新しいKepner-Tregoe Case Management (CSM) App for ServiceNow

5月 27, 2020
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「KTメソドロジーをサポートする新しいアプリは、企業がサポートプロセスやお客様の問題をコントロールし、優れた品質とより一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します」と述べています。 Christoph Goldensternイノベーション&サービスエクセレンス担当副社長

再利用可能な知識を生み出す合理化されたトラブルシューティングとドキュメンテーションによる、より良いカスタマー・サービスと品質サポート

ケプナー・トリゴーは、カスタマーサポートやサービスエンジニア向けに、ベストプラクティスのKTトラブルシューティングをServiceNowのワークフローに取り入れた新しいアプリ「KT Case Management App for ServiceNow」をリリースしました。

ServiceNowのCSM(顧客サービス管理)ワークフロー用のアプリは、情報を可視化し、重要なトラブルシューティングの質問を誘導しながら、効果的かつ効率的なトラブルシューティングをサポートします。Kepner-Tregoeの方法論と組み合わせたアプリの容易さと効率性は、顧客の問題をより効果的に解決し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。このアプリは、Kepner-Tregoe(KT)仮想トレーニングと組み合わせて、ServiceNowストアで入手できます。

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