Major Incident Management Training (MIM)

• 4 Tage Training unter der Leitung eines erfahrenen KT-Ausbilders
• Zugang zu digitalen Trainingsunterlagen und begleitenden Materialien
• Fähigkeiten zur Führung und Steuerung von Major Incidents unter Zeitdruck
• Teilnahmebescheinigung & KT Foundations-Abzeichen
• Zertifizierungspunkte: 2,8 CEUs

Für wen ist die Schulung?

Das Training richtet sich an alle, die in kritischen Situationen Verantwortung übernehmen und den Geschäftsbetrieb auch unter hohem Zeitdruck sicher steuern müssen.

Dazu zählen:

• Incident- und Major-Incident-Manager
• Service-Desk-Mitarbeiter
• Analysten
• Fachexperten und Führungskräfte
• Qualitätsmanager, Problemmanager und Auditoren
• Techniker und Ingenieure
• Verantwortliche aus Kundenservice und Support
• Personalentwickler & L&D-Manager

Ihr Nutzen?

• Das KT-Training MIM hilft Ihnen, Großstörungen kontrolliert, effizient und mit messbarem Geschäftsnutzen zu managen – ohne Ursachenanalyse oder Problem Management zum falschen Zeitpunkt einzusetzen.
• Minimierung von Ausfallzeiten (MTTR – Mean Time to Resolution) in IT und Produktion und Erhöhung der Stabilität.
• Vermeidung von Folgekosten durch Vertragsstrafen (SLA-Verletzungen) und Reputationsschäden.
• Das KT-Training befähigt Mitarbeiter, unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Sie stärken Ihre Kompetenz, Major Incidents wirksam zu führen und die strukturierte Übergabe an nachgelagerte Prozesse sicherzustellen.
• Verringerte Zahl von Eskalationen, bei höherer Quote an Lösungsansätzen.