当质量改进使关键指标朝着正确的方向发展时,可以为组织带来深远的价值,例如降低成本,提高客户满意度,或提高员工参与度。在受监管的行业中,可能需要通过改善调查、纠正/预防措施和报告来遵守监管标准。
在IT支持和服务管理组织中,质量是通过寻找加速和改善问题解决的方法来追求的。制造商通过消除偏差,减少返工和浪费,以及提高产量来提高质量。 最终,提高质量可以提高客户的满意度,并且通过积极主动地工作来避免问题的发生,达到最佳效果。
当质量改进使关键指标朝着正确的方向发展时,可以为组织带来深远的价值,例如降低成本,提高客户满意度,或提高员工参与度。在受监管的行业中,可能需要通过改善调查、纠正/预防措施和报告来遵守监管标准。
在IT支持和服务管理组织中,质量是通过寻找加速和改善问题解决的方法来追求的。制造商通过消除偏差,减少返工和浪费,以及提高产量来提高质量。 最终,提高质量可以提高客户的满意度,并且通过积极主动地工作来避免问题的发生,达到最佳效果。
数字化有助于组织监测和防止质量问题的发生。但不可避免的是,问题确实出现了。使用数据来解决复杂问题的能力对任何质量倡议都是至关重要的。
除了对质量问题作出准确和快速的反应外,提高质量需要从维修到持续改进,从解决问题到设计预防问题。
把质量放在首位,需要把质量从自己的部门中拿出来,整合到整个组织中:通过鼓励和支持人们的问题解决、计划和风险管理努力来促进质量。
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