トラブル・マネジメント

以下の形態で利用可能です。

  • 自社内研修
  • 公開コース
  • オンライン研修
  • 集合研修

言語

CN
DE
EN
FR
NL

概要

Kepner-Tregoe社のProblem Managementワークショップでは、技術的な問題やITの問題を解決し、根本的な原因を迅速に突き止めるための、時間をかけた体系的なアプローチを提供します。 ITIL®で認められているトラブルシューティングのベストプラクティス手法は、ビジネスへの悪影響を最小限に抑え、ITの安定性を高めるのに役立ちます。これは、効率的なデータ収集と分析、客観的な解決方法、迅速な回復のための成功した実装により、解決までの時間を短縮することで達成されます。

あなたが得るもの

  • 専門の講師による指導
  • デジタル・ツールやリソースへのアクセス
  • 高品質で一貫性のあるトラブルシューティング・プロセスを実行するスキル
  • 修了証書
  • 認定単位:2.8CEU
研修の形態
  • シンガポール
  • イギリス
  • マレーシア
  • ドイツ
  • オランダ
  • 中国
  • 中国 - 香港
日付
  • 2022年7月13日~2022年7月15日
    シンガポール
    英語
    2,000  SGD
  • 2022年11月16日~2022年11月18日
    シンガポール
    英語
    2,000  SGD
  • 2022年8月9日~2022年8月11日
    クアラルンプール
    英語
    3,600  MYR
  • 2022年8月16日~2022年8月18日
    ペナン
    英語
    3,600  MYR
  • 2022年6月28日~2022年6月30日
    ベルリン
    GER
    1,845  EUR
  • 2022年11月22日~2022年11月24日
    ベルリン
    GER
    1,845  EUR
  • 2022年6月28日~2022年6月30日
    上海
    CHI
    英語
    9,800  CNY
  • 2022年7月26日~2022年7月28日
    北京
    CHI
    英語
    9,800  CNY
  • 2022年9月20日 - 2022年9月22日
    香港
    英語
    12,300  香港ドル
今後のワークショップの日程については、お問い合わせください。
参加者数
言語選択
日付
  • 2022年8月30日~2022年9月1日
    Canada
    英語
    2,600  CAD
  • 2022年12月6日~2022年12月8日
    Canada
    英語
    2,600  CAD
  • 2022年9月20日~2022年9月29日
    中国 - 香港
    英語
    10,500  香港ドル
  • 2022年9月20日~2022年9月29日
    マレーシア
    英語
    3,100  MYR
  • 2022年9月20日~2022年9月29日
    シンガポール
    英語
    1,700  SGD
  • 2022年8月30日~2022年9月1日
    アメリカ
    英語
    1,995  USD
  • 2022年12月6日~2022年12月8日
    アメリカ
    英語
    1,995  USD
  • 2022年10月11日~2022年10月14日
    イギリス
    英語
    1,475  GBP
今後のワークショップの日程については、お問い合わせください。
参加者数
合計
0

合計を見るには、国、日付、参加者数を選択してください。

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この郡では、サービスは公式のKTライセンス取得者によって提供されます。

* 税引前

お支払いでクラスのお席を確保します。座席予約は72時間有効です。

ワークショップの詳細については、お問い合わせください。

  • 対象者

    サービスデスク・スタッフ、インシデント・マネジャー、品質管理者、アナリスト、技術者、専門家、監査役、エンジニアなど、重要なインシデントや問題の解決に携わる方々に最適です。

  • 成果

    • 高品質で一貫性のあるトラブルシューティング・プロセスを推進することができます。
    • 問題の根本的な原因をより早く突き止めることができます。
    • あなたのチームが、プレッシャーの中でも自信を持って明確に考え、コミュニケーションできるようになります。
    • 試行錯誤や無駄な作業、重要なデータの流失をなくすことができます。
    • シームレスな情報の流れと知識の共有を実現できます。
    • 全員が同じ "問題解決のための共通言語 "を話すことができるようになります。
  • 習得できるスキル

    • 問題を分析し、根本的な原因を突き止め、最善の解決策や回避策を選択し、積極的に問題を回避するための、構造的で合理的な思考スキル
    • 体系的に問題を明確にし、優先順位をつけるスキル
    • 問題を明確に記述し、最も適切なデータを収集するスキル
    • 立ち上げ時と繰り返し発生する問題など、問題のタイプに応じた戦略的な問題解決のスキル
    • 思考を可視化するスキル
    • 問題のライフサイクルを通じた、簡潔で効果的なステークホルダーとのコミュニケーションとリソース管理スキル
  • ROI

    ケプナー・トリゴーのトラブル・マネジメント・ソリューションは、世界中で使用され、組織がROIを最大化するのに役立ってきました。問題を管理するための私たちの体系的なアプローチを用いて、当社のクライアントは以下のような劇的な改善を達成しています。

    • 解決までの平均時間の短縮
    • クロージングまでの時間の短縮
    • 初回修正率の向上
    • 顧客満足度の向上
    • お客様のライフタイム・バリューの最大化
    • ITの安定性と稼働率の向上
  • お客様の声

    「KTプロセスを使用することで、お客様の問題をより早く解決することができるようになりました。その結果、未解決案件の数が65%以上削減されました。このおかげで、他のお客様の問題にもっと時間を割くことができるようになりました。」

    - プラントエンジニア

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