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Expertise décisionnelle

Les décisions déterminent l'avenir de votre entreprise

Les chercheurs estiment que l'adulte moyen prend environ 35 000 décisions téléconscientes par jour. Plus votre niveau de responsabilité augmente, plus la multitude de choix que vous devez faire augmente. Chaque décision est potentiellement porteuse de conséquences qui définiront l'avenir. La qualité de ces décisions détermine si votre avenir sera brillant, ou non.

Pour concrétiser une intention stratégique, il est essentiel de disposer d'un cadre clair permettant de faire passer le processus décisionnel de l'impulsivité à l'équilibre et à la réflexion. Les gens utilisent une combinaison de stratégies de prise de décision pour faire face à l'énorme volume de décisions à prendre. Nous nous appuyons souvent sur les solutions les plus faciles, les plus simples et les plus confortables, au détriment de résultats plus solides et positifs. Trop souvent, nous ne prenons conscience du coût des mauvaises décisions qu'au moment de payer le prix de la gestion des problèmes qu'elles provoquent.

Ce qu'est le diagnostic

Une structure simple pour faire des choix plus équilibrés

  • Rendre le subjectif aussi objectif que possible

    En utilisant un cadre cohérent pour évaluer les alternatives possibles, nous nous libérons pour nous concentrer sur les avantages escomptés sans le stress associé aux implications de la mise en œuvre. En pesant d'abord les facteurs en jeu, puis en utilisant les informations pour prendre la meilleure décision à ce moment-là, on obtient de meilleurs résultats et des résultats plus solides.

  • Libérer le pouvoir de la collaboration

    Lorsque les décisions sont prises sans négocier les besoins et les désirs contradictoires de tous les membres d'une équipe, le chaos règne. Aidez les gens à travailler plus efficacement et à s'engager dans la responsabilité partagée de prendre des décisions qui déterminent l'avenir de votre organisation.

  • Tirer parti du pouvoir de la délégation

    Les cadres supérieurs ont souvent du mal à savoir ce qu'il serait utile de déléguer, comment déléguer les décisions et pas seulement les tâches, et quelles décisions pourraient constituer des opportunités d'apprentissage et de développement pour leurs subordonnés directs. Pour tirer parti de la puissance intellectuelle de votre personnel, vous devez maîtriser l'art de la délégation.

  • S'attaquer aux dangers de la prise de décision

    Une grande partie des conflits liés à une mauvaise prise de décision dans une entreprise provient d'un manque de clarté quant à la personne à qui appartient la décision. La responsabilité est le moteur de l'efficacité de la prise de décision. Le fait d'être responsable inspire et favorise l'appropriation. Le fait de savoir quelle décision appartient à qui et à quel endroit améliorera la rapidité.

Surmonter la prolifération des données tout en gérant les biais cognitifs personnels et d'équipe

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La prise de décision à l'ère numérique

Il fut un temps où l'accès à l'internet à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone de l'entreprise était inimaginable. Les employés s'asseyaient les uns à côté des autres dans des box, communiquaient avec les clients par le biais de téléphones de bureau et parlaient de leurs week-ends autour de la fontaine à eau.

 

Le monde du travail à distance et hybride, et un lieu de travail "toujours connecté", a bouleversé ce paradigme. En outre, la transformation numérique a accéléré la vitesse à laquelle nous attendons une communication et une réponse à une nouvelle idée.

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La vitesse du changement ne correspond pas à la façon dont les êtres humains sont câblés pour traiter le changement.

Plus que jamais, la prise de décision nécessite un processus collaboratif fondé sur des données, autour des objectifs de la décision et un "pourquoi" clairement compris derrière les choix effectués. Une décision équilibrée sera d'autant plus respectée qu'elle aura fait l'objet d'un raisonnement objectif et qu'elle sera étayée par des données significatives.

 

Cela est particulièrement vrai lorsque les coûts sont élevés ou si le meilleur choix n'est pas le plus populaire.

Histoires de réussite

Défis

CSR Limited est l'une des principales entreprises manufacturières d'Australie, présente en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Asie. Le chiffre d'affaires de CSR dépasse $3 milliards AUD par an. Confrontée à un projet de développement mis en œuvre par le gouvernement local, CSR devait sélectionner un terrain pour l'usine. Cette décision a été compliquée par des parties prenantes aux objectifs différents.

$60M

La décision d'acquisition de terres est accélérée

$34K

Économies d'honoraires de consultants

Résultats

Grâce à l'analyse de décision KT, le temps de réponse pour prendre une décision importante sur un investissement de $60 millions AUD a été considérablement amélioré. Quelques mois seulement après l'évaluation initiale de la situation, l'acquisition du terrain a été approuvée. L'examen par les pairs de la décision et l'approbation requise de l'entreprise ont également été accélérés car la décision était bien documentée et facile à examiner. De nombreuses questions normalement posées lors de l'audit préalable ont été rendues transparentes par le processus.

Défis

En cinq ans seulement, Ricoh Corporation a doublé sa taille en acquérant cinq sociétés ayant des bureaux aux États-Unis, au Canada et en Amérique latine. Cette croissance s'est accompagnée d'une armée de fournisseurs d'assurance, de courtiers et de plans d'assurance qui se chevauchent. On a demandé à Kepner-Tregoe de diriger une équipe d'étude de la gestion des risques chargée de rationaliser les plans qui se chevauchaient.

$1.3M

les économies réalisées la première année

$300K

sauvé la deuxième année

Résultats

L'équipe a utilisé l'évaluation de la situation (AS) pour comprendre la couverture d'assurance actuelle et une analyse décisionnelle (AD) complexe pour sélectionner un courtier. En utilisant des processus analytiques et en impliquant les bonnes personnes au bon moment, l'équipe a largement dépassé les économies prévues.

$79K

réduction des commissions des courtiers

Défis

Un incident anormal (impliquant un raton laveur, un incendie et un transformateur) a entraîné une panne d'électricité dans les 13 hôpitaux et plusieurs organismes de services, ce qui a eu des répercussions sur les soins prodigués à des milliers de patients et sur des milliers d'employés. Lorsque l'alimentation électrique a été interrompue, la bascule standard vers une source d'alimentation redondante n'a pas fonctionné pour des raisons non liées et le système de santé a fonctionné sur l'alimentation du générateur. Cela représentait une situation inacceptable, à haut risque et à point de défaillance unique.

$800K

Économies de temps et de ressources

Résultats

L'analyse de décision a été un grand succès, le courant a été rétabli et les problèmes ont été résolus. La rigueur systématique de KT a permis de garder le ton objectif, de réduire la volatilité et de clarifier la mission. Grâce à l'analyse décisionnelle, BJC Healthcare a économisé plus de $800K en temps et en ressources hospitalières, a mis en œuvre une réduction majeure du risque pour les patients, a apporté de l'objectivité à la gestion des risques... et ce n'est pas tout.

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