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Intégration de ServiceNow

Kepner-Tregoe Certified Apps pour ServiceNow

Les clients de ServiceNow qui utilisent les processus de dépannage de KT dans le cadre de leur approche de gestion des services informatiques et des cas, peuvent désormais intégrer la réflexion de KT aux flux de travail de ServiceNow.

Les applications KT permettront à vos équipes de collaborer avec succès pour rétablir le service, trouver la cause et améliorer la stabilité informatique, en s'appuyant sur la méthodologie de dépannage des meilleures pratiques de Kepner-Tregoe. Cela garantit la durabilité et maximise le retour sur investissement de la plate-forme ServiceNow.

Ce qu'est le diagnostic

Applications KT disponibles pour ServiceNow

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Application avancée de gestion des incidents

Les gestionnaires d'incidents peuvent rapidement documenter les données pendant un incident en cours, tout en suivant simultanément les données collectées et les questions critiques qui doivent encore être posées en gardant les informations visibles, le tout d'un seul coup d'œil. 

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Application de gestion avancée des problèmes

En combinaison avec nos formations, notre coaching et nos conseils de classe mondiale, cette application apporte une approche alignée à votre analyse des causes profondes (RCA), aidant à identifier la cause réelle et à créer des connaissances réutilisables dans le processus. 

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Application de gestion avancée des cas

L'application KT Case Management rendra vos ingénieurs d'assistance plus efficaces et plus efficients lorsqu'ils résoudront les problèmes des clients en s'appuyant sur la méthodologie de dépannage des meilleures pratiques de Kepner-Tregoe et en améliorant votre temps de résolution et votre score de satisfaction client.

Avantages des applications

La meilleure pratique de Kepner-Tregoe

Appuie les meilleures pratiques de Kepner-Tregoe, la méthodologie de dépannage ITIL® reconnue mondialement.

Amélioration du service et de l'assistance

Les solutions KT permettent à votre organisation de service et de support d'atteindre plus rapidement la cause profonde et d'améliorer l'expérience du client.

Documentation cohérente des problèmes

Permet une documentation cohérente des problèmes pour faciliter la révision et la création de connaissances réutilisables.

Alignement de l'organisation

L'approche d'AC aligne les processus, les capacités et les technologies pour accroître l'efficacité et l'efficience. 

Maximiser le retour sur investissement

Favorise l'adoption et maximise le retour sur investissement de votre mise en œuvre de ServiceNow. 

 

Aperçu des applications avancées

En combinaison avec nos solutions de formation, de coaching et de conseil de classe mondiale, les applications KT pour ServiceNow apportent une approche alignée aux processus, à la technologie et à la stratégie du personnel.

En combinaison avec nos solutions de formation, de coaching et de conseil de classe mondiale, les applications KT pour ServiceNow apportent une approche alignée aux processus, à la technologie et à la stratégie du personnel.

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