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Coaching de performance

L'amélioration continue est un état d'esprit

Nous savons tous que le feedback est important pour aider les individus et les équipes à s'améliorer. Disposer d'un modèle et d'un axe de réflexion appropriés pour l'accompagnement aidera dans cet exercice. Le coaching de performance consiste à développer les pleins potentiels quelque soit le domaine de leur vie.

Le coaching de performance, c'est également travailler avec d'autres parties prenantes au sein de l'organisation. Collaboration avec d'autres managers et leaders pour faire du lieu de travail une organisation performante, qui aide chacun à donner le meilleur de lui-même en résolvant les problèmes les plus importants aussi efficacement que possible.

Ce qu'est le diagnostic

L'amélioration des performances passe par un renforcement des compétences et des ressources

  • Les observations favorisent la précision

    Aider les collaborateurs à optimiser leur performance lors du développement de nouvelles compétence nécessite un feedback formulé clairement. Celui-ci, basé sur les faits, et exempt de jugements, fournit le meilleur moyen pour atteindre des niveaux de performance plus élevés.

  • La pertinence garantit l'engagement

    Lorsqu'un feedback est donné sur les points prioritaires et d'intérêt pour la personne, l'engagement et la volonté d'agir sont assurés. La pertinence du feedback alliée au développement des nouvelles compétences garantit l'alignement sur les buts et objectifs de l'organisation.

  • Le choix des conséquences confirme les résultats

    Le coaching doit être renforcé par une vision claire des conséquences du changement ou du maintien du statu quo. Cette compréhension favorise l'accompagnement au changement et le lien entre feedback et résultats escomptés.

  • Le feedback exploitable crée une dynamique

    Le coaching n'est pas passif. La création d'un système de performance, incluant des feedbacks systématiques fournit les clés d'amélioration de la performance.

Tout grand athlète est accompagné par un coach

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Coaching pour obtenir un avantage compétitif

Les managers influencent l'implication des bonnes personnes, mais les coachs efficaces aident les collaborateurs en autonomie et sens des responsabilités pour aller de l'avant.

 

Lorsque des situations difficiles se présentent, les coachs supervisent et créent un accompagnement structuré.

 

Un bon coach incite les individus à développer leur propre expertise et leurs propres idées, et à être mieux armés pour relever de nouveaux défis.

Success Stories

Défis

Le service et support client (CSS) de Microsoft offre une assistance en 41 langues et dans 191 pays. Avec 8 milliards de contacts clients par an, le département du service client a un savoir unique sur la façon dont les clients utilisent leurs produits et les services. En 2014, le PDG, Satya Nadella, a instauré un "Growth Mindset" mettant l'accent sur la satisfaction client et le développement personnel tout au long de la carrières. Depuis, la valeur de l'entreprise a presque triplé, et CSS s'est associé à Kepner-Tregoe (KT) pour mieux servir ses clients en intégrant les processus KT.

3,3%

amélioration de la satisfaction des clients

27

minutes - average reduction of total time per incident

Résultats

Pour mesurer l'impact du projet de formation et de soutien à l'AC pour les clients de CSS, des mesures clés ont été enregistrées 12 semaines avant les ateliers et 12 semaines après. Résultats des améliorations totales au cours de la première année :

1 jour

par affaire - réduction moyenne du nombre total de jours à résoudre

Défis

Chez Yanfeng Automotive Interiors, un environnement commercial extrêmement compétitif met chaque jour les employés au défi de fournir des produits de qualité supérieure aux principaux constructeurs automobiles mondiaux. Les composants et systèmes de l'intérieur des véhicules doivent être fabriqués selon des normes rigoureuses pour garantir la sécurité et la durabilité. La qualité du processus de fabrication est essentielle.

3000%

ROI delivered

$10K

generated per project

Résultats

Pour mesurer l'impact du projet de formation et de soutien à l'AC pour les clients de CSS, des mesures clés ont été enregistrées 12 semaines avant les ateliers et 12 semaines après. Résultats des améliorations totales au cours de la première année :

Défis

Fokker souhaitait augmenter la maturité de l'entreprise en résolution de problèmes. Cela signifiait améliorer la qualité et la quantité des informations pour accélérer la recherche des causes racines.

€4,5M

diminution des frais de scission

70%

non-conformity reduction in 3 years in specific departments

Résultats

Les réductions drastiques des non-conformités ont permis d'économiser des millions d'euros chaque année. Une culture pro-active a remplacé « le mode pompier » pour la résolution de problèmes.

 

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