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Gestion des problèmes ITIL

Disponible en tant que :

  • Session intra
  • Session inter-entreprises
  • Distanciel
  • Présentiel

Langues :

CN
DE
EN
FR
NL

Éléments clés

L'atelier de gestion des problèmes de Kepner-Tregoe propose une approche systématique et éprouvée pour aider à résoudre les problèmes techniques et informatiques et à trouver rapidement la cause profonde. Notre méthodologie de dépannage, reconnue par ITIL®, permet de minimiser l'impact négatif sur l'entreprise et d'augmenter la stabilité de l'informatique. Ceci est accompli en réduisant le temps de résolution grâce à une collecte et une analyse efficaces des données, une résolution axée sur les objectifs et une mise en œuvre réussie pour une récupération rapide.

Prestations KT

  • 4 jours encadrés par un instructeur expert
  • Accès aux outils et ressources numériques
  • Compétences pour exécuter un processus de dépannage de haute qualité et cohérent
  • Certificat de participation
  • Crédits de certification : 2,8 CEUs
Sélectionner le format
Sélectionnez le pays
  • Singapour
  • Royaume-Uni
  • Malaisie
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Chine
  • Chine - Hong Kong
Sélectionnez la date
  • 13 juin 2022 - 15 juin 2022
    Singapour
    ENG
    2,000  SGD
  • 16 nov. 2022 - 18 nov. 2022
    Singapour
    ENG
    2,000  SGD
  • Août 9 2022 - Août 11 2022
    Kuala Lumpur
    ENG
    3,600  MYR
  • Août 16 2022 - Août 18 2022
    Penang
    ENG
    3,600  MYR
  • 28 juin 2022 - 30 juin 2022
    Berlin
    GER
    1,845  EUR
  • 22 nov. 2022 - 24 nov. 2022
    Berlin
    GER
    1,845  EUR
  • 28 juin 2022 - 30 juin 2022
    Shanghai
    CHI
    ENG
    9,800  CNY
  • 26 juin 2022 - 28 juin 2022
    Pékin
    CHI
    ENG
    9,800  CNY
  • 20 septembre 2022 - 22 septembre 2022
    Hong Kong
    ENG
    12,300  HKD
Participants
Sélectionner la langue
Sélectionnez la date
  • 7 juin 2022 - 9 juin 2022
    Canada
    ENG
    2,600  CAO
  • Août 30 2022 - Sep 1 2022
    Canada
    ENG
    2,600  CAO
  • Déc 6 2022 - Déc 8 2022
    Canada
    ENG
    2,600  CAO
  • 20 septembre 2022 - 29 septembre 2022
    Chine - Hong Kong
    ENG
    10,500  HKD
  • 20 septembre 2022 - 29 septembre 2022
    Malaisie
    ENG
    3,100  MYR
  • 20 septembre 2022 - 29 septembre 2022
    Singapour
    ENG
    1,700  SGD
  • 7 juin 2022 - 9 juin 2022
    Etats-Unis
    ENG
    1,995  USD
  • Août 30 2022 - Sep 1 2022
    Etats-Unis
    ENG
    1,995  USD
  • Déc 6 2022 - Déc 8 2022
    Etats-Unis
    ENG
    1,995  USD
  • 11 oct. 2022 - 14 oct. 2022
    Royaume-Uni
    ENG
    1,475  GBP
Participants
Total :
0

Pour voir le total, sélectionnez le pays, la date et le nombre de participants.

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Dans ce comté, les services sont fournis par le titulaire officiel de la licence KT.

* Avant taxes applicables

Les places en classe sont garanties avec le paiement. Les réservations de sièges sont maintenues pendant 72 heures.

Contactez-nous pour obtenir plus de détails ou pour que l'atelier soit personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

  • Public

    Idéal pour le personnel du service d'assistance, les gestionnaires de problèmes, les responsables de la qualité, les analystes, les techniciens, les experts en la matière, les auditeurs, les ingénieurs et les autres personnes responsables de la résolution des incidents et des problèmes critiques.

  • Bénéfices

    • Diriger un processus de dépannage de haute qualité et cohérent
    • vous permet d'atteindre plus rapidement la cause profonde des problèmes
    • Permet à votre équipe de penser et de communiquer clairement et avec confiance sous pression.
    • Élimine les essais et les erreurs, le gaspillage et la perte de données essentielles.
    • Crée un flux d'informations et un partage des connaissances sans faille.
    • Veille à ce que chacun parle le même "langage de résolution des problèmes".
  • Compétences développées

    • Une approche structurée et critique pour analyser les problèmes, trouver la cause profonde, sélectionner la meilleure solution et éviter les problèmes de manière proactive.
    • Clarifier et hiérarchiser systématiquement les problèmes
    • Décrire clairement un problème et rassembler les données les plus pertinentes
    • Une approche stratégique de la résolution des problèmes basée sur le type de problème, par exemple les problèmes de démarrage et les problèmes récurrents.
    • Comment capitaliser en rendant la pensée visible
    • Communication succincte et efficace avec les parties prenantes et gestion des ressources tout au long du cycle de vie du problème
  • Retour sur investissement

    Les solutions de gestion des problèmes et des incidents de Kepner-Tregoe ont été utilisées dans le monde entier pour aider les organisations à maximiser leur retour sur investissement. En utilisant notre approche systématique de la gestion des problèmes, les clients de KT ont obtenu des améliorations spectaculaires, telles que :

    • Réduction du délai moyen de résolution
    • Réduction du délai de clôture
    • Augmentation du taux de réparation initiale
    • Amélioration de la satisfaction des clients
    • Maximisation de la valeur à vie du client
    • Une plus grande stabilité informatique et une meilleure disponibilité de la production
  • Témoignages

    "Grâce au processus Kepner-Tregoe, je suis en mesure de résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Grâce à cela, mon arriéré a été réduit de plus de 65%. Je peux consacrer plus de temps aux autres problèmes des clients."

    - Ingénieur d'usine

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