Unternehmen und IT - Angleichung oder Konvergenz?

In den letzten drei Wochen hatte ich das Vergnügen, an drei verschiedenen Veranstaltungen auf zwei Kontinenten teilzunehmen bzw. diese zu besuchen. Die Veranstaltung der Offenen Gruppe in Amsterdam, Fusion17 in Orlando und die Kepner-Tregoe Gold-Kundenveranstaltung in Köln. Die ersten beiden konzentrierten sich ausschließlich auf die IT, während die zweite auf operative Exzellenz im digitalen Zeitalter ausgerichtet war.

Ein gemeinsames Thema war der Stand der Ausrichtung von Business und IT. Seit einiger Zeit konzentriert sich die IT weniger auf ihre eigene Agenda und richtet sich mehr auf das Geschäft, die Benutzer und deren Bedürfnisse aus. Auf unserem Kundenforum in Köln gab Mark Smalley einen Überblick über die Lücken, die noch bestehen.

Als "Geschäftsleute" und "IT-Leute" haben wir eindeutig noch einen langen Weg vor uns. Wir bemühen uns immer noch um gemeinsame Strategien, Ansätze und eine gemeinsame Sprache, die unsere Bemühungen umfassend integriert. Auf der Grundlage von Marks Forschung und der Diskussion in der Gruppe sollte dies beginnen mit gemeinsam getragene Ergebnisse und Ziele, und mehr kontinuierliches Engagement des Unternehmens im IT-Umwandlungsprozess und der Festlegung der Innovationsagenda durch die IT mit dem Unternehmen.

Die Schlüsselfrage, die Mark für mich aufgeworfen hat, war jedoch, ob es um Anpassung oder letztlich um Konvergenz geht? Welcher Teil der IT sollte dezentral an die verschiedenen Geschäftsbereiche übertragen werden, und welcher Teil sollte zentralisiert und weitgehend eigenständig bleiben? Wenn im Zeitalter der digitalen Transformation die IT der wichtigste Business Enabler ist (was bedeutet, dass IT und Business dasselbe sind), dann greift jede Diskussion über Alignment zu kurz. Stattdessen brauchen wir mehr Integration - Integration von Geschäfts- und IT-Strategie und -Anforderungen, Geschäfts- und IT-Prozessen, Geschäfts- und IT-Fähigkeiten sowie Geschäfts- und IT-Strukturen. Letztlich müssen wir uns auf die gemeinsame Schaffung von echtem Wert konzentrieren und schneller auf Kunden und Nutzer reagieren.

Bei Kepner-Tregoe haben wir natürlich eine klare Meinung dazu, wie dies mit der Welt der Prozessverbesserung und Problemlösung zusammenhängt. Im Zusammenhang mit dem IT-Service-Management sind wir der Meinung, dass es mit der Erfahrung des Kunden/Benutzers, seiner oder ihrer Produktivität und Zufriedenheit beginnen (und enden) muss. Daher muss jeder Ansatz zur Bewältigung der IT-Herausforderungen unserer Kunden (Ereignisse, Vorfälle, Probleme - wie auch immer Sie sie nennen wollen) über einzelne Prozesse hinausgehen, die keine Verbindung zum Kunden haben, und stattdessen den gesamten "Wertstrom" betrachten, wie es die entstehende Referenzarchitektur von IT4IT nennt es: "Erkennen, um zu korrigieren"!

In unserer Arbeit mit Kunden stellen wir regelmäßig fest, dass traditionelle IT-Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management unter unterschiedlicher Führung stehen, unterschiedliche Prioritäten haben und mehrere Schnittstellen aufweisen - untereinander und mit dem Endanwender. Was oft fehlt, ist die End-to-End-Kundenperspektive und der Fokus auf den tatsächlich gelieferten Wert: die schnellere und dauerhafte Lösung des eigentlichen Kundenproblems, um die IT-Verfügbarkeit zu maximieren und die zugrunde liegenden Systeme und Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.

Die Frage, die sich Ihnen stellt, lautet also: Sind Sie noch dabei, sich anzugleichen, oder sind Sie bereits konvergiert? Erfahren Sie mehr über IT und Service Excellence hier.

Verwandte Seiten

Blog Bild 1
5 Anzeichen dafür, dass Sie in Problemlösungsschulungen für IT investieren sollten
Blog Bild 1
3 Problemlösungsstrategien für die IT

Wir sind Experten in:

Kontaktieren Sie uns

Für Anfragen, Details oder ein Angebot!