Problem Management

Verfügbar als:

  • In-House Workshop
  • Öffentlicher Workshop
  • Live Online
  • Präsenztraining

Sprachen:

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Übersicht

Der Problemmanagement-Workshop von Kepner-Tregoe bietet einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und die Ursache schnell zu finden. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode zur Fehlerbehebung trägt dazu bei, negative Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren und die IT-Stabilität zu erhöhen. Dies wird erreicht, indem die Zeit bis zur Lösung durch eine effiziente Datenerfassung und -analyse, eine zielgerichtete Lösung und eine erfolgreiche Implementierung für eine schnelle Wiederherstellung verkürzt wird.

Was Sie bekommen

  • 3 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
  • Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
  • Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozesses
  • Teilnehmerzertifikat
  • Zertifizierungspunkte : 2,8 CEUs
Format auswählen
Land auswählen
  • Singapur
  • Vereinigtes Königreich
  • Malaysia
  • Deutschland
  • Niederlande
  • China
  • China - Hongkong
Datum auswählen
  • Sep 27 2023 - Sep 29 2023
    Singapur

    SGD 1,900 for 3 or more

    ENG
    2.200  SGD
  • Feb 7 2023 - Feb 9 2023
    Kuala Lumpur

    RM 3,400 for 3 or more

    ENG
    4.000  MYR
  • 20. Juni 2023 - 22. Juni 2023
    Penang

    RM 3,400 for 3 or more

    ENG
    4.000  MYR
  • Aug 1 2023 - Aug 3 2023
    Kuala Lumpur

    RM 3,400 for 3 or more

    ENG
    4.000  MYR
  • 25. - 27. April 2023
    Berlin
    GER
    1.995  EUR
  • 20. Juni 2023 - 22. Juni 2023
    Berlin
    GER
    1.995  EUR
  • 21. - 23. November 2023
    Berlin
    GER
    1.995  EUR
  • Jun 27 2023 - Jun 29 2023
    Shanghai

    CNY 9,200 for 3 or more

    CHI
    ENG
    10.800  CNY
  • Jul 4 2023 - Jul 6 2023
    Peking

    CNY 9,200 for 3 or more

    CHI
    ENG
    10.800  CNY
  • Sep 12 2023 - Sep 14 2023
    Hongkong

    HKD 11,500 for 3 or more

    ENG
    13.500  HKD
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  • Jul 11 2023 - Jul 11 2023
    Frankreich
    FRA
    550  EUR
  • Mrz 28 2023 - Mrz 30 2023
    USA

    Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)

    ENG
    1.995  USD
  • Apr 25 2023 - Apr 28 2023
    Vereinigtes Königreich
    ENG
    1.475  GBP
  • Mai 16 2023 - Mai 25 2023
    Malaysia

    May 16 - 18 & May 23 - 25
    Workshop Hours: 8:30 am - 12:30 pm (UTC+8)

    ENG
    3.400  MYR
  • Mai 16 2023 - Mai 25 2023
    Singapur

    May 16 - 18 & May 23 - 25
    Workshop Hours: 8:30 am - 12:30 pm (UTC+8)

    ENG
    1.900  SGD
  • Mai 16 2023 - Mai 25 2023
    China - Hongkong

    May 16-18 & May 23-25
    Workshop Hours: 8:30 am - 12:30 pm (UTC+8)

    ENG
    11.500  HKD
  • Jun 6 2023 - Jun 8 2023
    USA

    Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)

    ENG
    1.995  USD
  • Jun 6 2023 - Jun 8 2023
    Argentinien

    Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)

    ENG
    2.600  CAD
  • Aug 29 2023 - Aug 31 2023
    Argentinien

    Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)

    ENG
    1.995  USD
  • Aug 29 2023 - Aug 31 2023
    Kanada

    Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)

    ENG
    2.600  CAD
  • Okt 10 2023 - Okt 13 2023
    Vereinigtes Königreich
    ENG
    1.475  GBP
  • Dez 5 2023 - Dez 7 2023
    USA

    Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)

    ENG
    1.995  USD
  • Dez 5 2023 - Dez 7 2023
    Kanada

    Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)

    ENG
    2.600  CAD
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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.

Preis zzgl. MwSt.

Reservierung vorbehaltlich des Erreichens der Mindestteilnehmerzahl und der Bezahlung.

Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.

  • Teilnehmer

    Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Incidents und Probleme zuständig sind.

  • Nutzen

    • Fördert einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozess
    • Sie ermitteln schneller die Ursache eines Problems
    • Befähigt Ihr Team, unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
    • Eliminiert Versuch-und-Irrtum, Verschwendung und den Verlust wichtiger Daten
    • Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
    • Sorgt dafür, dass alle die gleiche "Problemlösungssprache" sprechen
  • Entwickelte
    Fähigkeiten

    • Eine strukturierte, kritische Denkweise, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu ermitteln, den besten Fix oder Workaround zu finden sowie Probleme proaktiv zu vermeiden
    • Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
    • Das Problem klar beschreiben und die wichtigsten Daten sammeln
    • Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung, auch für spezielle Problemtypen wie Anfangs- oder wiederkehrende Probleme
    • Profitieren Sie davon, Ihr Denken sichtbar zu machen
    • Prägnante und effektive Stakeholder-Kommunikation und Ressourcenmanagement während des gesamten Problem-Lebenszyklus
  • ROI

    Problem- und Incident-Management von Kepner-Tregoe wird weltweit eingesetzt, um Unternehmen bei der Maximierung des ROI zu unterstützen. Mithilfe unseres systematischen Ansatzes für das Problem Management haben KT-Kunden dramatische Verbesserungen erzielt, z.B.:

    • Kürzere mittlere Bearbeitungszeit (Mean Time to Resolve)
    • Verkürzte Time-to-Close
    • Erhöhte First-Time-Fix Rate
    • Verbesserte Kundenzufriedenheit
    • Gesteigerter Customer Lifetime Value
    • Höhere IT-Stabilität und Ausfallsicherheit
  • Referenzen

    "Mithilfe der Kepner-Tregoe-Prozesse kann ich Kundenprobleme schneller lösen. Dadurch hat sich mein Backlog um mehr als 65% verringert. Ich kann mehr Zeit auf andere Kundenprobleme verwenden."

    Plant Engineer

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