nld

De rol van IT bij de ondersteuning van bedrijfstechnologie

De bedrijfsvoering wordt tegenwoordig steeds meer gestuurd door technologie. Als gevolg daarvan kan het succes van een bedrijf afhangen van het vermogen om technologische problemen aan te pakken en te voorkomen dat ze zich opnieuw voordoen, om zo een effectieve bedrijfsvoering te garanderen. Hoewel het ondersteunen van de bedrijfstechnologie misschien geen traditionele rol is voor IT, bevinden IT-organisaties die deze rol op zich nemen zich in een unieke positie om echt op één lijn te komen met "de business". De voordelen van IT-engagement in het ondersteunen van bedrijfstechnologie omvatten:

  • Verbeterde integratie tussen IT en bedrijfsinitiatieven en -activiteiten
  • Beter begrip van de bedrijfsactiviteiten door IT, waardoor zij aanbevelingen kunnen doen voor aanvullende innovatie
  • Verbeterde relatie tussen IT en de business
  • Versoepeling van sommige budgettaire beperkingen door een partner te worden die inkomsten genereert
  • Snellere oplossing, minder vaak terugkerende problemen met bedrijfstechnologie

Het ondersteunen van bedrijfsgerichte technologie is niet veel anders dan het ondersteunen van infrastructuur en applicaties. Service management processen kunnen worden ingezet, ongeacht het type apparaat, waardoor de organisatie op weg wordt geholpen naar Enterprise Service Management in zijn meest ware vorm.

Overweeg de volgende service management processen:

  • Portefeuillebeheer: het aanhouden van een portefeuille van investeringen in technologie moet elk type technologie omvatten, van IoT tot robotica en automatisering.
  • Beheer van vraag en capaciteit: het vermogen om de toekomstige vraag te voorspellen en de capaciteit dienovereenkomstig te beheren is even essentieel voor bedrijfstechnologie als voor computeromgevingen.
  • Informatiebeveiligingsbeheer: er wordt veel gesproken over de noodzaak om IoT-apparaten, robots en andere geautomatiseerde systemen te beschermen tegen diefstal van informatie en datalekken. De ondersteuning van IT is op dit gebied van cruciaal belang en bedrijfstechnologie moet worden ingebed in alle beveiligingsactiviteiten monitoring en kwetsbaarheidsbeheer.
  • Event management (monitoring), incident en problem management: deze drie processen vormen de kern van deze blog, aangezien het vermogen van IT om terugkerende problemen op te sporen of te voorkomen van enorm voordeel kan zijn voor het bedrijf, waardoor de downtime en de prestatievermindering van bedrijfstechnologie kunnen worden verminderd.

Aan de slag

Het toevoegen van bedrijfstechnologie aan de bestaande activiteiten van IT vergt niet veel meer dan het ondersteunen van IT-systemen, aangezien de processen reeds aanwezig zijn. De IT-organisatie heeft nodig:

  • Het vermogen om zaken die van invloed zijn op de bedrijfstechnologie te volgen en vast te leggen
  • Een mechanisme om terugkerende problemen te herkennen en ze met elkaar in verband te brengen
  • Het vermogen om problemen op te lossen
  • Het vermogen om onderzoek en oplossingen te coördineren met leveranciers van apparatuur

In veel gevallen kan redundantie of het gebruik van virtuele technologieën helpen om een zeer veerkrachtig ondersteuningssysteem op te bouwen. Het beheer van robotica en IoT-apparaten komt nog steeds terug op toepassingen die op infrastructuur draaien en die goed moeten presteren om de bedrijfsprocessen die ze ondersteunen te laten slagen. Hun back-end systemen moeten dus nog steeds de mogelijkheid hebben om problemen te monitoren en erop te reageren:

  • Capaciteit en prestaties
  • Beschikbaarheid van infrastructuur
  • Veerkracht om nieuwe releases te ondersteunen in een Dev Ops / Continuous release-omgeving

Het succes wordt vergroot door dit te combineren met een sterk monitoringprogramma, goed incidentenbeheer en het vermogen om operationele problemen tijdig aan te pakken.

Werken met Bedrijfsoperaties

De primaire capaciteiten die IT zal moeten bereiken is het vermogen om de bedrijfsbehoeften en de toepassing van technologie door het bedrijf te begrijpen. Om te helpen bij de automatisering ervan en deze vervolgens effectief en efficiënt te ondersteunen. Dit is waar Kepner-Tregoe probleemoplossende technieken, analytics en data driven process improvement methodologieën IT kunnen helpen bij het ondersteunen van de business.

Naarmate nieuwe technologieën worden toegepast, kunnen de volgende stappen worden uitgevoerd:

  • IoT-sensoren en monitoringsystemen ter ondersteuning van de technologie worden geïdentificeerd, geïnstalleerd en geconfigureerd om eventuele anomalieën in de functionaliteit te detecteren
  • De functionaliteit is gebaseerd, zodat afwijkingen van het verwachte gedrag kunnen worden geïdentificeerd
  • Gegevensvariaties die op het begin van een probleem duiden, worden geprogrammeerd om automatische waarschuwingen voor het operationele personeel te activeren, met als doel incidenten te voorkomen
  • Analyse van de oorzaken van anomalieën om manieren te vinden om de oorzaak van problemen weg te nemen

Dit legt de lat hoger voor wat IT moet kunnen bieden. IT komt meer dan ooit in de vuurlinie te staan en vereist processen voor event-, incident- en probleembeheer van topkwaliteit, in combinatie met opkomende technologieën zoals kunstmatige intelligentie en voorspellende analyses. Om deze resultaten te bereiken, moet een aantal omgevingen beschikbaar, geïntegreerd en afgestemd zijn, allemaal op basis van gegevens die ze kunnen leveren en waarop ze kunnen reageren, waaronder:

  • Gemeenschappelijke infrastructuurbewakingsinstrumenten
  • IoT-sensoren
  • Toepassing voor gebeurtenissen-, incidenten- en probleembeheer

Dit alles wordt ondersteund door het vermogen om gegevens te verzamelen en te correleren, en er vervolgens zin aan te geven. Hoewel systemen de gegevens kunnen verzamelen en correleren, moeten mensen nog steeds in staat zijn om intelligentie toe te passen op de gegevens, corrigerende stappen te bepalen en de reactie op dezelfde toekomstige problemen te automatiseren. Dit is waar Kepner-Tregoe training en consulting een organisatie kan helpen naar het volgende niveau te gaan, door het verstrekken van de training en programma's die nodig zijn om de business en IT organisatie te helpen samen te komen in het creëren van een support programma dat hen zal helpen de gewenste resultaten te bereiken.

Lees meer van Kepner-Tregoe over Business Technology

Maak een einde aan brandjes blussen met Proactief Probleembeheer

Hoe financiële dienstverleners hun technische schuld elimineren

Over Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe is al meer dan 60 jaar marktleider op het gebied van probleemoplossings- en service-excellence-processen. De experts van KT hebben bedrijven geholpen hun niveau van incident- en probleemmanagement te verhogen door middel van tools, training en consulting. Dit heeft geleid tot zeer effectieve service-management teams die klaar staan om te reageren op de meest kritieke problemen van uw bedrijf.

Blog afbeelding 1
Business en IT - op één lijn of convergentie?
Blog afbeelding 1
7 redenen waarom uw bedrijfsstrategie nergens toe leidt
Blog afbeelding 1
Het vermijden van de valkuilen van bedrijfsprocesverbetering
Blog afbeelding 1
Hoe bedrijfs-, IT- en productieleiders problemen verkeerd oplossen

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!