重大事件管理

可作为。

  • 内部班级
  • 公开课
  • 虚拟的
  • 亲临现场

时间/天数。

4

语言。

EN
NL

基本要素

通过Kepner-Tregoe的重大事件管理研讨会控制您的事件管理。本课程专为希望扩展知识和业绩的学员设计,通过提高故障排除的基本质量和一致性,为事件处理过程带来更高的质量、更多的一致性和更快的速度。我们的ITIL®认可的、互动的和基于模拟器的方法帮助你更有效地恢复服务,同时管理风险并在压力下自信地进行沟通。

你得到什么

  • 4天,由专家教员带领
  • 获得数字工具和资源
  • 高级事件管理技能
  • 结业证书
  • 认证学分 : 2.8 CEUs
选择格式
选择国家
  • 马来西亚
  • 新加坡
  • 荷兰
选择日期
    联系我们了解未来的研讨会日期
  • 2021年12月1日-2021年12月3日
    新加坡
    EN
    2000  新元
  • 2022年6月13日 - 2022年6月14日
    邓多尔
    NL
    1350  欧元
参与者
选择语言
选择日期
  • 2022年3月1日 - 2022年3月4日
    美国
    EN
    2495  美元
  • 2022年3月1日 - 2022年3月4日
    加拿大
    EN
    3250  身份证
参与者
共计。
0

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要查看总数,请选择语言、日期和参与者的数量

在这个县,服务是由官方的KT许可证持有者提供的。

* 在适用的税收之前

付款后保证班级座位。座位保留时间为72小时。

请联系我们以了解更多细节,或根据您的企业需求定制研讨会。

  • 观众

    是事件和重大事件经理、服务台工作人员、分析师、主题专家、质量经理、问题经理、审计师、技术人员、工程师和其他负责客户服务和支持的人的理想选择。

  • 效益

    • 通过收集最相关的数据和推动决策,成功地促进事件解决过程,同时在压力下管理风险
    • 学习先进的事件管理技能,以管理服务恢复的端到端过程和传递给其他职能部门的细节,如问题管理、变更管理等。
    • 利用各种案例研究和模拟事件在故障安全环境中管理清晰的沟通和文件,在你的组织中无缝应用技能
  • 开发的技能

    • 提高你的事件管理方法的一致性和有效性
    • 减少压力和在 "分析和诊断 "阶段花费的时间,以应对重大故障
    • 增强对修复活动进行优先排序的能力,让合适的人参与进来
    • 在推出变革之前,认识到有事实依据的行动
    • 增加第一项修复活动为最终修复活动的实例数量
    • 使用独立于技术的共同 "解决问题的语言"。
    • 在相同人数的情况下增加事件的吞吐量
    • 通过在基于模拟器的环境中使用不必要的步骤和经过验证的步骤之间的视觉对比,减少服务成本和恢复时间
  • 投资回报

    • 减少了平均恢复时间
    • 减少变异
    • 提高首次解决率
    • 减少了升级的次数
    • 改进交接工作,减少上手的时间
    • 减少接触点
    • 提高客户满意度
    • 更大的IT稳定性和生产正常运行时间
    • 改进知识管理系统
  • 引语

    "我们是否提出了正确的问题?我们是否在分析数据之前就倾向于跳过结论?当服务器发生故障时,我们进行了一些激烈的讨论,但我们是否就功能障碍达成了一致?我们需要改进,12个月后,数字在这里,显示了我们的团队如何实施解决问题的过程。我们的进展很稳定,从+10%、+15%、+20%和+35%,最后在短短六个月后达到了+90%"。

    - 服务台主管,伽利略

  • 研讨会手册

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