Problem Management
Verfügbar als:
- In-House Workshop
- Öffentlicher Workshop
- Live Online
- Präsenztraining
Sprachen:
Übersicht
Der Problemmanagement-Workshop von Kepner-Tregoe bietet einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und die Ursache schnell zu finden. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode zur Fehlerbehebung trägt dazu bei, negative Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren und die IT-Stabilität zu erhöhen. Dies wird erreicht, indem die Zeit bis zur Lösung durch eine effiziente Datenerfassung und -analyse, eine zielgerichtete Lösung und eine erfolgreiche Implementierung für eine schnelle Wiederherstellung verkürzt wird.
Was Sie bekommen
- 3 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
- Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
- Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozesses
- Teilnehmerzertifikat
- Zertifizierungspunkte : 2,8 CEUs
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Singapur
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Vereinigtes Königreich
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Malaysia
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Deutschland
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Niederlande
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China
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China - Hongkong
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Sep 27 2023 - Sep 29 2023Singapur
SGD 1,900 for 3 or more
ENG2.200 SGD
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Feb 7 2023 - Feb 9 2023Kuala Lumpur
RM 3,400 for 3 or more
ENG4.000 MYR -
20. Juni 2023 - 22. Juni 2023Penang
RM 3,400 for 3 or more
ENG4.000 MYR -
Aug 1 2023 - Aug 3 2023Kuala Lumpur
RM 3,400 for 3 or more
ENG4.000 MYR
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25. - 27. April 2023BerlinGER1.995 EUR
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20. Juni 2023 - 22. Juni 2023BerlinGER1.995 EUR
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21. - 23. November 2023BerlinGER1.995 EUR
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Jun 27 2023 - Jun 29 2023Shanghai
CNY 9,200 for 3 or more
CHIENG10.800 CNY -
Jul 4 2023 - Jul 6 2023Peking
CNY 9,200 for 3 or more
CHIENG10.800 CNY
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Sep 12 2023 - Sep 14 2023Hongkong
HKD 11,500 for 3 or more
ENG13.500 HKD
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Jul 11 2023 - Jul 11 2023FrankreichFRA550 EUR
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Mrz 28 2023 - Mrz 30 2023USA
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG1.995 USD -
Apr 25 2023 - Apr 28 2023Vereinigtes KönigreichENG1.475 GBP
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Mai 16 2023 - Mai 25 2023Malaysia
May 16 - 18 & May 23 - 25
Workshop Hours: 8:30 am - 12:30 pm (UTC+8)ENG3.400 MYR -
Mai 16 2023 - Mai 25 2023Singapur
May 16 - 18 & May 23 - 25
Workshop Hours: 8:30 am - 12:30 pm (UTC+8)ENG1.900 SGD -
Mai 16 2023 - Mai 25 2023China - Hongkong
May 16-18 & May 23-25
Workshop Hours: 8:30 am - 12:30 pm (UTC+8)ENG11.500 HKD -
Jun 6 2023 - Jun 8 2023USA
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG1.995 USD -
Jun 6 2023 - Jun 8 2023Argentinien
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG2.600 CAD -
Aug 29 2023 - Aug 31 2023Argentinien
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG1.995 USD -
Aug 29 2023 - Aug 31 2023Kanada
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG2.600 CAD -
Okt 10 2023 - Okt 13 2023Vereinigtes KönigreichENG1.475 GBP
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Dez 5 2023 - Dez 7 2023USA
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG1.995 USD -
Dez 5 2023 - Dez 7 2023Kanada
Workshop Hours: 10 am - 6 PM (EDT)
ENG2.600 CAD
Um den Preis zu sehen, wählen Sie Land, Datum und Anzahl der Teilnehmer
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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.
Preis zzgl. MwSt.
Reservierung vorbehaltlich des Erreichens der Mindestteilnehmerzahl und der Bezahlung.
Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.
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Teilnehmer
Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Incidents und Probleme zuständig sind.
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Nutzen
- Fördert einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozess
- Sie ermitteln schneller die Ursache eines Problems
- Befähigt Ihr Team, unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
- Eliminiert Versuch-und-Irrtum, Verschwendung und den Verlust wichtiger Daten
- Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
- Sorgt dafür, dass alle die gleiche "Problemlösungssprache" sprechen
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Entwickelte
Fähigkeiten- Eine strukturierte, kritische Denkweise, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu ermitteln, den besten Fix oder Workaround zu finden sowie Probleme proaktiv zu vermeiden
- Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
- Das Problem klar beschreiben und die wichtigsten Daten sammeln
- Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung, auch für spezielle Problemtypen wie Anfangs- oder wiederkehrende Probleme
- Profitieren Sie davon, Ihr Denken sichtbar zu machen
- Prägnante und effektive Stakeholder-Kommunikation und Ressourcenmanagement während des gesamten Problem-Lebenszyklus
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ROI
Problem- und Incident-Management von Kepner-Tregoe wird weltweit eingesetzt, um Unternehmen bei der Maximierung des ROI zu unterstützen. Mithilfe unseres systematischen Ansatzes für das Problem Management haben KT-Kunden dramatische Verbesserungen erzielt, z.B.:
- Kürzere mittlere Bearbeitungszeit (Mean Time to Resolve)
- Verkürzte Time-to-Close
- Erhöhte First-Time-Fix Rate
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Gesteigerter Customer Lifetime Value
- Höhere IT-Stabilität und Ausfallsicherheit
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Referenzen
"Mithilfe der Kepner-Tregoe-Prozesse kann ich Kundenprobleme schneller lösen. Dadurch hat sich mein Backlog um mehr als 65% verringert. Ich kann mehr Zeit auf andere Kundenprobleme verwenden."
Plant Engineer
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