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Gestion des problèmes

Disponible en tant que :

  • Classe interne
  • Classe publique
  • Virtual
  • En personne

Durée/jours :

4

Langues :

CN
DE
FR
FR
NL

Essentiels

L'atelier de gestion des problèmes de Kepner-Tregoe propose une approche systématique et éprouvée pour aider à résoudre les problèmes techniques et informatiques et à trouver rapidement la cause profonde. Notre méthodologie de dépannage, reconnue par ITIL®, permet de minimiser l'impact négatif sur l'entreprise et d'augmenter la stabilité de l'informatique. Ceci est accompli en réduisant le temps de résolution grâce à une collecte et une analyse efficaces des données, une résolution axée sur les objectifs et une mise en œuvre réussie pour une récupération rapide.

Ce que vous obtenez

  • 4 jours encadrés par un instructeur expert
  • Accès aux outils et ressources numériques
  • Compétences pour exécuter un processus de dépannage de haute qualité et cohérent
  • Certificat d'achèvement
  • Crédits de certification : 2,8 CEUs
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  • Singapour
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  • Malaisie
  • Allemagne
  • Pays-Bas
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  • 15 mars 2022 - 17 mars 2022
    Düsseldorf
    DE
    1845  EUR
  • 28 juin 2022 - 30 juin 2022
    Berlin
    DE
    1845  EUR
  • 22 nov. 2022 - 24 nov. 2022
    Berlin
    DE
    1845  EUR
  • 15 mai 2022 - 17 mai 2022
    Düsseldorf
    DE
    1845  EUR
  • 16 mai 2022 - 17 mai 2022
    Den Dolder
    NL
    1350  EUR
Participants
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  • Déc 31 2021 - Déc 31 2021
    France
    FR
    1100  EUR
  • Déc 7 2021 - Déc 9 2021
    Canada
    FR
    2600  CAO
  • 25 janvier 2022 - 27 janvier 2022
    Canada
    FR
    2600  CAO
  • Déc 7 2021 - Déc 9 2021
    Etats-Unis
    FR
    1995  USD
  • 25 janvier 2022 - 27 janvier 2022
    Etats-Unis
    FR
    1995  USD
  • 29 mars 2022 - 1er avril 2022
    Royaume-Uni
    FR
    1475  GBP
  • 11 oct. 2022 - 14 oct. 2022
    Royaume-Uni
    FR
    1475  GBP
Participants
Total :
0

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Dans ce comté, les services sont fournis par le titulaire officiel de la licence KT.

* Avant taxes applicables

Les places en classe sont garanties avec le paiement. Les réservations de sièges sont maintenues pendant 72 heures.

Contactez-nous pour obtenir plus de détails ou pour que l'atelier soit personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

  • Audience

    Idéal pour le personnel du service d'assistance, les gestionnaires de problèmes, les responsables de la qualité, les analystes, les techniciens, les experts en la matière, les auditeurs, les ingénieurs et les autres personnes responsables de la résolution des incidents et des problèmes critiques.

  • Avantages

    • Diriger un processus de dépannage de haute qualité et cohérent
    • vous permet d'atteindre plus rapidement la cause profonde des problèmes
    • Permet à votre équipe de penser et de communiquer clairement et avec confiance sous pression.
    • Élimine les essais et les erreurs, le gaspillage et la perte de données essentielles.
    • Crée un flux d'informations et un partage des connaissances sans faille.
    • Veille à ce que chacun parle le même "langage de résolution des problèmes".
  • Compétences développées

    • Une approche structurée et critique pour analyser les problèmes, trouver la cause profonde et choisir la meilleure solution pour éviter les problèmes de manière proactive.
    • Clarifier et hiérarchiser systématiquement les problèmes
    • Décrire clairement un problème et rassembler les données les plus pertinentes
    • Une approche stratégique de la résolution des problèmes basée sur le type de problème, par exemple les problèmes de démarrage et les problèmes récurrents.
    • Comment capitaliser en rendant la pensée visible
    • Communication succincte et efficace avec les parties prenantes et gestion des ressources tout au long du problème ou du cycle de vie du problème
  • Retour sur investissement

    Les solutions de gestion des problèmes et des incidents de Kepner-Tregoe ont été utilisées dans le monde entier pour aider les organisations à maximiser leur retour sur investissement. En utilisant notre approche systématique de la gestion des problèmes, les clients de KT ont obtenu des améliorations spectaculaires, telles que :

    • Réduction du délai moyen de résolution
    • Réduction du délai de clôture
    • Augmentation du taux de réparation initiale
    • Amélioration de la satisfaction des clients
    • Maximisation de la valeur à vie du client
    • Une plus grande stabilité informatique et une meilleure disponibilité de la production
  • Citations

    "Grâce au processus Kepner-Tregoe, je suis en mesure de résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Grâce à cela, mon arriéré a été réduit de plus de 65%. Je peux consacrer plus de temps aux autres problèmes des clients."

    - Ingénieur d'usine

  • Brochure

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