En se concentrant sur les préoccupations de ses collaborateurs, les entreprises sont à même de prendre des mesures spécifiques pour renforcer leur résilience et leur contributions dans un monde agile.
Nous vivons dans un environnement évolutif qui exige agilité et flexibilité. Au sein d'une organisation, un processus de prise de décisions partagé contribue à de meilleures décisions. Il accompagne à la fois les décisions simples quotidiennes que les décisions les plus complexes.
Dans les organisations qui dépendent fortement des systèmes informatiques, les incidents majeurs ne se produisent pas très souvent, mais lorsqu'ils surviennent, une réponse rapide et planifiée est essentielle. Pour les incidents majeurs, le coût de l'impact dépasse largement le coût de la résolution, et les facteurs clés de succès sont le temps de réponse et la qualité de cette réponse.
Un processus décisionnel structuré est une procédure de recrutement dans de nombreuses organisations. Il ne s'agit pas de minimiser la valeur d'une approche analytique pour toutes sortes de décisions. Mais les décisions relatives au personnel représentent un engagement important et comportent leurs propres défis. Voici comment une approche analytique peut être utilisée pour améliorer le recrutement.
Les services de conseil de Kepner-Tregoe aident à améliorer l'efficacité, à rationaliser les opérations, à augmenter la satisfaction des clients et à encourager la collaboration.
La méthode KT permet aux individus de faire preuve d'une amélioration sans précédent de leur productivité, d'une efficacité accrue et d'une plus grande satisfaction des clients.
Les services de conseil de Kepner-Tregoe aident à améliorer l'efficacité, à rationaliser les opérations, à augmenter la satisfaction des clients et à encourager la collaboration.
La méthode KT permet aux individus de faire preuve d'une amélioration sans précédent de leur productivité, d'une efficacité accrue et d'une plus grande satisfaction des clients.
La formation peut être dispensée sur place, dans votre entreprise, au moment et au lieu de votre choix. Les formations intègrent des exemples, des études de cas approfondies, des applications sur des problèmes réels et un coaching individuel dirigé par un consultant KT. L'apprentissage peut être adapté pour répondre aux objectifs spécifiques de votre entreprise. Toutes les formations puvent être dispensées en distanciel et en présentiel.
Les formations Kepner-Tregoe se déroulent aussi en inter-entreprises dans la plupart des grandes villes. Les méthodes KT sont dispensées à des participants venant de différentes entreprises et secteurs d'activité. Un eLearning est également disponible en formation d'introduction ou en renforcement des acquis.
Disponible en Anglais uniquement. Learners study at their own pace and according to their personal schedules. This means more convenience and less disruption. Designed with a dynamic mix of media to maximize engagement and learning retention. Includes learning materials and a knowledge assessment at the end of each course.
Kepner-Tregoe est venu en aide à Microsoft afin d'intégrer la totalité des ses méthodes rationnelles dans l'activité quotidienne de ses ingénieurs et techniciens.
d'amélioration de la satisfaction des clients
de réduction moyenne du temps total par incident
Pour mesurer l'impact du projet de formation et d'accompagnement KT sur la satisfaction des clients du CSS, les paramètres clés ont été enregistrés 12 semaines avant les formations et 12 semaines après.
de réduction moyenne du nombre total de jours de résolution
Yanfeng Automotive Interiors fournit des produits de haute qualité aux principaux constructeurs automobiles. Les intérieurs, composants et systèmes automobiles doivent être fabriqués selon des normes rigoureuses pour garantir la sécurité et la durabilité.
de retour sur investissement
d'économies générées par projet
Yanfeng Automotive s'est orienté vers le programme de résolution de problèmes et de prise de décision (PSDM) de Kepner-Tregoe. En octobre 2017, 85 collaborateurs sur plus de 130 qui avaient suivi la formation au cours de l'année et soumis leur projet ont été certifiés. Plus de 130 projets clôturés ont généré en moyenne $10 000 d'économies.
Les incidents devenaient plus complexes, ce qui augmentait la probabilité et le risque de pannes majeures. L'équipe d'experts en la matière, dispersée géographiquement, nécessitait un haut degré de coordination au cours du processus de traitement des incidents.
de réduction du temps moyen de résolution
de réduction de la variance
Quatre mois plus tard, le délai moyen de résolution a diminué de façon spectaculaire (74%), tandis que la variance d'un incident à un autre a également été réduite de façon conséquente (77%).
Pour toute demande de renseignements, de détails ou de proposition
