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Frontline pour ITSM & Tech Support

Disponible en tant que :

  • Classe interne
  • Classe publique
  • Virtual
  • En personne

Durée/jours :

1

Langues :

DE
FR
JP

Essentiels

L'atelier interactif de simulation de première ligne de Kepner-Tregoe consiste à apprendre par la pratique. Vous apprendrez les cinq étapes de base du dépannage et vous vous exercerez à plusieurs reprises à appliquer ces compétences dans nos scénarios de simulation proches de la réalité. Cet environnement d'apprentissage actif basé sur la technologie offre un minimum de théorie et un maximum d'application pour accroître la confiance dans le dépannage.

Ce que vous obtenez

  • 1 journée animée par un instructeur expert
  • Aide-mémoire numérique
  • Processus en cinq étapes pour la résolution de problèmes
  • Certificat d'achèvement
  • Crédits de certification : 0,7 CEUs
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Dans ce comté, les services sont fournis par le titulaire officiel de la licence KT.

* Avant taxes applicables

Les places en classe sont garanties avec le paiement. Les réservations de sièges sont maintenues pendant 72 heures.

Contactez-nous pour obtenir plus de détails ou pour que l'atelier soit personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

  • Audience

    KT Frontline est notre atelier de dépannage de niveau le plus introductif. Il est idéal pour toute personne dont les responsabilités incluent la réaction et la résolution de problèmes sur place et l'escalade vers des experts, si nécessaire. Exemples : Ingénieurs de service et de support de première ligne, personnel du service et du centre d'assistance.

  • Avantages

    • Réduisez le temps de résolution : Commencez à résoudre les problèmes dès le premier contact avec le client et améliorez votre taux de résolution en recueillant des données de qualité dès le départ et en sachant comment cibler la cause la plus probable.
    • Augmenter la satisfaction des clients : Offrir aux clients une expérience supérieure sans gaspillage d'efforts et grâce à une évaluation et une enquête plus efficaces sur les incidents.
    • Des résultats réels, après une seule journée : Apprenez et mettez en pratique de manière répétée les concepts essentiels de dépannage dans une simulation interactive, en vous dotant des compétences et de la confiance dont vous avez besoin pour améliorer immédiatement votre résolution de problèmes au quotidien.
    • Remonter à la source plus efficacement et améliorer le processus de service de bout en bout : Apprenez une approche structurée de la collecte de données et de la documentation qui permettra un processus de dépannage de bout en bout plus efficace.
    • Éliminer les questions redondantes et la confusion lors de la remontée des problèmes, ce qui contribuera à réduire le temps de résolution global et à améliorer la qualité et le moral de l'équipe.
  • Compétences développées

    • Définir, clarifier et hiérarchiser les problèmes. Poser des questions essentielles pour découvrir les données critiques nécessaires à l'efficacité du dépannage.
    • Capacité à décrire avec précision les problèmes et à structurer la documentation pour guider les prochaines étapes.
    • Apprenez le secret d'un bon dépannage - en comparant "ce qui fonctionne" à "ce qui ne fonctionne pas".
    • Identifier la cause la plus probable en évaluant les causes possibles par rapport aux faits.
  • Citations

    "Je peux vraiment attribuer le mérite à la pratique de la simulation qui a donné à ces personnes la confiance, les connaissances ET la capacité d'appliquer les compétences de résolution de problèmes à leurs problèmes professionnels."

    - Responsable de l'amélioration de la qualité, entreprise aérospatiale

  • Brochure

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