当质量改进使关键指标朝着正确的方向发展时，可以为组织带来深远的价值，例如降低成本，提高客户满意度，或提高员工参与度。在受监管的行业中，可能需要通过改善调查、纠正/预防措施和报告来遵守监管标准。
在IT支持和服务管理组织中，质量是通过寻找加速和改善问题解决的方法来追求的。制造商通过消除偏差，减少返工和浪费，以及提高产量来提高质量。 最终，提高质量可以提高客户的满意度，并且通过积极主动地工作来避免问题的发生，达到最佳效果。
质量改进
推动客户满意度
分析性思维能力为质量改进打下基础
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在一个充斥着数据的世界里，复杂的问题解决能力是必不可少的。
数字化有助于组织监测和防止质量问题的发生。但不可避免的是，问题确实出现了。使用数据来解决复杂问题的能力对任何质量倡议都是至关重要的。
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成功的质量举措不会满足于被动的改进
除了对质量问题作出准确和快速的反应外，提高质量需要从维修到持续改进，从解决问题到设计预防问题。
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质量是每个人的目标
把质量放在首位，需要把质量从自己的部门中拿出来，整合到整个组织中：通过鼓励和支持人们的问题解决、计划和风险管理努力来促进质量。
质量与你的声誉和底线紧密相连
质量失败会对一个组织产生毁灭性的影响。通过制定强有力的质量标准，并将先进的解决问题的技能嵌入到工作方式中，组织可以提高质量并追求持续改进。这将转化为成本节约，加强供应商和监管关系，并提高客户满意度。
成功案例
挑战
在东京电子公司开发一种新的半导体工艺期间，该工艺开始表现出较差的厚度可重复性。这被归咎于工具与工具之间的差异，并通过调整工艺来解决。安装后18个月，该工具仍然不可靠。
2
几个月的时间来解决一个18个月的问题
结果
利用KT的合理流程，一个18个月的问题在两个月内得到了解决，对这个最先进的工具恢复了充分的信心，并且加强了TEL和客户之间的关系。
挑战
COMAU的工程师通过想象可能存在的根本原因，然后提出各种假设来确定解决方案，从而应对车身侧面框架器的质量挑战。
10
MTBF增加一倍
结果
在对车身侧框架进行调整后，MTBF（平均故障间隔时间）在随后5个月的原型测试中不间断地增加了10倍。此外，Y轴的供应商重新设计并开始生产其先前标准Y轴部件的新版本。
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