Quelques mots...

L'évolution de la technologie représente à la fois un risque et une opportunité pour chaque acteur de ce secteur d'activité. Ces progrès restructurent complètement le secteur et permettent aux entreprises agiles de créer de nouveaux produits et de mieux servir les clients. Les entreprises doivent stimuler la productivité par la digitalisation. Opérant dans un environnement étroitement réglementé, les entreprises de services financiers sont confrontées à une forte concurrence et à une pression croissante pour s'adapter et changer.

La collaboration avec KT aide ces entreprises à améliorer leur service client et à accélérer la résolution des problèmes informatiques critiques. Les services de conseil et de formation KT deviennent des standards, ils réduisent les coûts de manière mesurable, renforcent la confiance et acccompagent les entreprises pour proposer la meilleure expérience client possible.

KT améliore la façon dont le travail est effectué dans les entreprises de services financiers. Notre approche analytique en prise de décisions est utilisée pour apporter une pensée structurée et des données pertinentes. Nos méthodes sont intégrées aux initiatives Lean dans les opérations de back-office.

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Aperçus

La multiplication de nouvelles fonctions technologiques permet aux institutions financières de conserver et d'acquérir de nouveaux clients. Ces développements rapides obligent les collaborateurs IT à maintenir leurs systèmes au niveau de performance attendu, résoudre la quantité croissante de problèmes et limiter les risques.

Alors que la gestion des incidents semble être la meilleure approche dans notre environnement informatique en constante évolution, KT démontre l'intérêt de traiter les problèmes à la source. Dans cet article, une organisation s'est concentrée sur la gestion des problèmes pour réduire considérablement ses coûts informatiques et regagner la première place sur le marché.

Le « mode d'emploi de la gestion des problèmes » - la pensée structurée de Kepner-Tregoe (reconnue par ITIL) - commence par un énoncé précis du problème.

Dans les organisations qui dépendent fortement des systèmes informatiques, les incidents majeurs ne se produisent pas très souvent, mais lorsqu'ils surviennent, une réponse rapide et planifiée est essentielle. Pour les incidents majeurs, le coût de l'impact dépasse largement le coût de la résolution, et les facteurs clés de succès sont le temps de réponse et la qualité de cette réponse.

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