ger

Die Rolle der IT bei der Unterstützung der Unternehmenstechnologie

Der Geschäftsbetrieb ist heute zunehmend technologiegesteuert. Folglich kann der Erfolg des Unternehmens von der Fähigkeit abhängen, technologische Probleme zu lösen und deren Wiederholung zu verhindern, um einen effektiven Betrieb zu gewährleisten. Die Unterstützung der Unternehmenstechnologie ist zwar keine traditionelle Aufgabe der IT-Abteilung, aber die IT-Organisationen, die diese Aufgabe übernehmen, befinden sich in einer einzigartigen Position, um sich wirklich auf das Unternehmen einzustellen. Zu den Vorteilen eines Engagements der IT bei der Unterstützung der Unternehmenstechnologie gehören:

  • Verbesserte Integration zwischen IT- und Geschäftsinitiativen und -aktivitäten
  • Besseres Verständnis der Geschäftsabläufe durch die IT-Abteilung, was sie in die Lage versetzt, Empfehlungen für zusätzliche Innovationen zu geben
  • Verbesserte Beziehung zwischen IT und Unternehmen
  • Lockerung einiger Haushaltsbeschränkungen aufgrund der Tatsache, dass sie zu einem einkommensschaffenden Partner werden
  • Schnellere Lösung, geringere Wiederholungsrate bei Problemen mit der Unternehmenstechnologie

Die Unterstützung von geschäftsorientierter Technologie unterscheidet sich kaum von der Unterstützung von Infrastruktur und Anwendungen. Service-Management-Prozesse können unabhängig von der Art des Geräts genutzt werden, so dass die Organisation zu einem echten Enterprise Service Management übergeht.

Betrachten Sie die folgenden Service-Management-Prozesse:

  • Portfoliomanagement: Die Verwaltung eines Portfolios von Technologieinvestitionen sollte alle Arten von Technologien umfassen, von IoT bis hin zu Robotik und Automatisierung.
  • Nachfrage-/Kapazitätsmanagement: Die Fähigkeit, die künftige Nachfrage vorherzusagen und die Kapazitäten entsprechend zu verwalten, ist für die Unternehmenstechnologie ebenso wichtig wie für die Computerumgebung.
  • Informationssicherheitsmanagement: Es wird viel über die Notwendigkeit gesprochen, IoT-Geräte, Roboter und andere automatisierte Systeme vor Informationsdiebstahl und Datenverletzungen zu schützen. Die Unterstützung durch die IT-Abteilung ist in diesem Bereich von entscheidender Bedeutung, und die Unternehmenstechnologie sollte in alle Sicherheitsmaßnahmen zur Überwachung und zum Schwachstellenmanagement eingebettet werden.
  • Ereignismanagement (Monitoring), Incident- und Problemmanagement: Diese drei Prozesse stehen im Mittelpunkt dieses Blogs, da die Fähigkeit der IT-Abteilung, wiederkehrende Probleme zu erkennen oder zu vermeiden, von großem Nutzen für das Unternehmen sein kann, indem sie Ausfallzeiten und Leistungseinbußen bei der Unternehmenstechnologie verringert.

Erste Schritte

Das Hinzufügen von Geschäftstechnologie zu den bestehenden IT-Aktivitäten erfordert nicht viel mehr als die Unterstützung von IT-Systemen, da die Prozesse bereits vorhanden sind. Die IT-Organisation braucht:

  • die Fähigkeit, Probleme im Bereich der Unternehmenstechnologie zu überwachen und zu erfassen
  • Ein Mechanismus zur Erkennung wiederkehrender Probleme und deren Zuordnung
  • Die Fähigkeit, Probleme zu beheben
  • Fähigkeit zur Koordinierung von Untersuchungen und Lösungen mit den Geräteanbietern

In vielen Fällen können Redundanz oder der Einsatz virtueller Technologien dazu beitragen, ein hochgradig widerstandsfähiges Unterstützungssystem aufzubauen. Die Verwaltung von Robotern und IoT-Geräten ist nach wie vor mit Anwendungen verbunden, die auf der Infrastruktur laufen und die gut funktionieren müssen, damit die von ihnen unterstützten Geschäftsprozesse erfolgreich sind. Daher müssen ihre Back-End-Systeme weiterhin in der Lage sein, Probleme zu überwachen und darauf zu reagieren:

  • Kapazität und Leistung
  • Verfügbarkeit der Infrastruktur
  • Belastbarkeit zur Unterstützung neuer Versionen in einer Dev Ops / Continuous Release Umgebung

Der Erfolg wird durch die Kombination mit einem starken Überwachungsprogramm, einem guten Störungsmanagement und der Fähigkeit, betriebliche Probleme zeitnah zu lösen, gesteigert.

Zusammenarbeit mit Business Operations

Die wichtigste Fähigkeit, die die IT-Abteilung erlangen muss, ist die Fähigkeit, die geschäftlichen Anforderungen und die Anwendung der Technologie durch das Unternehmen zu verstehen. Sie soll bei der Automatisierung helfen und diese dann effektiv und effizient unterstützen. Hier können Kepner-Tregoe-Problemlösungstechniken, Analytik und datengesteuerte Prozessverbesserungsmethoden der IT bei der Unterstützung des Unternehmens helfen.

Beim Einsatz neuer Technologien können die folgenden Schritte durchgeführt werden:

  • IoT-Sensoren und Überwachungssysteme zur Unterstützung der Technologie werden identifiziert, installiert und konfiguriert, um etwaige Anomalien in der Funktionalität zu erkennen
  • Die Funktionalität wird auf der Grundlage von Basisdaten ermittelt, so dass Abweichungen vom erwarteten Verhalten festgestellt werden können.
  • Datenabweichungen, die auf den Beginn eines Problems hinweisen, werden so programmiert, dass sie automatische Warnungen an das Betriebspersonal auslösen, mit dem Ziel, Zwischenfälle zu verhindern.
  • Bei Anomalien wird eine Ursachenanalyse durchgeführt, um Wege zur Beseitigung der Problemursache zu finden.

Dies legt die Messlatte für die Anforderungen an die IT hoch. Die IT steht mehr denn je in der Schusslinie und benötigt erstklassige Prozesse für das Ereignis-, Vorfall- und Problemmanagement in Kombination mit neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz und prädiktiver Analytik. Um diese Ergebnisse zu erzielen, muss eine Reihe von Umgebungen verfügbar, integriert und abgestimmt sein, die alle auf Daten basieren, die sie liefern und auf die sie reagieren können:

  • Gemeinsame Tools zur Überwachung der Infrastruktur
  • IoT-Sensoren
  • Anwendung zur Verwaltung von Ereignissen, Vorfällen und Problemen

All dies wird durch die Fähigkeit unterstützt, Daten zu sammeln und zu korrelieren und sie dann sinnvoll zu nutzen. Während Systeme die Daten sammeln und korrelieren können, müssen Menschen immer noch in der Lage sein, Intelligenz auf die Daten anzuwenden, korrigierende Schritte zu bestimmen und die Reaktion auf dieselben zukünftigen Probleme zu automatisieren. An dieser Stelle können die Schulungs- und Beratungsdienste von Kepner-Tregoe einem Unternehmen helfen, die nächste Stufe zu erreichen, indem sie die Schulungen und Programme anbieten, die erforderlich sind, um das Unternehmen und die IT-Organisation bei der Erstellung eines Support-Programms zu unterstützen, das ihnen hilft, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Lesen Sie mehr von Kepner-Tregoe über Business Technology

Beenden Sie die Brandbekämpfung mit „Proactive Problem Management“

Wie Finanzdienstleister Tech-Schulden beseitigen

Über Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren branchenführend bei Problemlösungs- und Service-Excellence-Prozessen. Die Experten von KT haben Unternehmen durch Tools, Schulungen und Beratung dabei geholfen, ihr Leistungsniveau im Vorfall- und Problemmanagement zu erhöhen - was zu hocheffektiven Service-Management-Teams geführt hat, die bereit sind, auf die kritischsten Probleme Ihres Unternehmens zu reagieren.

Blog Bild 1
Unternehmen und IT - Angleichung oder Konvergenz?
Blog Bild 1
7 Gründe, warum Ihre Unternehmensstrategie ins Leere läuft
Blog Bild 1
Vermeidung der Fallstricke bei der Verbesserung von Geschäftsprozessen
Blog Bild 1
Wie Führungskräfte aus Wirtschaft, IT und Produktion Probleme falsch lösen

Wir sind Experten in:

Kontaktieren Sie uns

für Anfragen, Details oder ein Angebot!