企业、IT和制造业的领导者如何在解决问题方面犯了大错

问题是坏的,对吗?它们必须被解决、避免、减轻和管理--或者说它们必须被解决?如果企业、IT和制造业的领导人对解决问题的看法是错误的呢?也许,现在是时候仔细看看你的组织内的问题解决,以及你可以从中学习什么。

一个好的开始是看看你的组织是如何看待问题的。是否有一种普遍的观点认为所有的问题都是负面的?几乎人类历史上的每一个突破都是从一个问题开始的,一个聪明的、有洞察力的人把这个问题视为一个机会。

问题可以帮助你了解你的组织所处的环境、影响绩效的各种因素以及各种决策的效果。你的问题能告诉你关于你的组织的局限性、潜力和能力是什么?你可能忽略了一些关键的机会。

不是所有的事情都是问题。企业、IT和制造业的领导者经常把一些情况归入问题的范畴。有3个关键的概念应该被澄清并加以区别对待。

"事件 "发生在正常业务过程中。它们可能有积极或消极的影响,也可能根本没有影响。事件是活动正在发生的指标,其中大多数不需要采取行动。

"事件 "是指可能发生意外的情况,而且偶尔会超出正常/可接受的范围。与事件一样,事件可能对组织产生积极、消极或无影响,但(与事件不同)需要一定程度的调查和跟进,以使业务恢复正常运作。

"问题 "与事件的根本原因有关,不仅有可能对组织产生直接影响,而且有可能持续或反复产生影响。问题(尤其是严重的问题)不仅需要调查其原因和影响,还需要调查其再次发生的可能性以及制定行动计划的必要性。

区分事件、事故和问题是很重要的,可以消除解决问题过程中的噪音,并将精力集中在真正需要组织关注的问题上。

不是所有的问题都有解决方案;不是所有的问题都需要解决方案;也不是所有的解决方案都应该被实施。领导者常常把解决问题的数量作为衡量解决问题过程是否成功的标准。

成功不是解决问题的数量,而是解决方案的质量、可操作性和对组织的积极影响最大化。关注影响将帮助领导者(和他们的团队)理解,并非所有问题都需要解决。有些情况不采取行动也是可以接受的。对于那些已经确定解决方案的问题,实施解决方案并不总是合理的。解决方案应该被视为投资,涉及价值和成本两个方面。一些解决方案可能不会产生积极的投资回报率,或者机会成本(不做其他事情)可能不为组织所接受。在这些情况下,组织最好放弃该解决方案,将资源集中在其他更有价值的活动上。

如果你的组织中的业务、IT和制造业领导人不明白,不是每一个事件、事故或问题都是问题;不是所有的问题都是坏的;不是所有的问题都需要解决,那么,也许,他们对解决问题也是错误的。50多年来,Kepner-Tregoe一直在帮助组织发展解决问题的技能,它也可以帮助你的组织!

 

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