信息技术和通信

关于IT和通信行业的几句话

信息和通信技术影响着每个行业和个人。它目前正在通过新的网络和设备、人工智能的进步、新的通信平台和数据收集的大量增加来重塑未来--所有这些都是在一个24/7的世界里,在任何地方、任何时间都可以即时访问任何东西。

Kepner-Tregoe为IT和通信行业提供独特的培训、辅导和咨询服务组合,帮助公司找到问题的根源,迅速恢复服务,更快地解决重大事件,并解决包括IT稳定性在内的系统性问题。我们系统的、以数据为导向的解决问题的方法,为寻求提高质量和效率的客户提供可衡量的结果,同时降低总体成本。我们对事件和问题管理的解决方案提高了系统的可靠性,并发展了强大的个人和团队能力,以实现卓越的IT服务管理。

从早年与美国宇航局阿波罗计划的合作到今天的全球高科技公司,我们一直在帮助客户解决关键任务的问题,大大减少解决时间,提高客户满意度,并恢复服务。我们的性能改进项目通常能实现至少5:1的投资回报率,MTTR减少高达80%。

要了解更多关于Kepner-Tregoe在信息和通信技术方面的咨询和培训,请联系Kepner-Tregoe。

我们对IT和通信行业的最新思考

优秀的事件管理可以为持续改进和提高IT稳定性提供机会。然而,糟糕的事件管理会对公司的生产力、声誉和财务业绩造成持久的损害。

左移是90年代末出现的一个概念,其目的是--尽早发现软件缺陷,并在成本变高之前对其进行补救。赋予客户服务价值链前端的员工主动处理问题的权力,可以为产品提供许多改进,并大幅减少成本。在某些情况下,我们已经看到了100倍的减少。

由于系统越来越复杂,特别是随着云计算的出现,故障将继续发生。但是,许多故障是可以避免的,而其他故障则可以通过投入资源,让合适的技术员工在合适的岗位上遵循经过验证的最佳实践和流程而迅速修复。

虽然IT系统可以很容易地收集和关联数据,但IT专业人员有一个很大的机会来增加应用智能,以确定纠正步骤,然后对未来类似的问题进行自动响应。

褒奖

我们的专家
在IT和通信行业

沙恩-查格帕
业务解决方案高级顾问
北美
Jaicy Joseph
商业解决方案顾问
北美
安德鲁-维梅斯
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欧洲
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