リーダーシップの基礎

他の人が成功する道を作る

企業が戦略的目標や業務上の目標を達成する上で障害となるものは、数多くあり、また多様である。最も一般的なタイプは、イニシアチブの過多、不十分な決定による混乱、そして未解決の問題の重荷を組織に負わせる持続的で広範な問題です。

優れたリーダーは、会社を明るい未来に向けてシフトさせるためのプレイブックとして、障害物のない前進の道筋を作ります。企業の成功のためには、効果的な問題解決に基づいた基本的なリーダーシップ能力を構築することが不可欠です。どこに、どのように焦点を当てるかが、将来の成功の鍵となります。

診断とは

成長するためには、行動を起こすことが必要です。

  • 優先順位付けの力

    最も重要なことを行い、緊急性の圧迫に屈しないことが、成功への最も確実な道です。組織のパフォーマンスを最大化するためには、状況を包括的に検討し、最も重要なことに明確な目で焦点を当てることが重要です。

  • 意思決定の際に、主観的なものを可能な限り客観的にする

    選択肢を検討・評価するための価値主導型のモデルを構築することで、企業の意思決定の質を高めます。自分が何をしたいのかを明確にした上で、主要な目的を他のステークホルダーと共有し、調整することで、バランスのとれた最良の選択をすることができます。

  • 組織の回復力を高めるプロアクティブな問題管理

    根本原因の分析演習をベースに、既知のエラーや回避策を文書化する問題管理活動を通じて、企業の回復力を高める。問題は、発生確率と業務への影響という観点から、その問題がもたらすリスクに基づいて優先順位付けされなければならない。利害関係者や顧客の体験に対するリスクが最も高い問題に焦点を当てるべきである。

  • 問題からチャンスへの転換

    最高の業績を上げている組織は、前傾姿勢をとっています。彼らは、より良い優先順位付けとよりシャープな意思決定によって、自らが生み出す機会の価値を最大限に高めることを目指している。問題に焦点を当てている組織は、ほとんどの時間を過去からの回復に費やしています。

リーダー誕生への道筋をつける

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プレッシャーがかかったとき、組織はすべてのチームがどれだけ協力しているかで判断されます。これは、チームやリーダーが、部門の壁やタイムゾーンを越えて効果的にコミュニケーションをとり、困難な状況に陥ったときにも構造化されたフレームワークに従うことで、重要な問題を解決し、重要な決定を迅速かつ正確に下すことができるからである。

 

コンピテンシーは、トップリーダーだけに求められるものではありません。障害を取り除き、人々のパフォーマンスを鼓舞するリーダーを組織全体で求めているのです。

 

Kepner-Tregoeのプロセスは、優れた組織の中心にあります。

 

その方法をご紹介します。

サクセスストーリー

課題

ある石油・ガス会社の経営陣は、同社のITインフラが急速に進化していることから、深刻度の高いインシデントが増加する可能性があると認識していました。優先度1のインシデントが多数発生した場合、潜在的なビジネス上の損失は数百万ドルに達する可能性があります。

$60M

6ヶ月以内に節約できたコスト

66.5%

チケットのエスカレーションにおける情報の質

結果

デスクトップチームは、独立した監査機関から「Top Quartile」と評価され、「Best Team Award」を受賞しました。毎年の従業員のフィードバックに基づき、グループ内のベストチーム賞を受賞。

10.8%

10日以内にクローズしたチケットの増加

課題

競争の激しいビジネス環境の中で、世界の主要な自動車メーカーに優れた製品を提供するために、従業員は日々挑戦しています。自動車の内装部品やシステムは、安全性と耐久性を確保するために厳しい基準で製造されなければなりません。そのためには、製造工程の品質が重要です。

3000%

ROIの検証

$10K

プロジェクトごとに発生する

結果

Yanfeng Automotive社はKepner-Tregoe社のPSDM(Problem Solving & Decision Making)プログラムを参照しました。2017年10月の時点で、1年間にPSDMコースを修了した130人以上のYanfengの担当者のうち、85人がプロジェクトを提出し、認定を受けていました。130以上の追跡・閉鎖されたプロジェクトは、プロジェクトごとの平均で$10,000を生み出していました。コスト回避型などの大規模なプロジェクトは、この合計には含まれていません。

課題

ドイツ銀行は、78,000人以上の従業員、70カ国に2,700以上の支店、約1兆2,000億円の資産を有しています。世界中の複数の拠点に問題管理者のチームがありますが、問題管理者のサイロ化されたグループは、それぞれ異なる根本原因分析(RCA)およびインシデント管理ツールを使用して、ローカルレベルでお客様のインシデントに対処していましたが、インシデントの数や解決に必要な時間を減らすことができないという課題がありました。

50%

お客様との接触事故の減少

20%

2年目の削減

結果

その結果、グローバルなIT環境の中で最も困難な問題管理の課題を、プロセストレーニングによって解決できることがわかりました。第二のグローバル銀行の成功を含む、お客様のサクセスストーリーをご覧ください。

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