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Principes fondamentaux du leadership

Créer un chemin pour que d'autres puissent réussir

Les obstacles qui empêchent une entreprise d'atteindre ses objectifs stratégiques et opérationnels sont nombreux et variés. Les plus courants sont la surcharge d'initiatives, le chaos de décisions mal définies et les problèmes persistants et omniprésents qui accablent une organisation sous le poids de questions non résolues.

Les grands leaders créent une voie de progrès dépourvue d'obstacles qui sert de guide pour orienter l'entreprise vers un avenir radieux. Le développement de capacités de leadership fondamentales autour de la résolution efficace des problèmes est essentiel pour assurer le succès d'une entreprise. Où et comment se concentrer, sont les ingrédients clés de la réussite future.

Ce qu'est le diagnostic

Un état d'esprit de croissance exige un penchant pour l'action.

  • Le pouvoir de la hiérarchisation des priorités

    Faire ce qui compte le plus et ne pas succomber à la tyrannie de l'urgence est la voie la plus sûre vers le succès. Un examen approfondi du paysage, associé à un regard lucide sur ce qui compte le plus, est essentiel pour maximiser les performances organisationnelles.

  • Rendre le subjectif aussi objectif que possible lors de la prise de décisions

    Renforcer la qualité de la prise de décision dans l'entreprise en créant un modèle axé sur la valeur pour examiner et évaluer les alternatives. En étant explicite sur ce que nous voulons, puis en partageant et en conciliant les objectifs clés avec les autres parties prenantes, nous sommes en mesure de verrouiller le choix le plus équilibré.

  • Gestion proactive des problèmes pour favoriser la résilience de l'organisation

    Augmenter la résilience de l'entreprise par des activités de contrôle des problèmes qui s'appuient sur des exercices d'analyse des causes profondes et la documentation des erreurs connues et des solutions de contournement. Les problèmes doivent être classés par ordre de priorité en fonction du risque qu'ils représentent en termes de probabilité et d'impact sur les opérations. L'accent doit être mis sur les problèmes présentant le risque le plus élevé pour l'expérience des parties prenantes et des clients.

  • Faire basculer la balance des problèmes vers les opportunités

    Les organisations les plus performantes sont tournées vers l'avenir. Elles sont orientées vers la maximisation de la valeur des opportunités qu'elles créent par une meilleure hiérarchisation des priorités et des décisions plus pointues. Une organisation axée sur les problèmes passe le plus clair de son temps à se remettre du passé.

Ouvrir la voie à la création de leaders

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Lorsque la pression monte, une organisation sera jugée sur la façon dont toutes les équipes se serrent les coudes. Cela s'explique souvent par le fait que les équipes et les dirigeants communiquent efficacement au-delà des silos départementaux et des fuseaux horaires lorsqu'ils disposent de cadres structurés à suivre dans les moments difficiles, ce qui leur permet de résoudre des problèmes critiques et de prendre des décisions cruciales avec rapidité et précision.

 

La compétence ne doit pas être reléguée aux seuls dirigeants de haut niveau. Vous voulez des dirigeants dans toute votre organisation qui éliminent les obstacles et incitent les gens à être performants.

 

Les processus Kepner-Tregoe sont au cœur de toute grande organisation.

 

Laissez-nous vous montrer comment

Histoires de réussite

Défis

Les dirigeants d'une société pétrolière et gazière ont reconnu que l'évolution rapide de l'infrastructure informatique de l'entreprise entraînerait probablement une augmentation des incidents plus graves. Si l'entreprise était touchée par un certain nombre d'incidents de priorité 1, la perte commerciale potentielle pourrait se chiffrer en millions.

$60M

Coût des économies réalisées dans les six mois

66.5%

Qualité de l'information dans l'escalade des tickets

Résultats

L'équipe de bureau a été classée dans le premier quartile par un organisme d'audit indépendant et a reçu le prix de la meilleure équipe. Le prix de la meilleure équipe au sein du groupe, basé sur les commentaires annuels des employés.

10.8%

Augmentation du nombre de tickets fermés dans les dix jours

Défis

Chez Yanfeng Automotive Interiors, un environnement commercial extrêmement compétitif met chaque jour les employés au défi de fournir des produits de qualité supérieure aux principaux constructeurs automobiles mondiaux. Les composants et systèmes de l'intérieur des véhicules doivent être fabriqués selon des normes rigoureuses pour garantir la sécurité et la durabilité. La qualité du processus de fabrication est essentielle.

3000%

ROI vérifié

$10K

Généré par projet

Résultats

Yanfeng Automotive a fait référence au programme de résolution de problèmes et de prise de décision (PSDM) de Kepner-Tregoe. En octobre 2017, 85 des plus de 130 membres du personnel de Yanfeng qui avaient suivi le cours PSDM au cours de l'année avaient soumis leurs projets et avaient été certifiés. Plus de 130 projets suivis et clôturés avaient généré une moyenne par projet de $10 000. Les projets de plus grande envergure, tels que les projets d'évitement des coûts, ne sont pas inclus dans ce total.

Défis

La Deutsche Bank compte plus de 78 000 employés, plus de 2 700 succursales dans 70 pays et des actifs de près de $2 trillions. Avec des équipes de gestionnaires de problèmes répartis sur plusieurs sites à travers le monde, le problème était que chaque groupe cloisonné de gestionnaires de problèmes utilisait différents outils d'analyse des causes profondes (RCA) et de gestion des incidents pour traiter les incidents des clients au niveau local - mais ils ne semblaient pas pouvoir réduire le nombre d'incidents ou le temps nécessaire pour les résoudre.

50%

Réduction des incidents avec les clients

20%

Réduction au cours de la deuxième année

Résultats

On a découvert que la formation aux processus permettait de résoudre les problèmes de gestion les plus difficiles dans un environnement informatique mondial. Lisez l'histoire complète de la réussite du client, y compris celle de la deuxième banque mondiale.

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