nld

Een paar woorden over de financiële diensten industrie

Financiële diensten zijn momenteel getuige van een versnelde evolutie van de technologie, die zowel een risico als een kans inhoudt voor elke speler. Deze vloedgolf van vooruitgang herstructureert het landschap van de sector volledig en stelt wendbare bedrijven in staat nieuwe producten te creëren en zowel traditionele als nieuwe klanten beter te bedienen. Bedrijven worden geconfronteerd met een niet aflatende druk om de productiviteit op te voeren door de digitalisering van zowel bedrijfsprocessen als het verschuivende personeelsbestand. Bedrijven in de financiële dienstverlening, die opereren binnen een streng gereguleerde omgeving, hebben in elke sector te maken met hevige concurrentie en toenemende druk om zich aan te passen en te veranderen.

Nu de industrie steeds meer gedigitaliseerd wordt, is de Kepner-Tregoe troubleshooting aanpak geïntegreerd in toonaangevende service management organisaties. Door samen te werken met KT kunnen bedrijven de klantondersteuning verbeteren en het oplossen van kritieke IT-problemen versnellen. ITSM-advies en diensten voor capaciteitsontwikkeling van Kepner-Tregoe zijn best-of-breed op basis van de onmiddellijkheid en diepte van hun impact. Ze verlagen de kosten, vergroten het vertrouwen en helpen bedrijven een betere algehele klantervaring te bieden.

KT verbetert de manier waarop het werk bij financiële dienstverleners wordt gedaan op verschillende manieren. Onze analytische benadering van besluitvorming wordt door leidinggevenden gebruikt om gestructureerd denken en relevante gegevens te gebruiken om betere beslissingen te nemen en risico's te verminderen. Onze analytische processen worden geïntegreerd in Lean-initiatieven in backoffice-activiteiten om de problemen op te lossen die helpen verspilling te elimineren en het behalen van belangrijke resultaten te verbeteren.

Neem contact op met Kepner-Tregoe voor meer informatie over de advies- en opleidingsoplossingen van Kepner-Tregoe voor de sector financiële dienstverlening.

Succesverhalen

Uitdaging

IT-problemen werden afgehandeld door een verspreide groep van personen. Zodra een groot incident met gevolgen voor de klant was opgelost, werd het onderzoek naar de onderliggende oorzaak toegewezen aan een technoloog, die in een silo op zoek ging naar de hoofdoorzaak en corrigerende maatregelen. Dit werd ondersteund door een groep "Probleembeheerders" zonder duidelijke strategie of afgestemde aanpak, waardoor duurzame verbeteringen vrijwel onmogelijk werden.

76%

Vermindering van het aantal te voltooien dagen

38%

Vermindering van incidenten met grote gevolgen

Resultaten

Gebaseerd op de snelle betrokkenheid van KMO's, versterkt door de gedisciplineerde aanpak van Root Cause Analyse, wat resulteerde in meer accurate bevindingen, zag het programma een significante verbetering in de algehele stabiliteit.

Uitdaging

Deutsche Bank heeft meer dan 78.000 medewerkers, meer dan 2.700 vestigingen in 70 landen en een vermogen van bijna $2 biljoen. Met teams van probleemmanagers op meerdere locaties over de hele wereld, was de uitdaging dat elke silo groep van probleemmanagers verschillende RCA (root cause analysis) en incident management tools gebruikte om incidenten van klanten op lokaal niveau aan te pakken - maar ze slaagden er niet in om het aantal incidenten of de tijd die nodig was om ze op te lossen, te verminderen.

50%

Vermindering van incidenten met klanten

20%

Vermindering in jaar twee

Resultaten

Wat men ontdekte was dat procestraining de moeilijkste uitdagingen op het gebied van probleembeheer in een wereldwijde IT-omgeving oploste. Lees het volledige succesverhaal van de klant, inclusief het tweede wereldwijde banksucces.

Inzichten

Hoe financiële dienstverleners hun technische schuld elimineren

Het toevoegen van een groot aantal gelikte nieuwe technologische functies geeft financiële instellingen een hefboomwerking om nieuwe klanten te behouden en te werven. Deze race om als eerste nieuwe technologie toe te voegen, heeft ertoe geleid dat IT-personeel dagelijks brandjes moet blussen om hun systemen draaiende te houden, met weinig hoop om de toenemende hoeveelheid problemen aan te pakken die hun organisaties blijven bedreigen.

De cultuur van incidentenbeheer uitdagen

Hoewel Incident Management de beste aanpak lijkt te zijn voor onze steeds veranderende IT-omgeving, toont de auteur de waarde aan van het aanpakken van problemen bij de bron. In deze casestudy richt een organisatie zich op Problem Management om de IT-kosten drastisch te verlagen en de eerste plaats in de markt te heroveren.

Gestructureerd Denken: Samenhang brengen in Probleem Management

De "how-to van probleembeheer"-Kepner-Tregoe gestructureerde denkwijze (erkend door ITIL) begint met een gerichte probleemstelling.

Beheer van grote incidenten: Wacht niet om uw reactie op een groot incident te plannen

In organisaties die sterk afhankelijk zijn van IT-systemen, komen grote incidenten niet al te vaak voor, maar als ze zich voordoen, is een snelle, geplande reactie van cruciaal belang. Bij grote incidenten zijn de kosten van de impact veel hoger dan de kosten van de oplossing, en de belangrijkste succesfactoren zijn responstijd en de kwaliteit van de reactie op het probleem.

Getuigenissen

Onze Experts
in de financiële dienstensector

Caustan De Riggs
Hoofd Verkoop - Noord-Amerika
Noord Amerika
Sascha Laufenberg
Consultant bedrijfsoplossingen
Europa
Alaric Tan
Business Solutions Senior Consultant
Azië
Takashi Uikusu
Business Solutions Senior Consultant
Japan

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!