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Kepner-Tregoe为ServiceNow认证的应用程序

使用KT的故障排除流程作为其IT服务和案例管理方法的一部分的ServiceNow客户,现在可以将KT思维与ServiceNow工作流程结合起来。

通过利用Kepner-Tregoe最佳实践故障排除方法,KT应用程序将使您的团队成功合作,恢复服务,找到原因,并提高IT稳定性。这确保了可持续性,并使您从ServiceNow平台获得最大的投资回报率。

什么是诊断学

适用于ServiceNow的KT应用程序

详见下表

先进的事件管理应用程序

事件管理者可以在正在发生的事件中快速记录数据,同时跟踪已经收集的数据,以及通过保持信息的可见性仍然需要提出哪些关键问题;所有这些都一目了然。 

详见下表

高级问题管理应用程序

结合我们世界一流的培训、辅导和咨询,这个应用程序为你的根源分析(RCA)带来了一个统一的方法,帮助确定真正的原因,并在这个过程中创造可重复使用的知识。 

详见下表

高级案件管理应用程序

KT案例管理应用程序将使您的支持工程师在解决客户问题时更加有效和高效,通过利用Kepner-Tregoe的最佳实践故障排除方法,提高您的解决时间和客户满意度得分。

应用程序的好处

Kepner-Tregoe的最佳实践

支持Kepner-Tregoe的最佳实践、ITIL®--全球公认的故障排除方法。

加强服务和支持

KT解决方案使您的服务和支持机构能够更快地找到根本原因并改善客户体验

一致的问题文件

实现一致的问题记录,以便于审查和创建可重复使用的知识。

组织调整

KT方法将流程、能力和技术结合起来,以提高效率和功效。 

最大限度地提高投资回报率

推动采用并最大限度地提高您的ServiceNow实施的投资回报率 

 

高级应用程序预览

结合我们世界一流的培训、辅导和咨询解决方案,用于ServiceNow的KT应用程序为流程、技术和人员战略带来了一个统一的方法。

结合我们世界一流的培训、辅导和咨询解决方案,用于ServiceNow的KT应用程序为流程、技术和人员战略带来了一个统一的方法。

我们是以下方面的专家:

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