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Wie Führungskräfte aus Wirtschaft, IT und Produktion Probleme falsch lösen

Probleme sind schlecht, richtig? Sie müssen gelöst, vermieden, gemildert und verwaltet werden - oder müssen sie das? Was ist, wenn Führungskräfte aus Wirtschaft, IT und Produktion bei der Problemlösung falsch liegen? Vielleicht ist es an der Zeit, die Problemlösung in Ihrem Unternehmen genauer unter die Lupe zu nehmen und zu überlegen, was Sie daraus lernen können.

Ein guter Ansatzpunkt ist die Frage, wie Probleme in Ihrem Unternehmen wahrgenommen werden. Gibt es eine allgemeine Sichtweise, dass alle Probleme negativ sind? Fast jeder Durchbruch in der Geschichte der Menschheit begann mit einem Problem, das ein kluger, scharfsinniger Mensch als Chance erkannte.

Probleme können Ihnen helfen, das Umfeld, in dem Ihre Organisation tätig ist, die verschiedenen Faktoren, die die Leistung beeinflussen, und die Auswirkungen der verschiedenen Entscheidungen zu verstehen. Was können Ihnen Ihre Probleme über die Grenzen, das Potenzial und die Fähigkeiten Ihrer Organisation sagen? Möglicherweise übersehen Sie einige wichtige Chancen.

Nicht alles ist ein Problem. Führungskräfte aus Wirtschaft, IT und Produktion werfen oft eine Reihe von Situationen in die Kategorie "Probleme". Es gibt 3 Schlüsselkonzepte, die geklärt und unterschiedlich behandelt werden sollten.

"Ereignisse" ereignen sich im Laufe der normalen Geschäftstätigkeit. Sie können sich positiv oder negativ auswirken oder auch überhaupt keine Auswirkungen haben. Ereignisse sind Indikatoren dafür, dass Aktivitäten stattfinden, und die meisten von ihnen erfordern keine Maßnahmen.

"Vorfälle" sind Situationen, in denen das Unerwartete eintreten kann, und zwar gelegentlich außerhalb des normalen/akzeptablen Rahmens. Wie Ereignisse können auch Vorfälle positive, negative oder keine Auswirkungen auf die Organisation haben, erfordern aber (im Gegensatz zu Ereignissen) ein gewisses Maß an Untersuchung und Nachbereitung, um den normalen Geschäftsbetrieb wiederherzustellen.

"Probleme" beziehen sich auf die zugrunde liegende(n) Ursache(n) von Vorfällen und haben das Potenzial, nicht nur unmittelbare, sondern auch anhaltende oder wiederkehrende Auswirkungen auf die Organisation zu haben. Probleme (insbesondere schwerwiegende) erfordern nicht nur eine Untersuchung ihrer Ursachen und Auswirkungen, sondern auch ihres Potenzials für ein erneutes Auftreten und der Notwendigkeit eines Aktionsplans.

Es ist wichtig, zwischen Ereignissen, Vorfällen und Problemen zu unterscheiden, um das Rauschen aus dem Problemlösungsprozess zu eliminieren und die Bemühungen auf das zu konzentrieren, was tatsächlich die Aufmerksamkeit der Organisation erfordert.

Nicht für alle Probleme gibt es Lösungen, nicht alle Probleme brauchen Lösungen, und nicht alle Lösungen sollten umgesetzt werden. Führungskräfte betrachten oft die Anzahl der gelösten Probleme als Maßstab für den Erfolg eines Problemlösungsprozesses.

Erfolg ist nicht die Quantität der Problemlösung, sondern die Qualität der Lösungen, die Umsetzbarkeit und die Maximierung der positiven Auswirkungen für das Unternehmen. Die Konzentration auf die Wirkung hilft Führungskräften (und ihren Teams) zu verstehen, dass nicht alle Probleme eine Lösung erfordern. Manche Situationen sind auch ohne Maßnahmen akzeptabel. Bei Problemen, für die es Lösungen gibt, ist es nicht immer sinnvoll, die Lösung umzusetzen. Lösungen sollten als Investitionen betrachtet werden, die sowohl eine Wert- als auch eine Kostendimension beinhalten. Einige Lösungen bringen möglicherweise keinen positiven ROI, oder die Opportunitätskosten (wenn man etwas anderes nicht tut) sind für die Organisation nicht akzeptabel. In diesen Fällen kann es für die Organisation besser sein, auf die Lösung zu verzichten und die Ressourcen auf andere Aktivitäten mit höherem Wert zu konzentrieren.

Wenn die Geschäfts-, IT- und Produktionsleiter in Ihrem Unternehmen nicht verstehen, dass nicht jedes Ereignis, jeder Vorfall oder jedes Problem ein Problem ist, nicht alle schlecht sind und nicht alle Lösungen erfordern, dann haben sie vielleicht auch eine falsche Vorstellung von Problemlösung. Kepner-Tregoe hilft Unternehmen seit mehr als 50 Jahren bei der Entwicklung von Problemlösungskompetenzen und kann auch Ihrem Unternehmen helfen!

 

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