ServiceNowとの連携

Kepner-Tregoe Certified Apps for ServiceNow

ITサービスおよびケース管理の一環としてKTのトラブルシューティング・プロセスを使用しているServiceNowのお客様は、KTの考え方をServiceNowのワークフローと統合することができます。

KTアプリでは、Kepner-Tregoe社のベスト・プラクティス・トラブルシューティング手法を活用して、チームが協力してサービスを復旧させ、原因を突き止め、ITの安定性を向上させます。これにより、持続可能性を確保し、ServiceNowプラットフォームからのROIを最大化することができます。

診断とは

ServiceNowで利用できるKTアプリ

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高度なインシデント管理アプリ

インシデントマネージャーは、進行中のインシデントのデータを素早く記録すると同時に、どのようなデータが収集されたのか、どのような重要な質問をする必要があるのかを、情報を可視化することで、一目で把握することができます。 

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進化した問題管理アプリ

このアプリは、当社が提供するワールドクラスのトレーニング、コーチング、コンサルティングと組み合わせることで、RCA(根本原因分析)に整合性のあるアプローチをもたらし、真の原因を特定し、その過程で再利用可能な知識を生み出すのに役立ちます。 

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進化したケースマネージメントアプリ

KTケース管理アプリは、Kepner-Tregoe社のベスト・プラクティスのトラブルシューティング手法を活用することで、サポート・エンジニアが顧客の問題を解決する際に、より効果的かつ効率的になり、解決までの時間と顧客満足度のスコアが向上します。

アプリのメリット

Kepner-Tregoeのベスト・プラクティス

Kepner-Tregoe社のベストプラクティスであり、世界的に認められているITIL®のトラブルシューティング手法をサポートします。

サービスとサポートの強化

KTソリューションは、サービスおよびサポート組織がより早く原因を突き止め、カスタマーエクスペリエンスを向上させることを可能にします。

一貫性のある問題の文書化

問題を一貫して文書化することで、レビューを容易にし、再利用可能な知識を生み出すことができる

組織の調整

KTアプローチは、プロセス、能力、技術を調整して、効率と効果を高めます。 

ROIの最大化

ServiceNowの導入を促進し、ROIを最大化します。 

 

進化したアプリのプレビュー

KT Apps for ServiceNowは、当社が提供する世界最高水準のトレーニング、コーチング、コンサルティング・ソリューションと組み合わせることで、プロセス、テクノロジー、人材戦略に沿ったアプローチを実現します。

KT Apps for ServiceNowは、当社が提供する世界最高水準のトレーニング、コーチング、コンサルティング・ソリューションと組み合わせることで、プロセス、テクノロジー、人材戦略に沿ったアプローチを実現します。

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