Oplossen van het probleem

Problemen kunnen niet langer in een vacuüm worden opgelost

Succes wordt bepaald door de snelheid en het vermogen van een organisatie om consequent de meest urgente problemen op te lossen. Dit gebeurt op elk niveau van de organisatie, van de werkvloer tot de directiekamer. Er zijn nieuwe vaardigheden nodig om om te gaan met een wereld die altijd aan staat en altijd verbonden is. Medewerkers voeren steeds meer taken in samenwerking met anderen uit.

Bedrijven die inzien dat een gemeenschappelijk proces voor het effectief oplossen van problemen fundamenteel is voor succes, zijn de bedrijven die winnen op de markt.

Wat Diagnostiek is

Onderneem nu effectieve actie

  • De belangrijke dingen eerst

    Het vermogen om onderscheid te maken tussen wat moet en wat alleen wenselijk is, is de nieuwe superkracht. Weten hoe je actie moet plannen is van cruciaal belang om de juiste actie te ondernemen. Met een betere focus neemt het momentum toe.

  • Problemen oplossen, niet symptomen verlichten

    In plaats van te accepteren en te leven met steeds terugkerende problemen, voegt het oplossen van problemen blijvende waarde toe, bouwt het klanttevredenheid op en bevordert het groei.

  • De best afgewogen keuze maken

    Een duidelijke beslissing over de vervolgstappen versnelt hoge prestaties. Decision-drag (de tijd die nodig is om beslissingen te nemen), en execution-lag (de snelheid waarmee beslissingen worden uitgevoerd), spreken boekdelen over hoe duidelijk de organisatie zijn echt belangrijke behoeften begrijpt. Duidelijkheid helpt een organisatie in beweging te komen.

  • Realisatie van de beoogde waarde

    Bezint eer gij begint is niet alleen een goed advies om een ramp te voorkomen, maar het verduidelijkt en garandeert ook de waarde van elke actie. Wanneer je potentiële uitkomsten herkent en beheerst voordat je handelt, creëer je een opening die leidt naar het meest positieve resultaat.

De uitdagingen van het oplossen van problemen in ondernemingen

Lorem ipsum dolor sit

Leidinggevenden in een organisatie zijn het eerste aanspreekpunt als het gaat om het nemen van beslissingen, het oplossen van problemen en het ontwikkelen van de beste strategie om vooruit te komen. Goede leiders stimuleren analytisch denken in hun organisatie. Door een gemeenschappelijke taal en aanpak voor het oplossen van problemen in de hele organisatie maak je efficiënt gebruik van gegevens, biedt je kwalitatief hoogstaande oplossingen en moedig je samenwerking tussen verschillende functies aan.

 

KT is de ideale partner om je te begeleiden op je weg naar performance excellence.

Succesverhalen

Het Project

Microsoft vroeg Kepner-Tregoe om te helpen bij de implementatie van KT's rationele processen om hun ingenieurs en medewerkers in staat te stellen problemen met succes te sorteren, te verduidelijken en te prioriteren, de hoofdoorzaak van klantproblemen nauwkeurig en snel te vinden, beslissingen te nemen over de beste volgende stappen, en toekomstige zorgen van klanten te minimaliseren.

3,3%

verbetering van de klanttevredenheid

27

minuten per zaak - gemiddelde vermindering van de totale tijd per incident

Primaire doelstellingen

Verminder DTS (dagen om op te lossen). Verminder TMPI (tijd minuten per incident/net inspanning). Verbeteren klanttevredenheid. Verbeter teamsamenwerking. Stimuleren van klantgerichtheid. Stimuleer wereldklasse case handling ervaring

1 dag

per case - gemiddelde vermindering in totale oplossingstijd (days-to-solve)

Uitdagingen

The Sherwin-Williams Company is de grootste producent van verf en coatings in de Verenigde Staten. Een gewaardeerde, jarenlange klant, een toonaangevende fabrikant van apparatuur voor de gezondheidszorg, meldde dat testmonsters een kritische test op chemische weerstand niet hadden doorstaan. De klant gebruikt externe spuiterijen om onderdelen van de apparatuur te lakken en was verbaasd toen exact dezelfde partij verf de test doorstond op onderdelen die door sommige spuiterijen waren gelakt, maar niet voldeed toen ze door anderen werd gelakt. De verf die in het laboratorium van Sherwin-Williams werd bewaard, werd op chemische weerstand getest en voldeed. Het probleem bleef meer dan een jaar onopgelost.

$1M

bespaard in coatingverkoop

100%

effectief in het bevestigen van oplossing

Resultaten

Sherwin-Williams heeft de verf opnieuw geformuleerd om bij lagere temperaturen te kunnen werken en voert nu kwaliteitscontroletests uit bij lagere uithardingstemperaturen. De oplossing is 100% doeltreffend geweest. De klant was onder de indruk en gerustgesteld door de oplossing en door de snelheid en doeltreffendheid van het probleemoplossingsproces.

Uitdagingen

Deutsche Bank heeft meer dan 78.000 medewerkers, meer dan 2.700 vestigingen in 70 landen en een vermogen van bijna $2 biljoen. Met teams van probleemmanagers op meerdere locaties over de hele wereld, was de uitdaging dat elke groep van problem managers verschillende Root Cause Analysis (RCA) en incident management tools gebruikte om incidenten van klanten op lokaal niveau aan te pakken - maar ze slaagden er niet in om het aantal incidenten of de tijd die nodig was om ze op te lossen, te verminderen.

50%

vermindering van incidenten met klanten

20%

vermindering in jaar twee

Resultaten

Wat men ontdekte was dat procestraining de moeilijkste uitdagingen op het gebied van problem management in een wereldwijde IT-omgeving oploste. Lees het volledige succesverhaal van de klant, inclusief het tweede succes van een wereldwijde bank.

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!