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Informatique et communications

Quelques mots sur le secteur de l'informatique et des communications

Les technologies de l'information et de la communication ont un impact sur chaque industrie et chaque personne. Elles redessinent actuellement l'avenir grâce à de nouveaux réseaux et appareils, aux progrès de l'intelligence artificielle, aux nouvelles plateformes de communication et à l'augmentation massive de la collecte de données, le tout dans un monde où l'on peut accéder instantanément à tout, partout et à tout moment.

Kepner-Tregoe offre au secteur de l'informatique et des communications une combinaison unique de services de formation, d'accompagnement et de conseil qui aident les entreprises à trouver la cause profonde des problèmes, à rétablir rapidement le service, à résoudre plus vite les incidents majeurs et à traiter les problèmes systémiques, notamment la stabilité informatique. Notre approche systématique et axée sur les données de la résolution des problèmes donne des résultats mesurables aux clients qui cherchent à améliorer la qualité et l'efficacité tout en réduisant les coûts globaux. Nos solutions pour la gestion des incidents et des problèmes augmentent la fiabilité du système et développent de solides capacités individuelles et collectives pour l'excellence dans la gestion des services informatiques.

Depuis nos premières années de collaboration avec le programme Apollo de la NASA jusqu'aux entreprises mondiales de haute technologie d'aujourd'hui, nous aidons systématiquement nos clients à résoudre les problèmes critiques, à réduire considérablement le temps de résolution, à accroître la satisfaction des clients et à rétablir le service. Nos projets d'amélioration des performances atteignent généralement un retour sur investissement d'au moins 5:1 et des réductions du MTTR allant jusqu'à 80%.

Pour en savoir plus sur les services de conseil et de formation de Kepner-Tregoe dans le domaine des technologies de l'information et de la communication, contactez Kepner-Tregoe.

Nos dernières réflexions sur l'industrie des TI et des communications

Une bonne gestion des incidents peut être l'occasion d'une amélioration continue et d'une plus grande stabilité informatique. En revanche, une mauvaise gestion des incidents peut causer des dommages durables à la productivité, à la réputation et aux performances financières d'une entreprise.

Le shift-left est un concept qui a vu le jour à la fin des années 90 dans le but de détecter rapidement les défauts des logiciels et d'y remédier avant que les coûts ne deviennent élevés. En donnant aux employés situés en amont de la chaîne de valeur de votre service client les moyens de traiter les problèmes de manière proactive, vous pouvez apporter de nombreuses améliorations au produit et réduire radicalement les coûts. Dans certains cas, nous avons constaté une réduction de 100X.

Les systèmes devenant de plus en plus complexes, notamment avec l'arrivée du cloud, les pannes vont se poursuivre. Mais nombre d'entre elles peuvent être évitées et d'autres réparées rapidement si l'on consacre des ressources à la mise en place d'employés qualifiés aux bons postes, en suivant les meilleures pratiques et processus éprouvés.

Alors que les systèmes informatiques peuvent facilement collecter et corréler les données, les professionnels de l'informatique ont une grande opportunité d'ajouter de l'intelligence appliquée pour déterminer les mesures correctives puis automatiser les réponses pour des problèmes futurs similaires.

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