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L'agilité dans la prise de décision protège votre organisation

Chaque décision comporte une part d'incertitude, car toutes les décisions seront prises dans un avenir incertain. Une bonne prise de décision, comme une bonne résolution de problème, dépend fortement de l'expérience et du jugement. Lorsque nous sommes confrontés à des choix simples, la mémoire et l'expérience nous permettent, en une fraction de seconde, de bien choisir. Tourner à gauche, fermer la porte, sauter le dessert... de minuscules décisions sont prises chaque jour dans nos vies. Mais une action productive et cohérente - par opposition à une simple réaction sur le moment - repose sur une base de choix solide.

Dans les organisations, on attend des décideurs qu'ils choisissent les bonnes actions, qu'ils déterminent comment les mettre en œuvre et qu'ils assument la responsabilité de leur bonne exécution.

Dans les organisations, on attend des décideurs qu'ils choisissent les bonnes actions, qu'ils déterminent comment les mettre en œuvre et qu'ils assument la responsabilité de leur bonne exécution. Trop souvent, cependant, l'incertitude règne sur la façon de procéder. Les gens ne parviennent pas à se mettre d'accord sur le point de départ de la décision ou sur la manière de la prendre, ils peuvent négliger des informations importantes, faire des erreurs ou éviter complètement la prise de décision (qui est en fait une décision de ne rien faire avec ses propres résultats et conséquences).
La prise de décision n'est souvent pas aussi bonne qu'elle devrait l'être. Pourtant, même une prise de décision rapide et réactive fait appel à au moins un de ces facteurs :
  • Détermination de l'objectif (dans quel but le choix est fait).
  • Examen des options disponibles (la meilleure façon d'atteindre l'objectif).
  • Évaluation des risques relatifs des options disponibles (quelle action est susceptible d'être la plus sûre ou la plus productive).
Au fur et à mesure que les décisions deviennent plus complexes, qu'elles impliquent davantage de ressources ou qu'elles ont un impact plus important sur l'avenir, il est logique de s'assurer que tous ces facteurs sont pris en compte avant de faire le choix final.
Au sein des organisations, un processus partagé de prise de décision fournit à chacun un guide pour le raisonnement nécessaire pour faire le choix le plus équilibré. En tenant compte des trois facteurs fondamentaux décrits ci-dessus, un bon processus de prise de décision peut soutenir des décisions simples et quotidiennes ou être étendu pour prendre en compte un large éventail d'objectifs et impliquer la contribution de nombreuses personnes.
La prise de décision est une compétence de réflexion critique qui peut être améliorée par la formation et la pratique. Comme toutes les compétences de pensée critique, elle est largement applicable et ne devient pas obsolète avec les changements de technologie ou de pratiques commerciales. Au sein d'une organisation, un processus partagé de prise de décision clarifie la manière dont une bonne décision est prise et comment s'y prendre.
D'après notre expérience chez KT, les organisations sont susceptibles d'exiger d'abord l'utilisation d'un processus décisionnel fixe pour les investissements en capital coûteux. Mais la clarté et la flexibilité d'un processus de prise de décision partagée en font rapidement l'approche de facto dans des contextes informels ainsi que pour un large éventail de décisions importantes, allant du recrutement, du marketing et de l'entretien à la stratégie, aux finances et à la production.

À tout le moins, cependant, un processus décisionnel évolutif et bien structuré réduit l'incidence des erreurs en appliquant une logique de base pour répondre : Quel plan d'action devrions-nous adopter ?

La puissance du processus réside dans la capacité à faire un usage productif de toutes les informations et de tous les jugements disponibles. Il ne garantit pas que des décisions parfaites seront prises. Avec la faillibilité humaine et l'insuffisance habituelle des informations disponibles, il peut toujours y avoir des erreurs. Toutefois, un processus décisionnel évolutif et bien structuré réduit au moins l'incidence des erreurs en appliquant une logique de base pour répondre aux questions suivantes : Quel plan d'action devrions-nous adopter ?
Nous travaillons dans un environnement en mutation rapide qui exige une main-d'œuvre agile et flexible. Que ce soit en réponse à la pandémie, aux changements technologiques, aux demandes économiques ou à une myriade d'autres facteurs, une bonne prise de décision peut jeter les bases d'un succès continu.

À propos de Kepner-Tregoe

Les logiciels et les modèles ne résolvent pas les problèmes. Ce sont les gens qui les résolvent !
Quel genre de personnes ? Des personnes curieuses, qui posent de bonnes questions, prennent des décisions basées sur des faits et sont habilitées à diriger. Elles restent concentrées sous la pression et agissent avec confiance pour faire ce qui doit être fait. Vous trouverez ces leaders capables de résoudre des problèmes tant chez nos clients qu'ici, chez Kepner-Tregoe. Depuis plus de 60 ans, Kepner-Tregoe a permis à des milliers d'entreprises de résoudre des millions de problèmes. Si nous pouvons faire économiser des millions à un fabricant, rétablir le service informatique d'une bourse et aider Apollo 13 à revenir de l'espace, nous pouvons aider votre entreprise à réussir.

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