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Gestion des incidents majeurs

Disponible en tant que :

  • Classe interne
  • Classe publique
  • Virtual
  • En personne

Durée/jours :

4

Langues :

FR
NL

Essentiels

Prenez le contrôle de votre gestion des incidents avec l'atelier de gestion des incidents majeurs de Kepner-Tregoe. Conçu pour les apprenants qui cherchent à étendre leurs connaissances et leurs performances, cet atelier apporte une plus grande qualité, une plus grande cohérence et une plus grande rapidité au processus de traitement des incidents en améliorant la qualité et la cohérence sous-jacentes du dépannage. Notre approche interactive, reconnue par ITIL® et basée sur des simulateurs, vous aide à rétablir le service plus efficacement, tout en gérant les risques et en communiquant avec assurance sous pression.

Ce que vous obtenez

  • 4 jours encadrés par un instructeur expert
  • Accès aux outils et ressources numériques
  • Compétences avancées en matière de gestion des incidents
  • Certificat d'achèvement
  • Crédits de certification : 2,8 CEUs
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  • Malaisie
  • Singapour
  • Pays-Bas
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    Contactez-nous pour connaître les dates des prochains ateliers
  • Déc 1 2021 - Déc 3 2021
    Singapour
    FR
    2000  SGD
  • 13 juin 2022 - 14 juin 2022
    Den Dolder
    NL
    1350  EUR
Participants
Sélectionner la langue
Sélectionnez la date
  • 1er mars 2022 - 4 mars 2022
    Etats-Unis
    FR
    2495  USD
  • 1er mars 2022 - 4 mars 2022
    Canada
    FR
    3250  CAO
Participants
Total :
0

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Dans ce comté, les services sont fournis par le titulaire officiel de la licence KT.

* Avant taxes applicables

Les places en classe sont garanties avec le paiement. Les réservations de sièges sont maintenues pendant 72 heures.

Contactez-nous pour obtenir plus de détails ou pour que l'atelier soit personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

  • Audience

    Idéal pour les gestionnaires d'incidents et d'incidents majeurs, le personnel du service d'assistance, les analystes, les experts en la matière, les gestionnaires de la qualité, les gestionnaires de problèmes, les auditeurs, les techniciens, les ingénieurs et les autres personnes responsables du service et de l'assistance à la clientèle.

  • Avantages

    • Faciliter avec succès le processus de résolution des incidents en recueillant les données les plus pertinentes et en prenant des décisions tout en gérant les risques sous pression.
    • Apprenez des compétences avancées en matière de gestion des incidents afin de gérer le processus de bout en bout de la restauration des services et des détails transmis à d'autres fonctions telles que la gestion des problèmes, la gestion des changements, etc.
    • Gérer une communication et une documentation claires à l'aide d'une variété d'études de cas et d'incidents simulés dans un environnement à sécurité intégrée afin d'appliquer les compétences de manière transparente dans votre organisation.
  • Compétences développées

    • Améliorer la cohérence et l'efficacité de votre approche de la gestion des incidents
    • Réduire le stress et le temps passé en phase "analyse et diagnostic" pour les pannes majeures
    • Améliorer la capacité à prioriser les activités de restauration et à impliquer les bonnes personnes.
    • Reconnaître les actions qui sont justifiées par des faits avant de déployer des changements
    • Augmenter le nombre de cas où la première activité de restauration est l'activité de restauration finale.
    • utiliser un "langage de résolution de problèmes" commun, indépendant de la technologie
    • Augmenter le nombre d'incidents pour le même effectif.
    • Réduire le coût du service et le temps de restauration grâce à l'utilisation de contrastes visuels entre les étapes inutiles et les étapes validées dans un environnement basé sur un simulateur.
  • Retour sur investissement

    • Diminution du temps moyen de restauration
    • Variation réduite
    • Augmentation du taux de première résolution
    • Réduction du nombre d'escalades
    • Des transferts améliorés réduisant le temps nécessaire pour se mettre à niveau.
    • Réduction des points de contact
    • Amélioration de la satisfaction des clients
    • Une plus grande stabilité informatique et une meilleure disponibilité de la production
    • Systèmes de gestion des connaissances améliorés
  • Citations

    " Avons-nous posé les bonnes questions ? Avons-nous eu tendance à sauter à la conclusion avant d'analyser les données ? Lorsque le serveur est tombé en panne, nous avons eu des discussions animées, mais étions-nous d'accord sur le dysfonctionnement ? Nous devions nous améliorer et 12 mois plus tard, les chiffres sont là, montrant comment notre équipe a mis en œuvre le processus de résolution de problèmes. Nos progrès ont été constants, passant de +10%, +15%, +20% et +35%, pour finalement atteindre +90% après seulement six mois."

    - Superviseur du service d'assistance, Galileo

  • Brochure de l'atelier

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