nld

Een paar woorden over de Financiële diensten industrie

De financiële dienstverlening maakt een versnelling van de technologische ontwikkeling door, wat zowel een risico als een kans oplevert voor iedere speler. Deze golf van vooruitgang herstructureert de industrie volledig. Het stelt flexibele bedrijven in staat nieuwe producten te creëren en zowel traditionele als nieuwe klanten beter te bedienen. Bedrijven worden geconfronteerd met een constante druk om de productiviteit op te voeren door middel van digitalisering van zowel bedrijfsprocessen als het verschuivende personeelsbestand. Bedrijven in de financiële dienstverlening, die opereren binnen een streng gereguleerde omgeving, hebben in elke sector te maken met hevige concurrentie en toenemende druk om zich aan te passen en te veranderen.

Nu de industrie steeds meer gedigitaliseerd wordt, is de Kepner-Tregoe troubleshooting aanpak geïntegreerd in toonaangevende service management organisaties. Door samen te werken met KT kunnen bedrijven de klantondersteuning verbeteren en het oplossen van kritieke IT-problemen versnellen. Het ITSM-advies en trainingsaanbod van Kepner-Tregoe zijn de beste in hun soort vanwege onmiddelijke en diepgaande impact. Ze verlagen de kosten, vergroten het vertrouwen en helpen bedrijven een betere algehele klantervaring te bieden.

KT verbetert de manier waarop het werk bij financiële dienstverleners wordt gedaan op verschillende manieren. Onze analytische benadering van besluitvorming wordt door leidinggevenden gebruikt om gestructureerd denken en relevante gegevens te gebruiken om betere beslissingen te nemen en risico's te verminderen. Onze analytische processen worden geïntegreerd in Lean-initiatieven in backoffice-activiteiten om de problemen op te lossen die helpen verspilling te elimineren en het behalen van belangrijke resultaten te verbeteren.

Neem contact op met Kepner-Tregoe voor meer informatie over Kepner-Tregoe advies en training in de sector financiële dienstverlening.

Inzichten

Het toevoegen van een reeks gelikte nieuwe technologische functies biedt financiële instellingen een hefboomwerking om nieuwe klanten te behouden en te werven. Deze race om als eerste nieuwe technologie toe te voegen, heeft ertoe geleid dat IT-personeel dagelijks brandjes moet blussen om hun systemen draaiende te houden, met weinig hoop om de toenemende hoeveelheid problemen aan te pakken die hun organisaties blijven bedreigen.

Hoewel Incident Management de beste aanpak lijkt te zijn voor onze steeds veranderende IT-omgeving, toont de auteur de waarde aan van het aanpakken van problemen bij de bron. In deze casestudy richt een organisatie zich op Problem Management om de IT-kosten drastisch te verlagen en de eerste plaats in de markt te heroveren.

De "how-to van problem management"-Kepner-Tregoe gestructureerde denkwijze (erkend door ITIL) begint met een gerichte probleemstelling.

In organisaties die sterk afhankelijk zijn van IT-systemen, komen grote incidenten niet al te vaak voor, maar als ze zich voordoen, is een snelle, geplande reactie van cruciaal belang. Bij grote incidenten zijn de kosten van de impact veel hoger dan de kosten van de oplossing. De belangrijkste succesfactoren zijn responstijd en de kwaliteit van de reactie op het incident.

Wat klanten over ons zeggen

Onze Experts
in de financiële dienstensector

Caustan De Riggs
Head of Sales - Noord-Amerika
Noord-Amerika
Sascha Laufenberg
Business Solutions Consultant
Europa
Alaric Tan
Business Solutions Senior Consultant
Azië
Takashi Uikusu
Business Solutions Senior Consultant
Japan

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!