoe biedt een beproefde, systematische aanpak om technische en IT-problemen op te lossen en snel tot de hoofdoorzaak door te dringen. Onze best practice ITIL®-erkende probleemoplossingsmethode helpt negatieve gevolgen voor het bedrijf te minimaliseren en de stabiliteit van de IT te vergroten. Dit wordt bereikt door de time-to-resolution te verkorten door middel van efficiënte dataverzameling en -analyse, objectieve oplossingen en succesvolle implementatie voor snel herstel.
Wat krijg je?
- 4 dagen onder leiding van een deskundige trainer
- Toegang tot digitale materialen
- Vaardigheden om een kwalitatief hoogstaand en consistent probleemoplossingsproces uit te voeren
- Certificaat van voltooiing
- Certificeringscredits : 1.4 CEUs
-
Singapore
-
Verenigd Koninkrijk
-
Maleisië
-
Duitsland
-
Nederland
-
China
-
China - Hong Kong
-
13 jul 2022 - 15 jul 2022SingaporeENG2,000 SGD
-
16 nov 2022 - 18 nov 2022SingaporeENG2,000 SGD
-
9 aug 2022 - 11 aug 2022Kuala LumpurENG3,600 MYR
-
16 aug 2022 - 18 aug 2022PenangENG3,600 MYR
-
28 jun 2022 - 30 jun 2022BerlijnGER1,845 EUR
-
22 nov 2022 - 24 nov 2022BerlijnGER1,845 EUR
-
28 jun 2022 - 30 jun 2022ShanghaiCHIENG9,800 CNY
-
26 jul 2022 - 28 jul 2022BeijingCHIENG9,800 CNY
-
20 sep 2022 - 22 sep 2022Hong KongENG12,300 HKD
-
30 aug 2022 - 1 sep 2022CanadaENG2,600 CAD
-
6 dec 2022 - 8 dec 2022CanadaENG2,600 CAD
-
20 sep 2022 - 29 sep 2022China - Hong KongENG10,500 HKD
-
20 sep 2022 - 29 sep 2022MaleisiëENG3,100 MYR
-
20 sep 2022 - 29 sep 2022SingaporeENG1,700 SGD
-
30 aug 2022 - 1 sep 2022VSENG1,995 USD
-
6 dec 2022 - 8 dec 2022VSENG1,995 USD
-
11 okt 2022 - 14 okt 2022Verenigd KoninkrijkENG1,475 GBP
Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers
Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers
In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.
*exclusief belasting
Inschrijving is gegarandeerd bij betaling. Reserveringen voor inschrijving worden 72 uur vastgehouden.
Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.
-
Doelgroep
Ideaal voor servicedeskmedewerkers, problemmanagers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, materiedeskundigen, auditors, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.
-
Voordelen
- Een kwalitatief hoogstaand en consistent proces voor probleemoplossing
- Brengt je sneller naar de oorzaak van problemen
- Stelt je team in staat om, ook onder druk, helder en zelfverzekerd te denken en te communiceren
- Elimineert trial-and-error gedrag, verspilling en verlies van belangrijke data
- Creëert een naadloze informatiestroom en kennisdeling
- Zorgt ervoor dat iedereen dezelfde "probleemoplossende taal" spreekt
-
Ontwikkelde vaardigheden
- Een gestructureerde, kritische aanpak om problemen te analyseren, de kernoorzaak te achterhalen, de beste oplossing of workaround te selecteren en proactief problemen te voorkomen
- Problemen systematisch verduidelijken en prioriteren
- Een probleem helder omschrijven en de meest relevante gegevens verzamelen
- Een strategische aanpak voor probleemoplossing op basis van het type probleem, bijvoorbeeld een opstartprobleem of een terugkerend probleem
- Leer het profijt van het zichtbaar maken van jouw denkproces
- Leer beknopt en doeltreffend communiceren met belanghebbenden gedurende de gehele levenscyclus van een probleem. Verbeter het resource management
-
Rendement op Investering
De Problem & Incident Management oplossingen van Kepner-Tregoe zijn wereldwijd gebruikt door organisaties om hun Return-On-Investment te maximaliseren. Met onze systematische methode voor probleembeheer bereikten KT-klanten indrukwekkende verbeteringen, zoals:
- Snellere probleemoplossing (Mean Time to Resolve)
- Kortere tijd tot afronding (Time-to-Close)
- Verhoogd percentage problemen in één keer opgelost (First-Time-Fix Rate)
- Verbetering van klanttevredenheid
- Gemaximaliseerde Customer Lifetime Value
- Grotere IT-stabiliteit en uptime van de productie
-
Citaten
"Door het Kepner-Tregoe proces kan ik problemen van klanten sneller oplossen. Hierdoor verminderde het aantal openstaande kwesties met meer dan 65%. Ik houd nu meer tijd over voor andere klantzaken."
- Fabrieksingenieur
-
Brochure
Contactformulier
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!