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Leistungs-Coaching

Kontinuierliche Verbesserung ist eine Denkweise

Wir alle wissen, dass Feedback wichtig ist, um Einzelpersonen und Teams zu helfen, sich zu verbessern. Ein geeignetes Modell und ein geeigneter Schwerpunkt für das Coaching werden den Wert des Feedbacks erhöhen. Beim High-Performance-Coaching geht es darum, Menschen dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, und zwar in jedem Bereich ihres Lebens. Für den Manager als Coach bedeutet dies, dass er mit seinen Mitarbeitern zusammenarbeitet, um deren Leistung am Arbeitsplatz zu verbessern.

High-Performance-Coaching kann auch die Zusammenarbeit mit anderen Personen in Ihrem Unternehmen beinhalten - die Zusammenarbeit mit anderen Managern und Führungskräften, um den Arbeitsplatz zu einer High-Performance-Organisation zu machen, die allen hilft, ihr Bestes zu geben, indem sie die wichtigsten Probleme so effektiv wie möglich löst.

Was ist Diagnostik?

Verbesserte Leistung erfordert höhere Fähigkeiten und Kapazitäten

  • Beobachtungen fördern die Genauigkeit

    Um den Mitarbeitern zu helfen, ihre Leistung zu maximieren, wenn sie neue Fähigkeiten erwerben, ist ein Feedback erforderlich, das in Form von genauen Beschreibungen der Vorgänge gegeben wird. Die Weitergabe von Daten, die unbestreitbar und frei von Beurteilungen, Interpretationen oder Annahmen sind, führt zu einem klaren Fahrplan für die Veränderungen, die für ein höheres Leistungsniveau erforderlich sind.

  • Aufbau von Relevanz sichert Engagement

    Wenn wir Feedback zu Dingen geben, die wichtig sind und die dem Empfänger am Herzen liegen, stellen wir sicher, dass er sich engagiert und bereit ist, auf die Informationen zu reagieren. Durch den Aufbau von Relevanz werden neue Fähigkeiten und Fertigkeiten mit den gewünschten Ergebnissen verknüpft und die Übereinstimmung des Verhaltens mit den Unternehmenszielen sichergestellt.

  • Die Festlegung von Konsequenzen bestätigt Ergebnisse und leitet Entscheidungen an

    Die Transparenz über die Folgen von Verhaltensänderungen und die Beibehaltung des Status quo bestätigt die Grenzen und Zwänge für die gecoachte Person. Die Schaffung eines Handlungskontextes macht es einfacher, das Feedback mit den Verhaltensergebnissen in Einklang zu bringen.

  • Umsetzbares Feedback schafft Dynamik

    Coaching ist nicht passiv. Die Schaffung eines kontinuierlichen Flusses von leistungssteigerndem Feedback, das die richtigen Maßnahmen am richtigen Ort und zur richtigen Zeit unterstützt, maximiert die Effektivität und verleiht der Organisation Dynamik.

Die größten Athleten würden nie ohne eine sein

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Coaching zur Erlangung eines Wettbewerbsvorteils

Manager kontrollieren die Einbindung der richtigen Leute, aber wirksame Coaches helfen den Mitarbeitern, Vertrauen in ihre Fortschritte zu gewinnen, indem sie ihre Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten anerkennen.

 

Wenn schwierige Situationen auftreten, bieten Coaches Aufsicht und Struktur.

 

Ein gutes Coaching regt den Einzelnen dazu an, sein eigenes Fachwissen und seine eigenen Einsichten weiterzuentwickeln, so dass er besser in der Lage ist, sich neuen Herausforderungen zu stellen.

Erfolgsgeschichten

Herausforderung

Microsofts Customer Service & Support (CSS) bietet Support in 41 Sprachen und 191 Ländern. Mit 8 Milliarden Kundenkontakten pro Jahr haben die Kundendienstmitarbeiter einen einzigartigen Einblick in die Art und Weise, wie Kunden Produkte, Dienste und Geräte nutzen. Im Jahr 2014 führte CEO Satya Nadella ein "Growth Mindset" ein, das die kulturelle Besessenheit von Kundenzufriedenheit und das Engagement für lebenslanges Lernen betont. Seitdem hat sich der Wert des Unternehmens fast verdreifacht, und CSS ist eine Partnerschaft mit Kepner-Tregoe (KT) eingegangen, um durch die Einbindung von KT-Prozessen einen besseren Kundenservice zu bieten.

1

Durchschnittlicher DTS-Rückgang pro Fall und Tag

27

Minuten durchschnittlicher TMPI-Rückgang

Ergebnisse

Um die Auswirkungen des WT-Schulungs- und Unterstützungsprojekts auf die CSS-Kunden zu messen, wurden 12 Wochen vor und 12 Wochen nach den Workshops Schlüsselkennzahlen erfasst. Ergebnisse der Gesamtverbesserungen während des ersten Jahres:

3.3%

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Herausforderung

Bei Yanfeng Automotive Interiors sind die Mitarbeiter in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld täglich gefordert, hervorragende Produkte für die weltweit führenden Automobilhersteller zu liefern. Komponenten und Systeme für die Kfz-Innenausstattung müssen nach anspruchsvollen Standards gefertigt werden, um Sicherheit und Haltbarkeit zu gewährleisten. Die Qualität des Herstellungsprozesses ist entscheidend.

3,000%

ROI Geprüft

$10K

Durchschnitt pro Projekt

Ergebnisse

Über 130 verfolgte und abgeschlossene Projekte hatten einen Durchschnittswert von $10.000 pro Projekt erbracht. Eine entscheidende Komponente des Yanfeng Automotive Interiors Programms ist die Validierung und Verifizierung der Projektergebnisse durch einen Finanzcontroller. Diese quantifizierte Projektvalidierung unterstützt die laufenden Investitionen in Schulungen und die Entwicklung von Fähigkeiten mit datengestützten Ergebnissen. Größere Projekte, wie z. B. Projekte zur Kostenvermeidung, sind in dieser Summe nicht enthalten.

Herausforderung

Fokker wollte den Reifegrad seiner Problemlösung erhöhen. Dies bedeutete, die Qualität und Vollständigkeit der Informationen über Probleme zu verbessern, die Ursachenanalyse zu beschleunigen und die richtigen Personen zur richtigen Zeit einzubeziehen.

4.5

Millionen Euro Rückgang der Abspaltungskosten

70%

Verringerung der Nichtkonformität in 3 Jahren in bestimmten Abteilungen

Ergebnisse

Der Erfolg zeigt sich in einem drastischen Rückgang der Nichtkonformität, wodurch jährlich Millionen von Euro eingespart werden. Eine proaktive Kultur hat die "Brandbekämpfung" der reaktiven Problemlösung ersetzt.

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