Major Incident Management Training (MIM)
Major Incident Management: Führung, Koordination und Kontrolle in kritischen Situationen
Unerwartete IT-Ausfälle, Produktionsstopps und andere schwerwiegende Störungen mit massivem Einfluss auf den Geschäftsbetrieb kosten Zeit, Geld und Kundenvertrauen. Mit dem Major Incident Management Training von Kepner-Tregoe können Sie Ihr Störungsmanagement verbessern. Unser weltweit bewährter KT-Ansatz in der MIM-Schulung unterstützt Sie dabei, den Service und den Betrieb effektiver wiederherzustellen, Risiken zu managen und souverän zu kommunizieren – auch unter hohem Zeitdruck. Das KT-Training verbessert zudem die Qualität, Konsistenz und Geschwindigkeit des Major Incident Handling Prozesses, um Ausfallzeiten zu minimieren und Ihre Reputation zu schützen.
Seminar: Problemlösung und Entscheidungsfindung
- 4 Tage Training unter der Leitung eines erfahrenen KT-Ausbilders
- Zugang zu digitalen Trainingsunterlagen und begleitenden Materialien
- Fähigkeiten zur Führung und Steuerung von Major Incidents unter Zeitdruck
- Teilnahmebescheinigung & KT Foundations-Abzeichen
- Zertifizierungspunkte: 2,8 CEUs
Für wen ist die Schulung?
Das Training richtet sich an alle, die in kritischen Situationen Verantwortung übernehmen und den Geschäftsbetrieb auch unter hohem Zeitdruck sicher steuern müssen.
Dazu zählen:
- Incident- und Major-Incident-Manager
- Service-Desk-Mitarbeiter
- Analysten
- Fachexperten und Führungskräfte
- Qualitätsmanager, Problemmanager und Auditoren
- Techniker und Ingenieure
- Verantwortliche aus Kundenservice und Support
- Personalentwickler & L&D-Manager
Was lernen Sie?
In der Schulung MIM von Kepner-Tregoe lernen Sie, Major Incidents aktiv zu führen und unter Kontrolle zu bringen, statt nur auf Ereignisse zu reagieren. Der Fokus liegt auf Struktur, Klarheit und wirksamer Steuerung in zeitkritischen Situationen.
Sie entwickeln die Fähigkeit:
- kritische Situationen schnell und sachlich zu klären.
- Prioritäten unter Zeitdruck sicher zu setzen.
- den Betrieb gezielt zu stabilisieren und Eskalationsdynamiken zu beherrschen.
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege eindeutig zu steuern.
- interdisziplinäre Teams wirksam zu koordinieren.
- sachlich fundierte Entscheidungen bei unvollständigen Informationen zu treffen.
- klar, abgestimmt und stakeholdergerecht zu kommunizieren.
Ihr Nutzen?
- Das KT-Training MIM hilft Ihnen, Großstörungen kontrolliert, effizient und mit messbarem Geschäftsnutzen zu managen – ohne Ursachenanalyse oder Problem Management zum falschen Zeitpunkt einzusetzen.
- Minimierung von Ausfallzeiten (MTTR – Mean Time to Resolution) in IT und Produktion und Erhöhung der Stabilität.
- Vermeidung von Folgekosten durch Vertragsstrafen (SLA-Verletzungen) und Reputationsschäden.
- Das KT-Training befähigt Mitarbeiter, unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Sie stärken Ihre Kompetenz, Major Incidents wirksam zu führen und die strukturierte Übergabe an nachgelagerte Prozesse sicherzustellen.
- Verringerte Zahl von Eskalationen, bei höherer Quote an Lösungsansätzen.
Workshopformate
Kepner-Tregoe bringt Major Incident Management in die Praxis. Mit einem Trainer arbeiten Sie an realistischen Situationen und übertragen die Methodik direkt in Ihren operativen Alltag.
Verfügbare Formate:
- Inhouse-Training: Kepner-Tregoe trainiert Ihre Teams direkt in Ihrem Unternehmen mit praxisnahen Beispielen.
- Öffentlicher Workshop: Sie lernen im offenen Training gemeinsam mit Teilnehmenden aus anderen Organisationen – optimal für einen Austausch.
- Virtuelles Live-Training: Das Major Incident Management findet live und interaktiv im virtuellen Raum statt, sodass Sie ortsunabhängig teilnehmen können.
Ihr Partner für globale Exzellenz: Warum unsere Kunden uns vertrauen
Kepner-Tregoe steht seit Jahrzehnten für klares Denken in kritischen Situationen. Unsere Kunden vertrauen uns, weil wir Führung, Struktur und Entscheidungsfähigkeit messbar stärken – weltweit, branchenübergreifend und unter realen Bedingungen.
Wir arbeiten nicht mit Modebegriffen oder Tool-Vorgaben, sondern mit einer Methodik, die auch dann trägt, wenn Zeitdruck, Unsicherheit und Eskalationen den Alltag bestimmen.
- Unsere skalierbaren Prozesse sind bei führenden Fortune-500-Unternehmen im Einsatz.
- Mit Niederlassungen und Partnern in über 17 Ländern unterstützen wir Sie weltweit und in mehreren Sprachen (u. a. Deutsch und Englisch).
- Unsere Trainer sind nicht nur Didaktik-Profis, sondern auch erfahrene Moderatoren und Berater aus der Praxis.
Stimmen unsere Kunden:
Haben wir die richtigen Fragen gestellt? Waren wir voreilig und haben die Daten nicht analysiert? Als der Server ausfiel, gab es hitzige Diskussionen, aber waren wir uns über die Ursache der Fehlfunktion einig? Wir mussten uns verbessern, und zwölf Monate später liegen die Zahlen vor, die zeigen, wie unser Team den Problemlösungsprozess umgesetzt hat. Unser Fortschritt war stetig: von +10 %, +15 %, +20 % und +35 % bis hin zu +90 % nach nur sechs Monaten.
— Helpdesk-Supervisor, Galileo
Bauen Sie gezielt Kompetenz für den Umgang mit Major Incidents auf und fragen Sie jetzt Ihren Trainingstermin an.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Major Incident Management Training von Kepner-Tregoe
Was ist der Unterschied zwischen einem Incident und einem Major Incident?
Ein Incident ist eine Störung, die einen begrenzten Rahmen hat und sich in der Regel operativ lösen lässt (z. B. in einzelnen Tools). Ein Major Incident ist hingegen eine große Störung, die massive Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb hat. Der Fokus liegt dann auf Steuerung, Stabilisierung und Wiederherstellung – nicht auf der unmittelbaren Ursachenanalyse.
Wie lange dauert eine typische Major Incident Management Schulung?
Eine typische Major Incident Management Schulung dauert vier Tage und wird von einem erfahrenen Referenten geleitet. Im Kurs erhalten die Teilnehmenden praxisnahes Handwerkszeug und reflektieren gemeinsam Lessons Learned aus realistischen Situationen.
Wie unterscheidet sich Major Incident Management von Incident Response, Problem Management und Service Management?
Major Incident Management konzentriert sich auf Störungen und Vorfälle mit hoher geschäftlicher Auswirkung und schafft durch klare Erkennung und gemeinsames Verständnis schnelle Führung und Stabilisierung. Incident Response und Service Management bearbeiten Vorfälle operativ, Problem Management analysiert Ursachen, während Major Incident Management die Situation unter Zeitdruck koordiniert und steuert.
Warum scheitert die Incident-Behebung oft ohne klaren Major Incident Prozess?
Ohne klaren Major Incident Prozess verzetteln sich Teams und Bereiche in der reinen Abarbeitung einzelner, workflow-gebundener Aufgaben, statt die Situation aktiv zu führen und Ausfallzeiten zu minimieren.
Gerade bei Sicherheitsvorfällen oder Cyber-Angriffen fehlt dann oft die Bündelung von Wissen und die klare Steuerung durch Senior-Verantwortliche, was die Stabilisierung unnötig verzögert.
Welche Rolle spielen Major Incident Management und Incident-Management-Prozesse im IT Service oder Service Desk?
Major Incident Management greift ein, wenn normale Incident-Management-Prozesse im IT Service oder Service Desk nicht mehr den Anforderungen gewachsen sind. Es sorgt dafür, dass bei großen Störungen Führung, Koordination und schnelle Entscheidungen im Mittelpunkt der IT-Experten stehen, damit Service und IT-Systeme (Stichwort: IT-Verfügbarkeit) möglichst schnell wieder verfügbar sind.
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Das KT Badge-Programm ist eine sichtbare Anerkennung Ihrer rationalen Prozessfähigkeiten. Ihre digitalen Kepner-Tregoe-Badges können auf Ihrer Profilseite in den sozialen Medien, in Ihrer E-Mail-Signatur und auf Ihrer persönlichen Website angezeigt werden.
Das Foundations Badge ist der Ausgangspunkt und zeigt, dass Sie ein KT-Training besucht haben. Sobald Sie mit der Anwendung der KT-Technologien begonnen haben, durchlaufen Sie die Stufen "Practitioner" und "Advanced" und erreichen schließlich die Anerkennung als KT-Experte.
