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Affaires et TI - Alignement ou convergence ?

Au cours des trois dernières semaines, j'ai eu le plaisir de participer/visiter trois événements différents sur deux continents. L'événement de l'Open Group à Amsterdam, Fusion17 à Orlando et le Événement pour les clients de Kepner-Tregoe Gold à Cologne. Les deux premiers étaient entièrement axés sur l'informatique, tandis que le dernier était orienté vers l'excellence opérationnelle à l'ère du numérique.

Un thème commun était l'état de l'alignement entre l'entreprise et l'informatique. Depuis quelque temps, l'informatique se concentre moins sur son agenda et s'aligne davantage sur l'entreprise, ses utilisateurs et leurs besoins. Lors de notre forum clients à Cologne, Mark Smalley a partagé avec nous un aperçu des lacunes qui subsistent.

Il est clair que nous avons encore du chemin à parcourir en tant que "gens d'affaires" et "gens de l'informatique". Nous nous efforçons toujours de créer des stratégies et des approches communes, ainsi qu'un langage commun qui intègre parfaitement nos efforts. D'après les recherches de Mark et les discussions du groupe, cela devrait commencer par des résultats et des objectifs communs, et un engagement plus continu de l'entreprise dans le processus de transformation informatique et de l'informatique fixant le programme d'innovation avec l'entreprise.

La question clé que Mark a soulevée pour moi, cependant, était de savoir s'il s'agit d'alignement ou, en fin de compte, de convergence ? Quelle partie de l'informatique doit être décentralisée vers les différents secteurs d'activité, et quelle partie doit rester centralisée et largement autonome ? Si, à l'ère de la transformation numérique, l'outil clé de l'entreprise est l'informatique (ce qui signifie que l'informatique et l'entreprise sont identiques), alors toute conversation sur l'alignement sera vaine. Nous avons plutôt besoin de plus d'intégration - intégration de la stratégie et des besoins de l'entreprise et de l'informatique, des processus de l'entreprise et de l'informatique, des capacités de l'entreprise et de l'informatique, et des structures de l'entreprise et de l'informatique. En fin de compte, nous devons nous concentrer sur la co-création de la véritable valeur et répondre plus rapidement aux clients et aux utilisateurs.

Chez Kepner-Tregoe, nous avons bien sûr des opinions bien arrêtées sur la façon dont cela se rapporte au monde de l'amélioration des processus et de la résolution des problèmes. Dans le contexte de la gestion des services informatiques, nous pensons qu'il faut commencer (et finir) par l'expérience du client/de l'utilisateur, sa productivité et sa satisfaction. Par conséquent, toute approche visant à relever les défis informatiques de nos clients (événements, incidents, problèmes - quel que soit le nom qu'on leur donne) doit aller au-delà des processus individuels qui n'ont pas de lien avec le client et, au lieu de cela, s'intéresser au "flux de valeur" global, comme le montre l'architecture de référence émergente de la gestion des services informatiques. IT4IT l'appelle - "Détecter pour corriger" !

Dans le cadre de notre travail avec les clients, nous constatons régulièrement que les processus informatiques traditionnels, tels que la gestion des incidents, des problèmes et des changements, sont placés sous différentes directions, avec différentes priorités et plusieurs interfaces - entre eux et avec l'utilisateur final. Ce qui fait souvent défaut, c'est la perspective du client de bout en bout et l'accent mis sur la valeur réelle apportée : résoudre le problème réel du client plus rapidement et de façon permanente pour maximiser la disponibilité de l'informatique et améliorer en permanence les systèmes et les capacités sous-jacents.

La question qui se pose à vous est donc la suivante : Êtes-vous encore en train de vous aligner ou êtes-vous déjà en train de converger ? En savoir plus sur l'informatique et l'excellence des services ici.

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