ITSMと技術サポートのためのフロントライン

として利用可能です。

  • インハウスクラス
  • パブリッククラス
  • バーチャル
  • 対面式

期間/日数

1

言語

DE
EN
JP

エッセンシャルズ

Kepner-Tregoe社のインタラクティブなFrontline Simulationワークショップでは、実際にやってみることで学ぶことができます。 トラブルシューティングの5つの基本的なステップを学び、現実に近いシミュレーション・シナリオの中で、そのスキルを適用する練習を繰り返します。このテクノロジーを駆使したアクティブ・ラーニング環境は、最小の理論と最大の応用を提供し、トラブルシューティングに対する自信を高めます。

得られるもの

  • 専門の講師が指導する1日
  • デジタルジョブエイド
  • 問題解決のための5段階のプロセス
  • 修了証書
  • 認定単位:0.7CEU
セレクトフォーマット
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この郡では、サービスは公式のKTライセンス取得者によって提供されます。

* 税引前

お支払いでクラスのお席を確保します。座席予約は72時間有効です。

ワークショップの詳細については、お問い合わせください。

  • オーディエンス

    KT Frontlineは、最も入門的なレベルのトラブルシューティング・ワークショップです。その場で問題に対応して解決したり、必要に応じて専門家にエスカレーションしたりする仕事をされている方に最適です。例フロントラインのサービスおよびサポートエンジニア、サービスおよびヘルプデスクのスタッフ。

  • メリット

    • 解決までの時間を短縮。お客様との最初の接点でトラブルシューティングを開始し、最初から質の高いデータを収集して、最も可能性の高い原因を特定する方法を知ることで、初回解決率を向上させることができます。
    • 顧客満足度の向上無駄な努力をせず、より効果的な事故の評価と調査により、お客様に優れた体験を提供する。
    • たった1日で実際の成果が得られます。トラブルシューティングの基本的なコンセプトをインタラクティブなシミュレーションで学び、繰り返し練習することで、日々の問題解決を直ちに改善するために必要なスキルと自信を身につけることができます。
    • より効果的なエスカレーションを行い、エンド・ツー・エンドのサービスプロセスを改善します。より効果的なエンド・ツー・エンドのトラブルシューティングプロセスを可能にする、データ収集と文書化のための構造的なアプローチを学びます。
    • 問題がエスカレーションされた際の重複した質問や混乱を排除し、全体的な解決時間を短縮し、品質とチームの士気を高めることができます。
  • 開発したスキル

    • 問題を定義し、明確にし、優先順位をつける。トラブルシューティングに必要な重要なデータを得るために、核心をつく質問をする。
    • 問題を正確に説明し、次のステップを導くためのドキュメントを構成する能力
    • 優れたトラブルシューティングの秘訣を学ぶ - "何が機能しているか "と "何が機能していないか "の比較
    • 想定される原因を事実と照らし合わせて評価し、最も可能性の高い原因を特定する
  • 引用元

    "このシミュレーション実習のおかげで、彼らは自信を持ち、知識を得て、問題解決のスキルを仕事の問題に応用できるようになりました。"

    - 航空宇宙カンパニー 品質向上マネージャー

  • パンフレット

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