ServiceNow集成

Kepner-Tregoe为ServiceNow认证的应用程序

使用KT故障排除流程作为其IT服务和案例管理方法的一部分的ServiceNow客户,现在可以将KT思维与ServiceNow工作流程结合起来。

通过利用Kepner-Tregoe最佳实践故障排除方法,KT应用程序让您的团队合作,恢复服务,找到原因,并提高IT稳定性。这确保了可持续性,并从ServiceNow平台中最大化您的投资回报率。

什么是诊断

适用于ServiceNow的
KT应用程序

详见下表

事件管理应用程序

当事件发生时,事件管理经理可以同时快速记录数据,实时跟踪已经收集的数据,以及通过保持信息的可见性提出关键问题。 

详见下表

问题管理应用程序

结合我们世界顶级的培训、辅导和咨询,这个应用程序为你的根源分析(RCA)带来了一个统一的方法,帮助确定真正的起因,并在这个过程中创造可重复使用的知识。 

详见下表

案件管理应用程序

KT案件管理应用将通过利用Kepner-Tregoe的最佳实践故障排除方法,提高您的解决时间和客户满意度,使您的支持工程师在解决客户问题时更加高效有效。

应用程序优势

Kepner-Tregoe的最佳实践

支持ITIL®,一个全球公认的故障排除方法,亦是Kepner-Tregoe的最佳实践。

加强服务和支持

KT解决方案使您的服务和支持组织能够更快地找到根本原因,从而改善客户体验。

一致的问题记录

实现一致的问题记录,以便于审查和创建可重复使用的知识。

组织调整

KT方法将流程、能力和技术结合起来,以提高效率和功效。 

最大化投资回报

推动采用,并最大化您的ServiceNow实施的投资回报 

 

应用程序预览

结合我们顶级的培训、辅导和咨询解决方案,适用于ServiceNow的KT应用程序为流程、技术和人员战略带来了一致的方法。

结合我们顶级的培训、辅导和咨询解决方案,适用于ServiceNow的KT应用程序为流程、技术和人员战略带来了一致的方法。

我们专注于:

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