客户成功
案例

我们的成效,
通过案例可鉴

客户的成功案例提供了对Kepner-Tregoe咨询和培训服务如何在目标关键绩效指标方面带来可衡量的改善的深入了解。

客户的成功案例是按行业组织的,但许多是跨行业的,因为它们说明了在我们日益数字化和不断变化的商业环境中,个人和团队在应用分析思维处理问题、计划和决策的基础上所取得的巨大成果。

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职能

HCL - 改变客户体验

信息技术和通信
挑战

作为 HCL 软件支持部门的教育负责人,Rob Barker 所面临的挑战是帮助公司提升技术支持职能的水平,并发展成为 "专业的故障排除组织"。该组织的目标是从内向型关键绩效指标转向以客户为中心的关键绩效指标,重点解决客户的实际问题,帮助他们成功使用软件。

结果

随着 HCL 继续稳步嵌入 Kepner-Tregoe 流程,他们在多个关键绩效指标上都取得了改善,包括周期时间和客户满意度提高了 10-20%。他们注意到 NPS(净促进者得分)稳步上升至 60-70,这在以 20-40 分为标准的行业中堪称 "圣杯"。

医药行业战略性 CAPA 流程评估揭示关键见解

制药与生命科学
挑战

一家领先的制药公司确定了与其偏差以及纠正和预防措施 (CAPA) 流程相关的几项关键需求。偏差未能在 30 天的合规时限内关闭。此外,他们还希望提高纠正和预防措施 (CAPA) 流程的整体效率。

结果

Kepner-Tregoe 的数据分析师利用先进的数据分析和流程挖掘技术来分析偏差、CAPA、实验室调查和投诉。他们发现了隐藏的洞察力和优化机会,找出了瓶颈和低效环节,并能够做出数据驱动的流程优化决策。 他们进行了细致的案例质量审计,评估了文档质量,并确定了需要改进的地方。

有效决策推动数字化转型取得成功

金融服务
挑战

该金融服务集团在全球最具活力的地区之一开展业务,致力于利用数字技术为客户提供全方位的金融服务。 利用数字技术,为客户提供全方位的金融服务。 实现可持续发展的未来。 随着该集团利用其早期采用的技术不断发展壮大,其 高瞻远瞩的首席执行官希望通过改革整个组织的领导层,为下一阶段的增长奠定基础。 各级领导每天在整个组织中所做决策的质量对组织的成功有着深远的影响。 领导者需要通过营造安全的环境来鼓励不同意见,考虑全局,在决策时以数据为导向,即使在缺乏完整信息/模糊信息的情况下也要如此。 在快速决策的同时,还需要赋予他人权力并承担责任。 我们的目标是在组织内部创建一种有效和可持续的决策文化。 当本组织被其他组织公认为有效决策、关注环境、社会和治理的代名词时,它将成为一个非常强大的增长引擎。

结果

组织内已有 1500 多名领导在这些专门设计的情景中应用了决策过程,从而体验到了快速使用结构化方法的价值。 团队内部的交叉学习也使人们认识到了拥抱多样性和授权的价值。 随着组织内大量领导者以结构化和协作的方式做出决策,理想的决策文化开始扎根,并将继续发展,以确保在快速变化的环境中保持相关性。

马来西亚NS博思格公司提供了一个16.1%的改进方案

建筑业
挑战

马来西亚NS博思格公司--一家国际钢铁产品生产商和供应商--进行根源分析的制造人员在金属涂层过程中遇到了问题。为排除故障而收集的数据与生产线领导和工人对制造问题的解释不一致。追踪纠正措施的有效性并不明显,确定使用各种故障排除工具,即根源分析(RCA)、鱼骨式、问题分析(PA)中的哪一种的触发器也不清楚。

结果

KT对根本原因分析(RCA)过程进行了诊断,并确定了故障排除工作流程中的优势和需要改进的地方。这一举措有助于在停机时间和生产线停工方面做出重大改进,减少速度损失,提高可用性。金属涂层生产线的OEE表现从一年前的77.66%增加到一年后的90.17%。一个16.1%的积极变化。

北美最大的发电厂有了巨大的改进

电力和公用事业
挑战

面对日益严重的运营问题和环境问题,工厂需要进行快速、大幅度的改进。工厂管理层发起了一项重大的改进计划,与Kepner-Tregoe(KT)合作,解决一系列的运营改进问题。

结果

超过100个正式的和许多快速的过程演习导致了全面的改进,节省了数百万美元,以及更好的环境标准。一些例子包括当工厂开始依赖租用的压缩空气系统来满足需求时,一个团队使用KT决策分析(DA)来寻找更好的替代方案。每年节省$16K,可靠性提高,环境危害减少。

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