绩效辅导

持续改进是一种心态

我们都知道,反馈对于帮助个人和团队改进是很重要的。拥有一个合适的教练模式和重点将提高反馈的价值。高绩效教练是指帮助人们在生活中的任何领域充分发挥他们的潜力。对于作为教练的管理者来说,这意味着与人们一起工作,提高他们在工作中的表现。

高绩效教练还可能涉及到与你组织内的其他人合作--与其他经理和领导合作,使工作场所成为一个高绩效组织,通过尽可能有效地解决最重要的问题,帮助每个人发挥出最佳水平。

什么是诊断学

改进性能需要提高能力和容量

  • 观察推动准确性

    在增加新闻技能时,帮助人们最大限度地提高他们的表现,需要以准确描述正在发生的事情为框架的反馈。分享无可辩驳的数据,不需要判断、解释或假设,就能产生更高水平的业绩所需的明确变化路线图。

  • 建立相关性确保参与

    当我们为重要的事情提供反馈,并且是接受者关心的事情时,我们就能确保参与,并且愿意根据信息采取行动。建立相关性将新的能力和技能与期望的结果联系起来,并确保行为与组织的目标和目的相一致。

  • 确立后果确认结果并指导选择

    对行为改变和维持现状的后果保持透明,可以确认接受教练的人的界限和约束。创造一个行动的环境,使反馈更容易与行为结果相匹配。

  • 可操作的反馈创造动力

    教练不是被动的。创造一个持续的绩效修正反馈流,支持正确的行动,在正确的地点和正确的时间执行,最大限度地提高效率,产生组织的动力。

最伟大的运动员都不会缺少一个

详见下表

教练获得竞争优势

管理者控制正确的人的参与,但有效的教练通过承认员工的能力和责任,帮助他们获得前进的信心。

 

当出现困难情况时,教练提供监督和结构。

 

好的教练激励个人发展自己的专业知识和洞察力,并发现他们更有能力站出来,迎接新的挑战。

成功案例

挑战

微软的客户服务与支持(CSS)提供41种语言和191个国家的支持。每年有80亿次的客户接触,客户服务专业人员对客户如何使用产品、服务和设备有独特的见解。2014年,首席执行官萨蒂亚-纳德拉制定了一个 "成长心态",强调对客户满意度的文化执着和对终身学习的承诺。从那时起,公司的价值几乎翻了三倍,CSS与Kepner-Tregoe(KT)合作,通过嵌入KT流程更好地服务客户。

3.3%

客户满意度的提高

27

分钟--每起事件平均减少的总时间

结果

为了衡量KT培训和支持项目对CSS客户的影响,在研讨会前12周和后12周记录了关键指标。第一年的总改进结果。

1天

每个案件 - 平均减少总的解决天数

挑战

在延锋汽车内饰,竞争激烈的商业环境每天都在挑战着员工,为世界领先的汽车制造商提供卓越的产品。汽车内饰部件和系统必须按照严格的标准制造,以确保安全和耐用。制造过程的质量是至关重要的。

3000%

交付的投资回报率

$10K

每个项目产生的

结果

为了衡量KT培训和支持项目对CSS客户的影响,在研讨会前12周和后12周记录了关键指标。第一年的总改进结果。

挑战

福克公司希望提高他们解决问题的成熟度。这意味着要提高问题信息的质量和完整性,加快根本原因分析,并在正确的时间让正确的人参与进来。

€4.5M

分拆费用的减少

70%

特定部门的不合格品在3年内减少

结果

成功的衡量标准是不合格品的大幅减少,每年节省数百万欧元。一种积极主动的文化已经取代了被动解决问题的 "救火 "方式。

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