Problemmanagement
Training zur Situationsanalyse und Problemlösung – digital und vollkommen flexibel
Der Problem-Management-Workshop von Kepner-Tregoe vermittelt einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und deren Ursachen schnell zu identifizieren. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode für Troubleshooting hilft, geschäftliche Beeinträchtigungen zu minimieren und die IT-Stabilität nachhaltig zu erhöhen. Dies gelingt, indem die Zeit bis zur Lösung verkürzt wird – durch effiziente Datenerfassung und -analyse, die gezielte Auswahl geeigneter Korrekturmaßnahmen sowie deren erfolgreiche Umsetzung.
Das erwartet Sie
- Interaktives Live-Training mit einem erfahrenen Trainer
- Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
- Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozesses
- Teilnehmerzertifikat & KT Foundations Badge
- Zertifizierungspunkte: 2,8 CEUs
Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Incidents und Probleme zuständig sind.
- Fördert einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozess
- Führt schneller zur Grundursache eines Problems
- Befähigt Ihr Team, auch unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
- Eliminiert „Trial-and-Error“, Verschwendung und den Verlust wichtiger Daten
- Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
- Sorgt dafür, dass alle die gleiche „Problemlösungssprache“ sprechen
- Ein strukturierter, kritischer Denkansatz, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu finden, die beste Lösung oder Übergangslösung auszuwählen und Problemen proaktiv vorzubeugen
- Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
- Das Problem klar beschreiben und die wichtigsten Daten sammeln
- Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung, auch für spezielle Problemtypen wie Anfangs- oder wiederkehrende Probleme
- Denkprozesse sichtbar machen und daraus Mehrwert schaffen
- Prägnante und wirkungsvolle Kommunikation mit Stakeholdern sowie effizientes Ressourcenmanagement über den gesamten Problemzyklus hinweg
Problem- und Incident-Management von Kepner-Tregoe wird weltweit eingesetzt, um Unternehmen bei der Maximierung ihres Return on Investment (ROI) zu unterstützen. Mithilfe unseres systematischen Ansatzes zur Problemlösung haben KT-Kunden beeindruckende Verbesserungen erzielt, darunter:
- Verkürzte durchschnittliche Bearbeitungszeit (Mean Time to Resolve)
- Verkürzte Zeit bis zum Abschluss (Time-to-Close)
- Höhere Erstlösungsquote (First-Time-Fix Rate)
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Maximierter Kundenwert über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg (Customer Lifetime Value)
- Höhere IT-Stabilität und Ausfallsicherheit
„Mithilfe der Kepner-Tregoe-Prozesse kann ich Kundenprobleme deutlich schneller lösen. Dadurch hat sich mein Backlog um mehr als 65 % verringert. Ich habe nun mehr Zeit, mich um andere Kundenanliegen zu kümmern.“
— Anlageningenieur
Häufig gestellte Fragen zur Problem Management Schulung von Kepner-Tregoe
Worin unterscheidet sich das Training Problem Management vom Incident Management Training?
Das Problem-Management-Training geht über die reine Prüfung und schnelle Behebung von Incidents hinaus.
Es fokussiert sich auf Problemanalyse, Ursachenanalyse, die strukturierte Bewertung von Lösungsansätzen
sowie den gezielten Einsatz von Ressourcen, um Wiederholprobleme dauerhaft zu vermeiden.
Ist die KT-Schulung Problem Management ITIL 4-konform?
Ja, die KT-Schulung Problem Management ist ITIL-4-konform. Sie unterstützt die Umsetzung in der Praxis,
die Auswahl wirksamer Lösungen sowie den Aufbau von Kompetenzen und Handwerkszeug für IT-Experten.
Wie unterstützt die Schulung Problem Management die Arbeit von Problem Managern im Alltag?
Sie schafft eine klare Grundlage, um IT-Probleme strukturiert zu analysieren,
eine saubere Fehleranalyse durchzuführen und daraus gezielt Optimierungen
im Alltag abzuleiten.
Erhalte ich nach der Schulung Problem Management ein Teilnahmezertifikat?
Ja, nach der Schulung Problem Management erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat
sowie das KT Foundations Badge.
Können die Inhalte der KT-Inhouse-Schulung angepasst werden?
Ja, die Trainer können die Durchführung der KT-Inhouse-Schulung an Teilnehmerzahl,
Fokus und Details anpassen. Inhalte, Tools, Struktur und Beispiele richten sich
nach dem jeweiligen Betrieb, der Phase der Einführung sowie nach den Rollen der Teilnehmenden.
Welche Unternehmensbereiche profitieren von einem Kepner-Tregoe Problem Management Workshop?
Unternehmensbereiche mit IT-Prozessen, IT-Service-Management, Störungsbehebung,
Servicequalität und Projektmanagement profitieren besonders vom Kepner-Tregoe
Problem Management Workshop. Sie müssen täglich Probleme systematisch lösen
und dauerhaft vermeiden.
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Zeigen Sie Ihr Können!
Das KT Badge-Programm ist eine sichtbare Anerkennung Ihrer rationalen Prozessfähigkeiten. Ihre digitalen Kepner-Tregoe-Badges können auf Ihrer Profilseite in den sozialen Medien, in Ihrer E-Mail-Signatur und auf Ihrer persönlichen Website angezeigt werden.
Das Foundations Badge ist der Ausgangspunkt und zeigt, dass Sie ein KT-Training besucht haben. Sobald Sie mit der Anwendung der KT-Technologien begonnen haben, durchlaufen Sie die Stufen "Practitioner" und "Advanced" und erreichen schließlich die Anerkennung als KT-Experte.
