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Quelques mots sur le secteur des services financiers

Les services financiers sont actuellement témoins d'une accélération de l'évolution de la technologie qui représente à la fois un risque et une opportunité pour chaque acteur. Ce raz-de-marée d'avancées restructure complètement le paysage du secteur et permet aux entreprises agiles de créer de nouveaux produits et de mieux servir les clients traditionnels et nouveaux. Les entreprises sont confrontées à une pression incessante pour stimuler la productivité par la numérisation à la fois des processus commerciaux et de leurs effectifs en mutation. Opérant dans un environnement étroitement réglementé, les entreprises de services financiers de tous les secteurs sont confrontées à une concurrence féroce et à une pression croissante pour s'adapter et changer.

Alors que l'industrie se numérise de plus en plus, l'approche de dépannage de Kepner-Tregoe a été intégrée dans les principales organisations de gestion des services. La collaboration avec KT aide les entreprises à améliorer le support client et à accélérer la résolution des problèmes informatiques critiques. Les services de conseil ITSM et de développement des capacités de Kepner-Tregoe sont les meilleurs de leur catégorie en raison de l'immédiateté et de la profondeur de leur impact. Ils réduisent les coûts de manière mesurable, renforcent la confiance et aident les entreprises à offrir une meilleure expérience client globale.

KT améliore de diverses manières la façon dont le travail est effectué dans les entreprises de services financiers. Notre approche analytique de la prise de décision est utilisée par les cadres pour utiliser une pensée structurée et des données pertinentes afin de prendre de meilleures décisions et de réduire les risques. Nos processus analytiques sont intégrés aux initiatives Lean dans les opérations de back-office afin de résoudre les problèmes qui permettent d'éliminer le gaspillage et d'améliorer l'atteinte des résultats clés.

Pour en savoir plus sur les solutions de conseil et de formation de Kepner-Tregoe pour le secteur des services financiers, contactez Kepner-Tregoe.

Aperçus

L'ajout d'une foule de nouvelles fonctions technologiques astucieuses permet aux institutions financières de conserver et d'acquérir de nouveaux clients. Cette course pour être le premier à ajouter une nouvelle technologie oblige le personnel informatique à lutter quotidiennement contre les incendies pour maintenir leurs systèmes en état de marche, avec peu d'espoir de résoudre la quantité croissante de problèmes qui continuent de menacer leurs organisations.

Alors que la gestion des incidents semble être la meilleure approche dans notre environnement informatique en constante évolution, l'auteur démontre l'intérêt de traiter les problèmes à la source. Dans cette étude de cas, une organisation s'est concentrée sur la gestion des problèmes pour réduire considérablement ses coûts informatiques et regagner la première place sur le marché.

Le "mode d'emploi de la gestion des problèmes" - la pensée structurée de Kepner-Tregoe (reconnue par ITIL) - commence par un énoncé précis du problème.

Dans les organisations qui dépendent fortement des systèmes informatiques, les incidents majeurs ne se produisent pas très souvent, mais lorsqu'ils surviennent, une réponse rapide et planifiée est essentielle. Pour les incidents majeurs, le coût de l'impact dépasse largement le coût de la résolution, et les facteurs clés de succès sont le temps de réponse et la qualité de cette réponse.

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