Globale Präsenz, lokale Betreuung

Kepner-Tregoe bietet weltweit Schulungen zu Problemlösung und Entscheidungsfindung an – online oder vor Ort und in mehreren Sprachen. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular unserer Zentrale. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter und vermittelt Ihnen den passenden Ansprechpartner in Ihrer Region.

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Überblick

Der Problem-Management-Workshop von Kepner-Tregoe vermittelt einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und deren Ursachen schnell zu identifizieren. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode für Troubleshooting hilft, geschäftliche Beeinträchtigungen zu minimieren und die IT-Stabilität nachhaltig zu erhöhen. Dies gelingt, indem die Zeit bis zur Lösung verkürzt wird – durch effiziente Datenerfassung und -analyse, die gezielte Auswahl geeigneter Korrekturmaßnahmen sowie deren erfolgreiche Umsetzung.

Kursdetails

Das erwartet Sie

Das erwartet Sie

  • Interaktives Live-Training mit einem erfahrenen Trainer
  • Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
  • Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozesses
  • Teilnehmerzertifikat & KT Foundations Badge
  • Zertifizierungspunkte: 2,8 CEUs

Zielgruppe

Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Incidents und Probleme zuständig sind.

Vorteile

  • Fördert einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozess
  • Führt schneller zur Grundursache eines Problems
  • Befähigt Ihr Team, auch unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
  • Eliminiert „Trial-and-Error“, Verschwendung und den Verlust wichtiger Daten
  • Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
  • Sorgt dafür, dass alle die gleiche „Problemlösungssprache“ sprechen

Entwickelte Kompetenzen

  • Ein strukturierter, kritischer Denkansatz, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu finden, die beste Lösung oder Übergangslösung auszuwählen und Problemen proaktiv vorzubeugen
  • Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
  • Das Problem klar beschreiben und die wichtigsten Daten sammeln
  • Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung, auch für spezielle Problemtypen wie Anfangs- oder wiederkehrende Probleme
  • Denkprozesse sichtbar machen und daraus Mehrwert schaffen
  • Prägnante und wirkungsvolle Kommunikation mit Stakeholdern sowie effizientes Ressourcenmanagement über den gesamten Problemzyklus hinweg

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