fra

Amélioration de la qualité

Améliorer la satisfaction clients

Dans les secteurs réglementés, les améliorations de la qualité sont nécessaires pour se conformer aux impératifs règlementaires en améliorant les investigations, la gestion des actions correctives/préventives et des aspects documentaires.

Dans les services informatique et de support, la recherche de la qualité est axée sur les moyens d'accélérer et d'améliorer la résolution des problèmes. Les organisations industrielles améliorent la qualité de leur production en éliminant les déviations, en réduisant les reprises et les rejets, et en améliorant le rendement. En fin de compte, l'amélioration de la qualité accroît la satisfaction du client et le meilleur moyen d'y parvenir est de travailler de manière proactive pour éviter que les problèmes ne se produisent.

Ce qu'est le diagnostic

Les compétences analytiques et méthodes constituent une base pour l'amélioration de la qualité

  • Dans un monde où les données sont en excès, des compétences en matière de résolution de problèmes complexes sont essentielles

    La digitalisation a aidé les organisations à contrôler et à prévenir l'apparition de problèmes de non-conformité. Mais des problèmes surviennent inévitablement. La capacité d'utiliser les données pour résoudre des problèmes complexes est essentielle à toute initiative de qualité.

  • Les initiatives réussies ne reposent pas sur les améliorations réactives

    En plus de répondre aux problèmes de qualité avec précision et rapidité, l'amélioration de la qualité exige de passer de la solution à l'amélioration continue et de la résolution des problèmes à la reflexion pour les anticiper.

  • La qualité est l'objectif de tous

    Pour donner la priorité à la qualité, il faut sortir la qualité de son propre département et l'intégrer à l'échelle de l'organisation : promouvoir la qualité en encourageant et en soutenant les efforts de résolution de problèmes, de planification et de gestion des risques des personnes.

La qualité est intimement liée à votre réputation et à vos résultats

Lorem ipsum dolor sit

Les échecs en matière de qualité peuvent avoir un effet dévastateur sur une organisation. En établissant des normes de qualité rigoureuses et en intégrant des compétences avancées en matière de résolution de problèmes, les organisations peuvent améliorer la qualité et poursuivre l'amélioration continue. Cela se traduit par des économies de coûts, un renforcement des relations avec les fournisseurs et les instances règlementaires, et une plus grande satisfaction clients.

Success Stories

Défi

Au cours du développement d'un nouveau procédé de fabrication de semi-conducteurs à Tokyo Electron, le processus a commencé à indiquer une faible répétabilité de l'épaisseur. Ce problème a été imputé aux variations d'un outil à l'autre et a été résolu en ajustant le processus. Dix-huit mois après son installation, l'outil n'était toujours pas fiable.

2

mois pour résoudre un problème vieux de 18 mois

Résultats

Grâce au processus rationnel d'AC, un problème vieux de 18 mois a été résolu en deux mois, une confiance totale dans l'outil de pointe a été restaurée et la relation entre TEL et le client a été renforcée.

Défi

Les ingénieurs de COMAU ont abordé le défi de la qualité de l'encadrement côté carrosserie en imaginant ce que pourrait être la cause première, puis en formulant diverses hypothèses pour déterminer une solution.

10

fois l'augmentation du MTBF

Résultats

À la suite des ajustements apportés au châssis côté carrosserie, le MTBF (temps moyen entre les défaillances) a été multiplié par 10 sans interruption au cours des 5 mois d'essais du prototype qui ont suivi. En outre, le fournisseur de l'axe en Y a redessiné et commencé à produire une nouvelle version de sa pièce standard précédente.

Nous sommes experts en :

Nous contacter

Pour tout renseignement, information complémentaire ou un devis