nld

Problem Management

Beschikbaar als:

  • In-Company
  • Open inschrijving
  • Virtueel
  • Op locatie

Talen:

CN
DE
EN
FR
NL

De essentie

De workshop Problem Management van Kepner-Tregoe biedt een beproefde, systematische aanpak om technische en IT-problemen op te lossen en snel tot de hoofdoorzaak door te dringen. Onze best practice ITIL®-erkende probleemoplossingsmethode helpt negatieve gevolgen voor het bedrijf te minimaliseren en de stabiliteit van de IT te vergroten. Dit wordt bereikt door de time-to-resolution te verkorten door middel van efficiënte dataverzameling en -analyse, objectieve oplossingen en succesvolle implementatie voor snel herstel.

Wat krijg je?

  • 4 dagen onder leiding van een deskundige trainer
  • Toegang tot digitale materialen
  • Vaardigheden om een kwalitatief hoogstaand en consistent probleemoplossingsproces uit te voeren
  • Certificaat van voltooiing
  • Certificeringscredits : 1.4 CEUs
Selecteer Format
Selecteer Land
  • Singapore
  • Verenigd Koninkrijk
  • Maleisië
  • Duitsland
  • Nederland
  • China
  • China - Hong Kong
Kies Datum
  • 13 jul 2022 - 15 jul 2022
    Singapore
    ENG
    2,000  SGD
  • 16 nov 2022 - 18 nov 2022
    Singapore
    ENG
    2,000  SGD
  • 9 aug 2022 - 11 aug 2022
    Kuala Lumpur
    ENG
    3,600  MYR
  • 16 aug 2022 - 18 aug 2022
    Penang
    ENG
    3,600  MYR
  • 28 jun 2022 - 30 jun 2022
    Berlijn
    GER
    1,845  EUR
  • 22 nov 2022 - 24 nov 2022
    Berlijn
    GER
    1,845  EUR
  • 28 jun 2022 - 30 jun 2022
    Shanghai
    CHI
    ENG
    9,800  CNY
  • 26 jul 2022 - 28 jul 2022
    Beijing
    CHI
    ENG
    9,800  CNY
  • 20 sep 2022 - 22 sep 2022
    Hong Kong
    ENG
    12,300  HKD
Contacteer ons voor toekomstige workshop data
Deelnemers
Selecteer Taal
Kies Datum
  • 30 aug 2022 - 1 sep 2022
    Canada
    ENG
    2,600  CAD
  • 6 dec 2022 - 8 dec 2022
    Canada
    ENG
    2,600  CAD
  • 20 sep 2022 - 29 sep 2022
    China - Hong Kong
    ENG
    10,500  HKD
  • 20 sep 2022 - 29 sep 2022
    Maleisië
    ENG
    3,100  MYR
  • 20 sep 2022 - 29 sep 2022
    Singapore
    ENG
    1,700  SGD
  • 30 aug 2022 - 1 sep 2022
    VS
    ENG
    1,995  USD
  • 6 dec 2022 - 8 dec 2022
    VS
    ENG
    1,995  USD
  • 11 okt 2022 - 14 okt 2022
    Verenigd Koninkrijk
    ENG
    1,475  GBP
Contacteer ons voor toekomstige workshop data
Deelnemers
Totaal:
0

Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers

Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers

In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.

*exclusief belasting

Inschrijving is gegarandeerd bij betaling. Reserveringen voor inschrijving worden 72 uur vastgehouden.

Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

  • Doelgroep

    Ideaal voor servicedeskmedewerkers, problemmanagers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, materiedeskundigen, auditors, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.

  • Voordelen

    • Een kwalitatief hoogstaand en consistent proces voor probleemoplossing
    • Brengt je sneller naar de oorzaak van problemen
    • Stelt je team in staat om, ook onder druk, helder en zelfverzekerd te denken en te communiceren
    • Elimineert trial-and-error gedrag, verspilling en verlies van belangrijke data
    • Creëert een naadloze informatiestroom en kennisdeling
    • Zorgt ervoor dat iedereen dezelfde "probleemoplossende taal" spreekt
  • Ontwikkelde vaardigheden

    • Een gestructureerde, kritische aanpak om problemen te analyseren, de kernoorzaak te achterhalen, de beste oplossing of workaround te selecteren en proactief problemen te voorkomen
    • Problemen systematisch verduidelijken en prioriteren
    • Een probleem helder omschrijven en de meest relevante gegevens verzamelen
    • Een strategische aanpak voor probleemoplossing op basis van het type probleem, bijvoorbeeld een opstartprobleem of een terugkerend probleem
    • Leer het profijt van het zichtbaar maken van jouw denkproces
    • Leer beknopt en doeltreffend communiceren met belanghebbenden gedurende de gehele levenscyclus van een probleem. Verbeter het resource management
  • Rendement op Investering

    De Problem & Incident Management oplossingen van Kepner-Tregoe zijn wereldwijd gebruikt door organisaties om hun Return-On-Investment te maximaliseren. Met onze systematische methode voor probleembeheer bereikten KT-klanten indrukwekkende verbeteringen, zoals:

    • Snellere probleemoplossing (Mean Time to Resolve)
    • Kortere tijd tot afronding (Time-to-Close)
    • Verhoogd percentage problemen in één keer opgelost (First-Time-Fix Rate)
    • Verbetering van klanttevredenheid
    • Gemaximaliseerde Customer Lifetime Value
    • Grotere IT-stabiliteit en uptime van de productie
  • Citaten

    "Door het Kepner-Tregoe proces kan ik problemen van klanten sneller oplossen. Hierdoor verminderde het aantal openstaande kwesties met meer dan 65%. Ik houd nu meer tijd over voor andere klantzaken."

    - Fabrieksingenieur

  • Brochure

Contactformulier

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!