Gestion des incidents majeurs
Disponible en tant que :
- Session intra
- Sessions inter-entreprises
- Distanciel
- Présentiel
Langues :
Éléments clés
Formation en entreprise.
Prenez le contrôle de votre gestion des incidents avec cette formation de gestion des incidents majeurs de Kepner-Tregoe. Conçu pour les apprenants qui cherchent à étendre leurs connaissances et leurs performances dans le traitement des incidents. Notre approche interactive, reconnue par ITIL®, vous aide à rétablir le service plus efficacement, tout en gérant les risques et en communiquant avec assurance sous pression.Bénéfices
- 4 jours encadrés par un instructeur expert
- Accès aux outils et ressources numériques
- Compétences avancées en matière de gestion des incidents
- Certificat de réalisation
- Crédits de certification : 2,8 CEUs
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Singapour
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Malaisie
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1er octobre 2025 - 3 octobre 2025Singapour
SGD 2,000 pour 3 ou plus
Heures d'atelier :
9h00 - 17h30 (UTC+8)ENG2,350 SGD
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Déc 16 2025 - Déc 18 2025Kuala Lumpur
MYR 3,910 pour 3 ou plus
Heures d'atelier :
9h00 - 17h30 (UTC+8)ENG4,600 MYR
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23 septembre 2025 - 26 septembre 2025Etats-Unis
Heures d'ouverture de l'atelier :
10h00 - 18h00 (ET)ENG2,950 USD -
23 septembre 2025 - 26 septembre 2025Canada
Heures d'ouverture de l'atelier :
10h00 - 18h00 (ET)ENG3,250 CAO
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Dans ce comté, les services sont fournis par le titulaire officiel de la licence KT.
* Avant taxes applicables
Votre réservation sera confirmée par l'un de nos agents sous 48 heures.
Contactez-nous pour obtenir plus de détails ou pour que l'atelier soit personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.
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Public
Idéal pour les gestionnaires d'incidents et d'incidents majeurs, le personnel du service support, les analystes, les experts, les gestionnaires de la qualité, les techniciens, les ingénieurs responsables du service et de l'assistance client.
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Bénéfices
- Faciliter avec succès le processus de résolution des incidents en recueillant les données les plus pertinentes et en prenant des décisions tout en gérant les risques sous pression.
- Apprendre des compétences avancées en matière de gestion des incidents.
- Gérer une communication et une documentation claires à l'aide d'une variété d'études de cas et d'incidents simulés afin d'appliquer les compétences de manière transparente dans votre organisation.
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Compétences
développées- Améliorer la cohérence et l'efficacité de votre approche de la gestion des incidents
- Réduire le stress et le temps passé en phase "analyse et diagnostic" pour les pannes majeures
- Améliorer la capacité à prioriser les activités de restauration et à impliquer les bonnes personnes.
- Reconnaître les actions qui sont justifiées par des faits avant de déployer des changements
- Utiliser un "langage de résolution de problèmes" commun indépendant de la technologie
- Augmenter le nombre d'incidents traités pour le même effectif.
- Réduire le coût des services et le délai de remise en état
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Retour sur
investissement- Diminution du temps moyen de restauration
- Variation réduite
- Augmentation du taux de première résolution
- Réduction du nombre d'escalades
- Des transferts améliorés réduisant le temps nécessaire pour se mettre à niveau.
- Réduction des points de contact
- Amélioration de la satisfaction des clients
- Une plus grande stabilité informatique et une meilleure disponibilité de la production
- Systèmes de gestion des connaissances améliorés
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Témoignages
« Avons-nous posé les bonnes questions ? Avons-nous eu tendance à sauter à la conclusion avant d'analyser les données ? Lorsque le serveur est tombé en panne, nous avons eu des discussions animées, mais étions-nous d'accord sur le dysfonctionnement ? Nous devions nous améliorer et 12 mois plus tard, les chiffres sont là, montrant comment notre équipe a mis en œuvre le processus de résolution de problèmes. Nos progrès ont été constants, passant de +10%, +15%, +20% et +35%, pour finalement atteindre +90% après seulement six mois. »
- Superviseur du service d'assistance, Galileo
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Le programme de badges KT est une reconnaissance visible de vos compétences en matière de processus rationnel. Vos badges numériques Kepner-Tregoe peuvent être affichés sur votre page de profil de médias sociaux, votre signature de courriel et votre site Web personnel. Enfin, l'authenticité de votre badge KT peut être validée sur notre portail web.
Le Badge « Foundation » est le point de départ et souligne que vous avez participé à un programme de formation KT. Une fois que vous aurez commencé à appliquer les technologies KT, vous progresserez vers les niveaux Praticien, Avancé et, finalement, vous obtiendrez la reconnaissance en tant qu'expert KT.

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