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Notre expérience : votre succès

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Pourquoi choisir la formation Kepner-Tregoe ?

Nos clients nous font confiance et reviennent parce que notre formation délivre des résultats concrets. Nous utilisons une approche pédagogique structurée et progressive, qui part de la prise de conscience pour aller jusqu'à la maîtrise complète par la pratique.

Plutôt que de longs exposés théoriques, nous privilégions l'interactivité et l'application concrète. Nos participants travaillent en groupe sur des cas réels, ainsi que sur leurs propres défis professionnels. Cette approche leur permet d'acquérir des compétences immédiatement exploitables pour résoudre efficacement les problèmes au sein de leur organisation.

Prêt à prendre des décisions plus efficaces et plus ciblées ? Découvrez la puissance de Kepner-Tregoe.

Notre expertise

Conseil

Les services de conseil de Kepner-Tregoe aident à améliorer l'efficacité, à rationaliser les opérations, à augmenter la satisfaction des clients et à encourager la collaboration.

Formation

Le processus Kepner-Tregoe permet aux individus de réaliser des améliorations sans précédent en matière de productivité, d'efficacité et de satisfaction de la clientèle.

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Conseil

Les services de conseil de Kepner-Tregoe aident à améliorer l'efficacité, à rationaliser les opérations, à augmenter la satisfaction des clients et à encourager la collaboration.

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Formation

Le processus Kepner-Tregoe permet aux individus de réaliser des améliorations sans précédent en matière de productivité, d'efficacité et de satisfaction de la clientèle.

Nos outils de conseil

  • Identifier les domaines d'amélioration des performances
  • Définir les paramètres de base pour la mesure des améliorations
  • Concentrer les ressources limitées sur les opportunités critiques
  • Développer le plan de mise en oeuvre pour un retour sur investissement maximal
  • Réunions d'équipe pour la revue ou la création de la stratégie
  • Examiner les besoins en matière de processus et les structures de flux de travail
  • Intégrer les pratiques actuelles aux nouveaux environnements
  • Comprendre et clarifier les questions à traiter
  • Collecte de données auprès des sources ciblées identifiées
  • Test et vérification des causes possibles, étapes suivantes

Nos options de formation

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01

En groupes et équipes

La formation peut être dispensée sur place, dans votre entreprise, au moment et au lieu de votre choix. Les formations intègrent des exemples, des études de cas approfondies, des applications sur des problèmes réels et un coaching individuel dirigé par un consultant KT. L'apprentissage peut être adapté pour répondre aux objectifs spécifiques de votre entreprise. Toutes les formations puvent être dispensées en distanciel et en présentiel.

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02

Cours publics

Les formations Kepner-Tregoe se déroulent aussi en inter-entreprises dans la plupart des grandes villes. Les méthodes KT sont dispensées à des participants venant de différentes entreprises et secteurs d'activité. Un eLearning est également disponible en formation d'introduction ou en renforcement des acquis.

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03

Apprentissage en ligne

Disponible en Anglais uniquement. Learners study at their own pace and according to their personal schedules. This means more convenience and less disruption. Designed with a dynamic mix of media to maximize engagement and learning retention. Includes learning materials and a knowledge assessment at the end of each course.

Succès de nos clients

Défis

Microsoft a demandé à Kepner-Tregoe de l'aider à mettre en œuvre la suite de processus rationnels de KT afin de permettre à ses ingénieurs et à ses représentants de trier, de clarifier et de hiérarchiser les problèmes, de trouver la cause première des problèmes des clients avec précision et rapidité, de prendre des décisions sur les meilleures étapes à suivre et de minimiser les préoccupations futures des clients.

3.3%

d'amélioration de la satisfaction des clients

27

Minutes par cas - réduction moyenne du temps total par incident

Résultats

Pour mesurer l'impact du projet de formation et d'accompagnement KT sur la satisfaction des clients du CSS, les paramètres clés ont été enregistrés 12 semaines avant les formations et 12 semaines après.

1

de réduction moyenne du nombre total de jours de résolution

Défis

Yanfeng Automotive Interiors fournit des produits de haute qualité aux principaux constructeurs automobiles. Les intérieurs, composants et systèmes automobiles doivent être fabriqués selon des normes rigoureuses pour garantir la sécurité et la durabilité.

3000%

de retour sur investissement

$10K

généré par projet

Résultats

Yanfeng Automotive s'est orienté vers le programme de résolution de problèmes et de prise de décision (PSDM) de Kepner-Tregoe. En octobre 2017, 85 collaborateurs sur plus de 130 qui avaient suivi la formation au cours de l'année et soumis leur projet ont été certifiés. Plus de 130 projets clôturés ont généré en moyenne $10 000 d'économies.

Défis

Les incidents devenaient de plus en plus complexes, ce qui augmentait la probabilité et le risque de pannes majeures. L'équipe d'experts en la matière, dispersée géographiquement, nécessitait un haut degré de coordination au cours du processus de traitement des incidents.

74%

de réduction du temps moyen de résolution

77%

de réduction de la variance

Résultats

Quatre mois plus tard, le délai moyen de résolution a diminué de façon spectaculaire (74%), tandis que la variance d'un incident à un autre a également été réduite de façon conséquente (77%).

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Les tarifs douaniers peuvent perturber les chaînes d'approvisionnement, augmenter les coûts et avoir un impact sur le positionnement concurrentiel. Grâce à l'analyse des problèmes potentiels de Kepner-Tregoe (PPA), les entreprises peuvent anticiper, évaluer et atténuer les risques que les tarifs imposent. Voici 5 mesures proactives que les organisations peuvent prendre →

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