Problem Management

Verfügbar als:

  • In-House Workshop
  • Öffentlicher Workshop
  • Live Online
  • Präsenztraining

Sprachen:

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Übersicht

Der Problemmanagement-Workshop von Kepner-Tregoe bietet einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und die Ursache schnell zu finden. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode zur Fehlerbehebung trägt dazu bei, negative Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren und die IT-Stabilität zu erhöhen. Dies wird erreicht, indem die Zeit bis zur Lösung durch eine effiziente Datenerfassung und -analyse, eine zielgerichtete Lösung und eine erfolgreiche Implementierung für eine schnelle Wiederherstellung verkürzt wird.

Was Sie bekommen

  • 3 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
  • Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
  • Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozesses
  • Teilnehmerzertifikat
  • Zertifizierungspunkte : 2,8 CEUs
Format auswählen
Land auswählen
  • Singapur
  • Vereinigtes Königreich
  • Malaysia
  • Deutschland
  • Niederlande
  • China
  • China - Hongkong
Datum auswählen
  • 13. Juli 2022 - 15. Juli 2022
    Singapur
    ENG
    2.200  SGD
  • 16. November 2022 - 18. November 2022
    Singapur
    ENG
    2.200  SGD
  • 9. August 2022 - 11. August 2022
    Kuala Lumpur
    ENG
    4.000  MYR
  • 16. August 2022 - 18. August 2022
    Penang
    ENG
    4.000  MYR
  • 22. - 24. November 2022
    Berlin
    GER
    1.845  EUR
  • 26. Juli 2022 - 28. Juli 2022
    Peking
    CHI
    ENG
    10.800  CNY
  • 20. September 2022 - 22. September 2022
    Hongkong
    ENG
    13.500  HKD
Kontaktieren Sie uns für zukünftige Workshop-Termine
Teilnehmer
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  • Jul 11 2023 - Jul 11 2023
    Frankreich
    FRA
    550  EUR
  • 30. August 2022 - 1. September 2022
    Kanada
    ENG
    2.600  CAD
  • Dez 6 2022 - Dez 8 2022
    Kanada
    ENG
    2.600  CAD
  • 20. September 2022 - 29. September 2022
    China - Hongkong

    20.-22. und 27.-29. September, 6x4 Stunden Web-Sitzungen

    ENG
    11.500  HKD
  • 20. September 2022 - 29. September 2022
    Malaysia

    20.-22. und 27.-29. September, 6x4 Stunden Web-Sitzungen

    ENG
    3.400  MYR
  • 20. September 2022 - 29. September 2022
    Singapur

    20.-22. und 27.-29. September, 6x4 Stunden Web-Sitzungen

    ENG
    1.900  SGD
  • 30. August 2022 - 1. September 2022
    USA
    ENG
    1.995  USD
  • Dez 6 2022 - Dez 8 2022
    USA
    ENG
    1.995  USD
  • Okt 11 2022 - Okt 14 2022
    Vereinigtes Königreich
    ENG
    1.475  GBP
  • Apr 25 2023 - Apr 28 2023
    Vereinigtes Königreich
    ENG
    1.475  GBP
  • Okt 10 2023 - Okt 13 2023
    Vereinigtes Königreich
    ENG
    1.475  GBP
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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.

Preis zzgl. MwSt.

Reservierung vorbehaltlich des Erreichens der Mindestteilnehmerzahl und der Bezahlung. Reservierte Plätze werden für 72 Stunden gehalten.

Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.

  • Teilnehmer

    Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Incidents und Probleme zuständig sind.

  • Nutzen

    • Fördert einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozess
    • Sie ermitteln schneller die Ursache eines Problems
    • Befähigt Ihr Team, unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
    • Eliminiert Versuch-und-Irrtum, Verschwendung und den Verlust wichtiger Daten
    • Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
    • Sorgt dafür, dass alle die gleiche "Problemlösungssprache" sprechen
  • Entwickelte Fähigkeiten

    • Eine strukturierte, kritische Denkweise, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu ermitteln, den besten Fix oder Workaround zu finden sowie Probleme proaktiv zu vermeiden
    • Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
    • Das Problem klar beschreiben und die wichtigsten Daten sammeln
    • Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung, auch für spezielle Problemtypen wie Anfangs- oder wiederkehrende Probleme
    • Profitieren Sie davon, Ihr Denken sichtbar zu machen
    • Prägnante und effektive Stakeholder-Kommunikation und Ressourcenmanagement während des gesamten Problem-Lebenszyklus
  • ROI

    Problem- und Incident-Management von Kepner-Tregoe wird weltweit eingesetzt, um Unternehmen bei der Maximierung des ROI zu unterstützen. Mithilfe unseres systematischen Ansatzes für das Problem Management haben KT-Kunden dramatische Verbesserungen erzielt, z.B.:

    • Kürzere mittlere Bearbeitungszeit (Mean Time to Resolve)
    • Verkürzte Time-to-Close
    • Erhöhte First-Time-Fix Rate
    • Verbesserte Kundenzufriedenheit
    • Gesteigerter Customer Lifetime Value
    • Höhere IT-Stabilität und Ausfallsicherheit
  • Referenzen

    "Mithilfe der Kepner-Tregoe-Prozesse kann ich Kundenprobleme schneller lösen. Dadurch hat sich mein Backlog um mehr als 65% verringert. Ich kann mehr Zeit auf andere Kundenprobleme verwenden."

    Plant Engineer

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