Problem Management
Verfügbar als:
- In-House Workshop
- Öffentlicher Workshop
- Live Online
- Präsenztraining
Sprachen:
Übersicht
Der Problemmanagement-Workshop von Kepner-Tregoe bietet einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und die Ursache schnell zu finden. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode zur Fehlerbehebung trägt dazu bei, negative Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren und die IT-Stabilität zu erhöhen. Dies wird erreicht, indem die Zeit bis zur Lösung durch eine effiziente Datenerfassung und -analyse, eine zielgerichtete Lösung und eine erfolgreiche Implementierung für eine schnelle Wiederherstellung verkürzt wird.
Was Sie bekommen
- 3 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
- Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
- Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozesses
- Teilnehmerzertifikat
- Zertifizierungspunkte : 2,8 CEUs
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Singapur
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Vereinigtes Königreich
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Malaysia
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Deutschland
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Niederlande
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China
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China - Hongkong
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13. Juli 2022 - 15. Juli 2022SingapurENG2.000 SGD
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16. November 2022 - 18. November 2022SingapurENG2.000 SGD
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9. August 2022 - 11. August 2022Kuala LumpurENG3.600 MYR
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16. August 2022 - 18. August 2022PenangENG3.600 MYR
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22. - 24. November 2022BerlinGER1.845 EUR
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26. Juli 2022 - 28. Juli 2022PekingCHIENG9.800 CNY
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20. September 2022 - 22. September 2022HongkongENG12.300 HKD
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Jul 11 2023 - Jul 11 2023FrankreichFRA550 EUR
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30. August 2022 - 1. September 2022KanadaENG2.600 CAD
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Dez 6 2022 - Dez 8 2022KanadaENG2.600 CAD
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20. September 2022 - 29. September 2022China - HongkongENG10.500 HKD
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20. September 2022 - 29. September 2022MalaysiaENG3.100 MYR
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20. September 2022 - 29. September 2022SingapurENG1.700 SGD
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30. August 2022 - 1. September 2022USAENG1.995 USD
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Dez 6 2022 - Dez 8 2022USAENG1.995 USD
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Okt 11 2022 - Okt 14 2022Vereinigtes KönigreichENG1.475 GBP
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Apr 25 2023 - Apr 28 2023Vereinigtes KönigreichENG1.475 GBP
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Okt 10 2023 - Okt 13 2023Vereinigtes KönigreichENG1.475 GBP
Um den Preis zu sehen, wählen Sie Land, Datum und Anzahl der Teilnehmer
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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.
Preis zzgl. MwSt.
Reservierung vorbehaltlich des Erreichens der Mindestteilnehmerzahl und der Bezahlung. Reservierte Plätze werden für 72 Stunden gehalten.
Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.
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Teilnehmer
Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Incidents und Probleme zuständig sind.
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Nutzen
- Fördert einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozess
- Sie ermitteln schneller die Ursache eines Problems
- Befähigt Ihr Team, unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
- Eliminiert Versuch-und-Irrtum, Verschwendung und den Verlust wichtiger Daten
- Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
- Sorgt dafür, dass alle die gleiche "Problemlösungssprache" sprechen
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Entwickelte Fähigkeiten
- Eine strukturierte, kritische Denkweise, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu ermitteln, den besten Fix oder Workaround zu finden sowie Probleme proaktiv zu vermeiden
- Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
- Das Problem klar beschreiben und die wichtigsten Daten sammeln
- Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung, auch für spezielle Problemtypen wie Anfangs- oder wiederkehrende Probleme
- Profitieren Sie davon, Ihr Denken sichtbar zu machen
- Prägnante und effektive Stakeholder-Kommunikation und Ressourcenmanagement während des gesamten Problem-Lebenszyklus
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ROI
Problem- und Incident-Management von Kepner-Tregoe wird weltweit eingesetzt, um Unternehmen bei der Maximierung des ROI zu unterstützen. Mithilfe unseres systematischen Ansatzes für das Problem Management haben KT-Kunden dramatische Verbesserungen erzielt, z.B.:
- Kürzere mittlere Bearbeitungszeit (Mean Time to Resolve)
- Verkürzte Time-to-Close
- Erhöhte First-Time-Fix Rate
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Gesteigerter Customer Lifetime Value
- Höhere IT-Stabilität und Ausfallsicherheit
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Referenzen
"Mithilfe der Kepner-Tregoe-Prozesse kann ich Kundenprobleme schneller lösen. Dadurch hat sich mein Backlog um mehr als 65% verringert. Ich kann mehr Zeit auf andere Kundenprobleme verwenden."
Plant Engineer
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