Kepner-Tregoeトラブルシューティング技術がServiceNow環境でサポートされました。

2月 13, 2014
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ニュージャージー州プリンストン(20140年1月29日) - Kepner-Tregoe社のトラブルシューティング機能が、ServiceNowのワールドクラスのベストインブリードのIT管理ソリューション・ポートフォリオで利用可能になりました。

公式のプレスリリースはこちら 

ITサービスマネジメントの一環としてKTのトラブルシューティング・プロセスを利用しているServiceNowのお客様は、この活動をServiceNow環境内の他のワークフローと統合することができます。 問題の特定、記録、開発、特性評価、解決に向けた作業を単一のServiceNowプラットフォーム内で行うことができ、問題管理を調整し、ITサービスマネジメントチーム内でのシームレスなデータ共有を可能にします。

顧客満足度の向上とコスト削減

限られたリソース、複雑化するテクノロジー、そして「より早く、より良く、より安く」を求める顧客基盤など、カスタマーサポートやITの課題は山積しています。

Kepner-Tregoe社は、世界をリードするトラブルシューティング手法を活用して、解決までの時間を短縮し、インシデントあたりのコストを削減し、顧客満足度を高めています。

Kepner-Tregoe社は、問題の根本原因をより早く突き止め、サービスをより効果的に回復させ、リスクを積極的に管理し、プレッシャーの中でも自信を持ってコミュニケーションを図ることで、顧客との対話や文書化のプロセスに、より高い品質と一貫性をもたらす実証済みのソリューションを提供しています。

Kepner-Tregoe社の技術は、サポート組織のベストプラクティスとして知られており、トラブルシューティング、エスカレーション、ドキュメンテーションのプロセスに高い品質と一貫性をもたらします。問題の根本原因を迅速に把握することで、恒久的な解決策を導き出し、効率、品質、コストに有益な影響を与えます。

ITサポート環境におけるKTテクニックの使用で得られる結果の例。

  • 50%による平均解像時間の短縮
  • 顧客満足度を+90%に向上
  • 40%による初回修正率の向上
  • 60%によるバックログの削減
  • 3年間でS1、S2のインシデント量を75%削減
  • エスカレーションの迅速化・合理化
  • 新入社員の生産性向上の促進
  • お客様のサービス体験の劇的な向上

ServiceNow KTプラグインのコーチングループ

ServiceNow KTプラグインの変革的な特徴は、コーチング・ループである。 コーチング・ループとは、KTパフォーマンス・システム・モデルの実行を電子ツールに組み込んだものである。 コーチは、データ入力の品質をリアルタイムで監視し、KT Clear Thinkingプロセスのユーザーが作業中にリアルタイムでフィードバックを行うことができる。 事後のコーチングとプロセス中のコーチングの本質的な違いは、コーチングループを導入することで、プロセスの結果がプロセス中にプラスの影響を受けるということです。

コーチングループは、ITサポート組織における成果主義の能力開発プロジェクトの展開を大量に支援します。 通常、コーチングループのサポートはお客様が構築する必要があります。しかし、プロジェクト開始前にコーチングループを利用できるようにすることで、ROIまでの時間を短縮し、統合率と採用率を高め、エンドユーザのフラストレーションを軽減します。

ServiceNowについて

ServiceNowは、エンタープライズITクラウド企業であり、グローバル企業におけるITサービス関係の自動化と管理によってITを変革しています。企業はServiceNowを導入することで、ITに関する単一の記録システムを構築し、手作業の自動化、プロセスの標準化、レガシーシステムの統合を実現します。ServiceNowの拡張可能なプラットフォームを使用して、顧客はカスタム・アプリケーションを作成し、ITサービス・モデルを企業内外のサービス・ドメインへと進化させます。ServiceNowは、ITを "No "の部署から "Now "の部署へと変えていく。

http://www.servicenow.com/

ケプナー・トリゴーについて

Kepner-Tregoe(KT)は、能力開発とコンサルティングのソリューションを世界中で提供しており、最も差し迫った問題を明確かつ自信を持って解決する「考える組織」の構築を支援しています。Kepner-Tregoe社は、人がどのように考え、どのように問題を解決し、どのように意思決定を行うかについての画期的な研究に基づいて1958年に設立され、プリンストンを拠点としています。KTの「クリアシンキング」は、戦略の実行、オペレーションの段階的な改善、サポート組織の顧客満足度の向上、組織全体の優れた問題解決など、お客様の組織のあらゆるレベルで活用されています。KT社は、複雑な世界に「明確な思考」を提供します。詳細については、同社のウェブサイトkepner-tregoe.comや、LinkedIn、Twitter、Facebook、YouTubeなどのソーシャルメディアをご覧ください。

https://kepner-tregoe.com

コンタクト

お問い合わせはDavid Drewまでお願いします。
ddrew@kepner-tregoe.com

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