Gestion des problèmes
Essentiels
L’atelier Kepner-Tregoe de gestion des problèmes propose une approche systématique, éprouvée, pour aider à résoudre les incidents techniques et informatiques et à identifier rapidement la cause racine. Notre méthodologie de dépannage, reconnue comme bonne pratique par l’ITIL®, contribue à minimiser l’impact négatif sur l’activité et à renforcer la stabilité de l’IT. Cela est rendu possible en réduisant le délai de résolution grâce à une collecte et une analyse efficaces des données, une résolution guidée par des objectifs et une mise en œuvre réussie pour un rétablissement rapide.
Ce que vous obtenez
- 4 jours animés par un formateur expert
- Accès à des outils et ressources numériques
- Les compétences pour exécuter un processus de dépannage de haute qualité et cohérent
- Certificat de réussite et badge KT Foundations
- Crédits de certification : 2,8 CEU
Idéal pour le personnel du service desk, les responsables de la gestion des problèmes, les responsables qualité, les analystes, les techniciens, les experts métier, les auditeurs, les ingénieurs et toute autre personne chargée de résoudre des incidents et des problèmes critiques.
- Favorise un processus de dépannage de haute qualité et cohérent
- Vous permet d’identifier plus rapidement la cause racine des problèmes
- Permet à votre équipe de réfléchir et de communiquer clairement et avec assurance sous pression
- Élimine les comportements d’essais-erreurs, le gaspillage et la perte de données clés
- Crée un flux d’information fluide et un partage des connaissances
- Garantit que tout le monde parle le même « langage de résolution de problèmes »
- Une approche structurée de pensée critique pour analyser les problèmes, identifier la cause racine, sélectionner la meilleure correction ou solution de contournement, et éviter les problèmes de manière proactive
- Clarifier et prioriser les problèmes de manière systématique
- Décrire clairement un problème et recueillir les données les plus pertinentes
- Une approche stratégique de résolution de problèmes basée sur le type de problème, par ex. problèmes de démarrage et problèmes récurrents
- Comment tirer parti du fait de rendre la réflexion visible
- Une communication concise et efficace avec les parties prenantes et une gestion des ressources tout au long du cycle de vie du problème
Les solutions Kepner-Tregoe de gestion des problèmes et des incidents sont utilisées dans le monde entier pour aider les organisations à maximiser le ROI. Grâce à notre approche systématique de gestion des problèmes, les clients KT ont obtenu des améliorations spectaculaires, telles que :
- Réduction du délai moyen de résolution
- Réduction du délai de clôture
- Augmentation du taux de résolution du premier coup
- Amélioration de la satisfaction client
- Maximisation de la valeur vie client
- Stabilité IT accrue et disponibilité de la production améliorée
« En utilisant le processus Kepner-Tregoe, je parviens à résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Grâce à cela, mon backlog a été réduit de plus de 65 %. Je peux consacrer plus de temps à d’autres demandes clients. »
— Ingénieur d’usine
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Mettez en valeur vos compétences !
Le programme de badges KT est une reconnaissance visible de vos compétences en matière de processus rationnel. Vos badges numériques Kepner-Tregoe peuvent être affichés sur votre page de profil de médias sociaux, votre signature de courriel et votre site Web personnel.
Notre Foundations Badge est le point de départ et souligne que vous avez participé à un programme de formation KT. Une fois que vous aurez commencé à appliquer la méthode KT, vous passerez les niveaux de praticien, d'expert et, finalement, vous obtiendrez le titre d'expert en Kepner-Tregoe.
