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Coach KT

Disponible en tant que :

  • Classe interne
  • Virtual

Durée/jours :

5

Langues :

DE
FR

Essentiels

Les organisations se lancent dans des initiatives de changement parce qu'elles comprennent que le développement continu des compétences et l'amélioration des processus sont essentiels à leur réussite future. Nombre de ces initiatives ne parviennent pas à modifier les comportements. Le coaching favorise un changement positif et soutient l'utilisation de ces compétences nouvellement acquises dans les routines quotidiennes du personnel concerné. À l'instar de toute grande équipe sportive, un bon coaching fait souvent la différence entre une amélioration progressive et un véritable changement radical.

Ce que vous obtenez

  • 5 jours encadrés par un instructeur expert
  • Certification pour coacher d'autres personnes dans votre organisation en utilisant l'AC
  • Certificat d'achèvement
  • Crédits de certification : 3,5 CEUs
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Dans ce comté, les services sont fournis par le titulaire officiel de la licence KT.

* Avant taxes applicables

Les places en classe sont garanties avec le paiement. Les réservations de sièges sont maintenues pendant 72 heures.

Contactez-nous pour obtenir plus de détails ou pour que l'atelier soit personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

  • Audience

    Idéal pour les ingénieurs et cadres supérieurs responsables du support technique, de la gestion des problèmes, de la gestion des incidents, de la gestion des recours hiérarchiques et de l'amélioration continue des services. Toute personne impliquée dans la gestion du changement de comportement, mettant en œuvre la méthodologie KT.

  • Avantages

    • Apprendre un cadre de coaching pour Observer, Réfléchir, Communiquer et Aider (ORCA).
    • Développer et certifier vos capacités en tant qu'agent de changement qualifié
    • Fournir un soutien professionnel en matière d'applications de résolution de problèmes en "temps réel" au personnel d'ingénierie.
    • Assurer l'apprentissage continu du personnel par un retour d'information régulier et fréquent.
    • Favoriser le changement de comportement en maintenant un objectif ciblé
    • Fournir une visibilité aux parties prenantes et aux sponsors sur l'adoption et les résultats.
    • Basé sur le cadre de coaching ORCA de KT, éprouvé dans le monde entier.
  • Compétences développées

    • Reconnaître les composantes d'un comportement de dépannage efficace
    • Analyser les performances individuelles et collectives
    • Identifier les lacunes du système de dépannage
    • Identifier les lacunes dans les compétences de résolution de problèmes
    • Fournir un retour d'information efficace et ciblé sur les performances individuelles.
    • Proposer un accompagnement adapté au style et aux besoins de chacun.
  • Retour sur investissement

    Les organisations qui ont adopté le modèle de mise en œuvre et d'accompagnement de KT ont obtenu les résultats suivants :

    • Réduction du temps moyen de résolution/restauration jusqu'à 75%
    • Réduction du taux d'indexation par 40%
    • Amélioration de la satisfaction des clients à 90% et plus
    • Réduction de l'arriéré de 42%
  • Pré-requis

    Les candidats doivent avoir déjà participé à l'atelier Kepner-Tregoe correspondant au processus d'AC qu'ils souhaitent encadrer.

  • Citations

    "L'AC est plus qu'un produit ou une idée, c'est une approche structurée de la pensée critique qui permet aux gens de voir clairement les problèmes et les opportunités".

    - John Engquist, chef de projet - Burgess Norton Manufacturing

  • Brochure de l'atelier

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