A few words about the Financial Services Industry

Financial Services is currently witnessing an acceleration in the evolution of technology which represents both a risk and an opportunity to every player. This tidal wave of advancement is completely restructuring the landscape of the industry and enabling agile companies to create new products and better serve both traditional and new customers. Firms face unrelenting pressure to boost productivity through the digitization of both business processes and their shifting workforces. Operating within a tightly regulated environment, financial services firms in every sector face stiff competition and growing pressure to adapt and change.

As the industry becomes increasingly digitized, the Kepner-Tregoe troubleshooting approach has been integrated into leading service management organizations. Working with KT helps companies improve customer support and accelerate resolution of critical IT issues. ITSM consulting and capability development services from Kepner-Tregoe are best-of-breed based on the immediacy and depth of their impact. They measurably lower costs, heighten confidence, and help companies provide a better overall customer experience.

KT improves the way work is done at financial services companies in a variety of ways. Our analytic approach to decision making is used by executives to use structured thinking and relevant data to make better decisions and to reduce risk. Our analytic processes are integrated into Lean initiatives in back-office operations to resolve the problems that help eliminate waste and improve the achievement of key results.

To learn more about Kepner-Tregoe consulting and training solutions for the Financial Services industry, contact Kepner-Tregoe.

Inzichten

Het toevoegen van een groot aantal gelikte nieuwe technologische functies werkt binnen financiële instellingen als een hefboom om klanten te behouden en te werven. De race om als eerste nieuwe technologie toe te voegen, leidt er echter toe dat IT-personeel dagelijks brandjes moet blussen om de systemen draaiend te houden, met weinig hoop om de aldoor toenemende hoeveelheid problemen aan te pakken die hun organisatie bedreigt.

Hoewel Incident Management de beste aanpak lijkt voor onze steeds veranderende IT-omgeving, toont de auteur de waarde aan van het diepgaand aanpakken van problemen bij de bron. In deze casestudy concentreert een organisatie zich op Problem Management om hun IT-kosten drastisch te verlagen en zo de eerste plaats in de markt te heroveren.

De “how-to van Problem Management” - Kepner-Tregoe’s gestructureerde denkwijze, erkend door ITIL, begint met een doelgerichte probleemomschrijving.

In organisaties die sterk afhankelijk zijn van IT-systemen, komen grote incidenten niet al te vaak voor, maar als ze zich voordoen, is het van cruciaal belang dat er een reactieplan klaarligt. Bij grote incidenten zijn de kosten van de impact veel hoger dan de kosten van de oplossing. De belangrijkste succesfactoren zijn responstijd en de kwaliteit van de reactie op het incident.

Wat klanten over ons zeggen

Onze Experts
in de financiële dienstensector

Caustan De Riggs
Head of Sales - Noord-Amerika
Noord-Amerika
Sascha Laufenberg
Business Solutions Consultant
Europa
Alaric Tan
Business Solutions Senior Consultant
Azië
Takashi Uikusu
ビジネスソリューションズ シニアコンサルタント
Japan

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!