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Amélioration de la qualité

Améliorer la satisfaction des clients

Les améliorations de la qualité peuvent apporter une valeur considérable à une organisation lorsqu'elles font évoluer les indicateurs clés dans la bonne direction, par exemple en réduisant les coûts, en augmentant la satisfaction des clients ou en améliorant l'engagement des employés. Dans les secteurs réglementés, les améliorations de la qualité peuvent être nécessaires pour se conformer aux normes réglementées en améliorant les enquêtes, les actions correctives/préventives et les rapports.

Dans les organisations de gestion du support et des services informatiques, la qualité est recherchée en trouvant des moyens d'accélérer et d'améliorer la résolution des problèmes. Les fabricants améliorent la qualité en éliminant les déviations, en réduisant les reprises et les déchets, et en améliorant le rendement. En fin de compte, l'amélioration de la qualité accroît la satisfaction du client et le meilleur moyen d'y parvenir est de travailler de manière proactive pour éviter que les problèmes ne se produisent.

Ce qu'est le diagnostic

Les compétences en matière de réflexion analytique constituent une base pour l'amélioration de la qualité.

  • Dans un monde inondé de données, des compétences en matière de résolution de problèmes complexes sont essentielles.

    La numérisation a aidé les organisations à surveiller et à prévenir l'apparition de problèmes de qualité. Mais des problèmes surviennent inévitablement. La capacité d'utiliser les données pour résoudre des problèmes complexes est essentielle à toute initiative de qualité.

  • Les initiatives de qualité réussies ne se contentent pas d'améliorations réactives.

    En plus de répondre aux problèmes de qualité avec précision et rapidité, l'amélioration de la qualité exige de passer de la réparation à l'amélioration continue et de la résolution des problèmes à la conception pour les prévenir.

  • La qualité est l'objectif de tous

    Pour donner la priorité à la qualité, il faut sortir la qualité de son propre département et l'intégrer à l'échelle de l'organisation : promouvoir la qualité en encourageant et en soutenant les efforts de résolution de problèmes, de planification et de gestion des risques des personnes.

La qualité est intimement liée à votre réputation et à vos résultats.

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Les échecs en matière de qualité peuvent avoir un effet dévastateur sur une organisation. En établissant des normes de qualité rigoureuses et en intégrant des compétences avancées en matière de résolution de problèmes dans la manière de travailler, les organisations peuvent améliorer la qualité et poursuivre l'amélioration continue. Cela se traduit par des économies de coûts, un renforcement des relations avec les fournisseurs et les organismes de réglementation, et une plus grande satisfaction des clients.

Histoires de réussite

Défi

Au cours du développement d'un nouveau procédé de fabrication de semi-conducteurs à Tokyo Electron, le procédé a commencé à présenter une faible répétabilité de l'épaisseur. Ce problème a été imputé aux variations d'un outil à l'autre et a été résolu en ajustant le processus. Dix-huit mois après son installation, l'outil n'était toujours pas fiable.

2 mois

Pour résoudre un problème vieux de 18 mois

Résultats

Grâce au processus rationnel d'AC, un problème vieux de 18 mois a été résolu en deux mois, une confiance totale dans l'outil de pointe a été restaurée et la relation entre TEL et le client a été renforcée.

Défi

Les ingénieurs de COMAU ont abordé le défi de la qualité de l'encadrement côté carrosserie en imaginant ce que pourrait être la cause première, puis en formulant diverses hypothèses pour déterminer une solution.

10 fois

Augmentation du MTBF

Résultats

Suite aux ajustements apportés au châssis côté carrosserie, le MTBF a été multiplié par 10 sans interruption au cours des 5 mois d'essais du prototype qui ont suivi. En outre, le fournisseur de l'axe en Y a redessiné et commencé à produire une nouvelle version de sa pièce standard précédente.

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