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Coaching de performance

L'amélioration continue est un état d'esprit

Nous savons tous que le retour d'information est important pour aider les individus et les équipes à s'améliorer. Le fait de disposer d'un modèle et d'une orientation appropriés pour le coaching améliorera la valeur du retour d'information. Le coaching de haute performance consiste à aider les gens à atteindre leur plein potentiel, dans tous les domaines de leur vie. Pour le manager en tant que coach, cela signifie travailler avec les gens pour améliorer leurs performances au travail.

Le coaching de haute performance peut également impliquer de travailler avec d'autres personnes au sein de votre organisation - en collaborant avec d'autres managers et leaders pour faire du lieu de travail une organisation de haute performance, qui aide chacun à donner le meilleur de lui-même en résolvant les problèmes les plus importants aussi efficacement que possible.

Ce qu'est le diagnostic

L'amélioration des performances passe par un renforcement des capacités et des moyens

  • Les observations favorisent la précision

    Aider les gens à maximiser leurs performances lors de l'ajout de nouvelles compétences nécessite un retour d'information formulé en termes de descriptions précises de ce qui se passe. Le partage de données incontestables et exemptes de jugements, d'interprétations ou de suppositions permet d'établir une feuille de route claire des changements nécessaires pour atteindre des niveaux de performance plus élevés.

  • Le renforcement de la pertinence garantit l'engagement

    Lorsque nous fournissons un retour d'information sur des choses qui sont importantes et qui intéressent le destinataire, nous garantissons son engagement et sa volonté d'agir en fonction de l'information. Le renforcement de la pertinence lie les nouvelles capacités et compétences aux résultats souhaités et garantit l'alignement du comportement sur les buts et objectifs de l'organisation.

  • L'établissement des conséquences confirme les résultats et oriente les choix

    Être transparent sur les conséquences du changement de comportement et du maintien du statu quo confirme les limites et les contraintes pour la personne qui reçoit le coaching. En créant un contexte d'action, il est plus facile de faire correspondre le feedback aux résultats comportementaux.

  • Un retour d'information exploitable crée un élan

    Le coaching n'est pas passif. La création d'un flux persistant de feedbacks modifiant les performances et soutenant les bonnes actions, exécutés au bon endroit, au bon moment, maximise l'efficacité et donne une impulsion à l'organisation.

Les plus grands athlètes ne seraient jamais sans un

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Coaching pour obtenir un avantage concurrentiel

Les managers contrôlent l'implication des bonnes personnes, mais les coachs efficaces aident les employés à prendre confiance pour aller de l'avant en reconnaissant leurs capacités et leurs responsabilités.

 

Lorsque des situations difficiles se présentent, les entraîneurs fournissent une supervision et une structure.

 

Un bon coaching incite les individus à développer leur propre expertise et leurs propres idées, et à se trouver mieux armés pour relever de nouveaux défis.

Histoires de réussite

Défi

Le service et support client (CSS) de Microsoft offre une assistance dans 41 langues et 191 pays. Avec 8 milliards de contacts clients par an, les professionnels du service client ont des connaissances uniques sur la façon dont les clients utilisent les produits, les services et les appareils. En 2014, le PDG, Satya Nadella, a instauré un "Growth Mindset" mettant l'accent sur une obsession culturelle de la satisfaction du client et un engagement envers l'apprentissage tout au long de la vie. Depuis lors, la valeur de l'entreprise a presque triplé, et CSS s'est associé à Kepner-Tregoe (KT) pour mieux servir les clients en intégrant les processus KT.

1

Diminution moyenne du STD par jour

27

Diminution moyenne du TMPI en minutes

Résultats

Pour mesurer l'impact du projet de formation et de soutien à l'AC pour les clients de CSS, des mesures clés ont été enregistrées 12 semaines avant les ateliers et 12 semaines après. Résultats des améliorations totales au cours de la première année :

3.3%

Amélioration de la satisfaction des clients

Défi

Chez Yanfeng Automotive Interiors, un environnement commercial extrêmement compétitif met chaque jour les employés au défi de fournir des produits de qualité supérieure aux principaux constructeurs automobiles mondiaux. Les composants et systèmes de l'intérieur des véhicules doivent être fabriqués selon des normes rigoureuses pour garantir la sécurité et la durabilité. La qualité du processus de fabrication est essentielle.

3,000%

Vérification du retour sur investissement

$10K

Moyenne par projet

Résultats

Plus de 130 projets suivis et clôturés ont généré une moyenne par projet de $10 000. Un élément essentiel du programme Yanfeng Automotive Interiors est la validation et la vérification des résultats du projet par un contrôleur financier. Cette validation quantifiée du projet soutient l'investissement continu dans la formation et le développement des compétences avec des résultats basés sur des données. Les projets de plus grande envergure, tels que les types d'évitement de coûts, ne sont pas inclus dans ce total.

Défi

Fokker voulait augmenter la maturité de sa résolution de problèmes. Cela signifiait améliorer la qualité et l'exhaustivité des informations sur les problèmes, accélérer l'analyse des causes profondes et impliquer les bonnes personnes au bon moment.

4.5

Diminution des frais de scission en millions d'euros

70%

Réduction des non-conformités en 3 ans dans des départements spécifiques

Résultats

Le succès a été mesuré par une réduction drastique des non-conformités, ce qui permet d'économiser des millions d'euros chaque année. Une culture pro-active a remplacé la "lutte contre le feu" de la résolution réactive des problèmes.

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