未来のために、柔軟性、適応性、回復力を備えた人材を育成することが重要です。
従業員の関心事に焦点を当てることで、企業は今日のニューノーマルの中で強靭さと価値を生み出すための具体的な対策を講じることができます。
効果的な行動は、
明確な思考から始まる
私たちの経験 - あなたの成功
意思決定の敏捷性が組織を守る
私たちは、変化の激しい環境の中で仕事をしているため、俊敏で柔軟な人材が必要です。組織の中で意思決定プロセスを共有することができれば、常に良い意思決定を迅速に行うことが可能になります。意思決定プロセスは、日々のシンプルな意思決定をサポートするだけでなく、幅広い目的を検討したりより多くの人の意見を取り入れたりすることもできます。
重大インシデント対応の計画はお早めに
ITシステムへの依存度が高い組織では、重大インシデントはあまり発生しませんが、万が一発生した場合には、迅速で計画的な対応が重要となります。重大インシデントが発生すると、解決に多額のコストがかかるため、対応時間の短さと問題への対応の質の高さが重要な鍵となります。
ケプナー・トリゴーの意思決定プロセスによる採用成功率の向上
多くの組織において、構造化された意思決定プロセスに沿った形で採用活動が行われています。これは、あらゆる種類の意思決定において分析的なアプローチの重要性を示しています。採用の決定は、組織独自の課題解決を図る上での大きな挑戦です。ここでは、分析的なアプローチを採用の改善にどのように活用できるかをご紹介します。
私たちの専門領域
最適な能力開発ソリューション
01
グループ/チーム向け
トレーニングをあなたのチームに直接お届けします。トレーニングは、ご希望の時間と場所で、貴社の現場で実施することができます。クラスでは、現実的な例、広範なケーススタディ、実際の問題への適用、高度な訓練を受けたKTファシリテーターによる1対1のコーチングが行われます。学習内容は、貴社が現在直面している実際の問題や機会に合わせてカスタマイズすることができます。また、すべてのクラスは、バーチャルでの実施も可能です。
02
個人向け
ケプナー・トリゴーのワークショップは、世界の主要都市で開催されており、集合研修またはオンライン研修のいずれかを、ご自身のスケジュールに合わせて選択して受講することができます。このワークショップでは、さまざまな業界の仲間と一緒に、ケプナー・トリゴーのコンセプトを学び、現実的なケース・スタディを実践します。 また、入門コースや過去の学習を補強するための自習用eラーニングも提供しています。
03
自分のペースで
学習者は自分のペースで、個人のスケジュールに合わせて学習することができます。そのため、利便性が高く、混乱が少ないのが特徴です。学習者の興味を引き、学習の定着率を高めるために、ダイナミックなメディアミックスを採用しています。
クライアントの成功事例
課題
Microsoftは、ケプナー・トリゴーの合理的なプロセスを導入することで、同社のエンジニアや関係者が問題の仕分け、明確化、優先順位付けを成功させ、正確かつ迅速に顧客の問題の根本原因を見つけ、最適な次のステップを決定し、将来の顧客の懸念を最小限に抑えることができるようにしたいと考えました。
3.3%
顧客満足度の向上
27分
1件あたりの平均短縮時間
結果
CSSのお客様に対するKTトレーニングとサポートプロジェクトの影響を測定するために、ワークショップの12週間前と12週間後に主要な指標を記録しました。
1日
1件あたりの解決日の平均短縮日数
課題
競争の激しいビジネス環境の中で、世界の主要な自動車メーカーに優れた製品を提供するために、従業員は日々挑戦しています。自動車の内装、部品、システムは、安全性と耐久性を確保するために、厳格な基準で製造されなければなりません。そのためには、製造工程の品質向上が重要です。
3000%
達成したROI
$10K
プロジェクト毎に生み出された利益
結果
Yanfeng Automotive社は、ケプナー・トリゴーの問題解決・意思決定法（PSDM）プログラムを紹介されました。2017年10月の時点で、1年間にPSDMコースを修了した130人以上のYanfengの担当者のうち、85人がプロジェクトを遂行しました。完了した130以上のプロジェクトは、プロジェクト毎の平均で$10,000を生み出していました。
課題
インシデントはより複雑化し、大規模な停電の確率とリスクが高まっていました。地理的に分散しているSME（Subject Matter Experts）チームは、インシデント処理プロセスにおいて高度な調整を必要としました。
74%
平均修復時間の短縮
77%
解決時間のバラツキの低減
結果
4ヵ月後には、平均復旧時間が大幅に短縮され（74%）、インシデントの解決にかかる時間のバラツキも大幅に減少しました（77%）。
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私たちは、研修や人的資本の改善プログラムを成功させるためにお客様と長年協力してきた経験から、変化を起こすための重要な触媒となる5つの原則を特定しました。
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