Financial Services is currently witnessing an acceleration in the evolution of technology which represents both a risk and an opportunity to every player. This tidal wave of advancement is completely restructuring the landscape of the industry and enabling agile companies to create new products and better serve both traditional and new customers. Firms face unrelenting pressure to boost productivity through the digitization of both business processes and their shifting workforces. Operating within a tightly regulated environment, financial services firms in every sector face stiff competition and growing pressure to adapt and change.
As the industry becomes increasingly digitized, the Kepner-Tregoe troubleshooting approach has been integrated into leading service management organizations. Working with KT helps companies improve customer support and accelerate resolution of critical IT issues. ITSM consulting and capability development services from Kepner-Tregoe are best-of-breed based on the immediacy and depth of their impact. They measurably lower costs, heighten confidence, and help companies provide a better overall customer experience.
KT improves the way work is done at financial services companies in a variety of ways. Our analytic approach to decision making is used by executives to use structured thinking and relevant data to make better decisions and to reduce risk. Our analytic processes are integrated into Lean initiatives in back-office operations to resolve the problems that help eliminate waste and improve the achievement of key results.
To learn more about Kepner-Tregoe consulting and training solutions for the Financial Services industry, contact Kepner-Tregoe.
IT-problemen werden afgehandeld door een diverse groep van medewerkers. Zodra een groot incident met gevolgen voor de klant was opgelost, werd het onderzoek naar de onderliggende oorzaak toegewezen aan een technoloog, die op zoek ging naar de root cause en corrigerende maatregelen. Dit werd ondersteund door een groep "Probleembeheerders" zonder duidelijke strategie of afgestemde aanpak, waardoor duurzame verbeteringen vrijwel onmogelijk werden.
Vermindering van de tijd tot oplossing
Vermindering van incidenten met grote gevolgen
Snelle betrokkenheid van experts, versterkt door de gedisciplineerde aanpak van Kepner-Tregoe's Probleemanalyse resulteerde in meer accurate bevindingen. Er was een toename in data kwaliteit, een afname van het aantal grote incidenten en de tijd die nodig was om de oorzaak te achterhalen en daarmee een duidelijke toename van IT-stabiliteit.
Deutsche Bank heeft meer dan 78.000 medewerkers, meer dan 2.700 vestigingen in 70 landen en een vermogen van bijna $2 biljoen. Met teams van probleemmanagers op meerdere locaties over de hele wereld, was de uitdaging dat elke groep van problem managers verschillende Root Cause Analysis (RCA) en incident management tools gebruikte om incidenten van klanten op lokaal niveau aan te pakken - maar ze slaagden er niet in om het aantal incidenten of de tijd die nodig was om ze op te lossen, te verminderen.
Vermindering van incidenten met klanten
Vermindering in jaar twee
Wat men ontdekte was dat procestraining de moeilijkste uitdagingen op het gebied van problem management in een wereldwijde IT-omgeving oploste. Lees het volledige succesverhaal van de klant, inclusief het tweede wereldwijde banksucces.
Het toevoegen van een groot aantal gelikte nieuwe technologische functies werkt binnen financiële instellingen als een hefboom om klanten te behouden en te werven. De race om als eerste nieuwe technologie toe te voegen, leidt er echter toe dat IT-personeel dagelijks brandjes moet blussen om de systemen draaiend te houden, met weinig hoop om de aldoor toenemende hoeveelheid problemen aan te pakken die hun organisatie bedreigt.
Hoewel Incident Management de beste aanpak lijkt voor onze steeds veranderende IT-omgeving, toont de auteur de waarde aan van het diepgaand aanpakken van problemen bij de bron. In deze casestudy concentreert een organisatie zich op Problem Management om hun IT-kosten drastisch te verlagen en zo de eerste plaats in de markt te heroveren.
De “how-to van Problem Management” - Kepner-Tregoe’s gestructureerde denkwijze, erkend door ITIL, begint met een doelgerichte probleemomschrijving.
In organisaties die sterk afhankelijk zijn van IT-systemen, komen grote incidenten niet vaak voor, maar als ze zich voordoen is een snelle, geplande reactie van cruciaal belang. Bij grote incidenten zijn de kosten van de impact veel hoger dan de kosten van de oplossing. De belangrijkste succesfactoren zijn responstijd en de kwaliteit van de reactie op het incident.
Voor vragen, details, of offertes!
