Uitdagingen. Kansen. Resultaten.
Door zich te richten op de zorgen van werknemers kunnen bedrijven specifieke maatregelen nemen om veerkracht en waarde op te bouwen in het nieuwe normaal van vandaag.
Wij werken in een omgeving van snelle veranderingen die een wendbaar, flexibel personeelsbestand vereist. Binnen een organisatie maakt een gemeenschappelijk besluitvormingsproces duidelijk hoe een goed besluit tot stand komt en hoe het moet worden uitgevoerd. Het kan eenvoudige, dagelijkse beslissingen ondersteunen en kan worden opgeschaald om rekening te houden met een brede waaier van doelstellingen en de input van veel mensen te betrekken.
In organisaties die sterk afhankelijk zijn van IT-systemen, komen grote incidenten niet al te vaak voor, maar als ze zich voordoen, is een snelle, geplande reactie van cruciaal belang. Bij grote incidenten zijn de kosten van de impact veel hoger dan de kosten van de oplossing, en de belangrijkste succesfactoren zijn responstijd en de kwaliteit van de reactie op het probleem.
Een gestructureerd besluitvormingsproces is een standaard aanwervingsprocedure in veel organisaties. Dat wil niet zeggen dat een analytische aanpak bij alle soorten beslissingen geen waarde heeft. Maar personeelsbeslissingen zijn een grote verplichting met hun eigen reeks uitdagingen. Hier leest u hoe een analytische benadering kan worden gebruikt om de aanwerving te verbeteren.
De adviesdiensten van Kepner-Tregoe helpen de efficiëntie te verbeteren, de activiteiten te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verhogen en de samenwerking te verbeteren.
De KT-methodologie stelt individuen in staat om ongekende verbeteringen in productiviteit, verhoogde efficiëntie en grotere klanttevredenheid te laten zien.
De adviesdiensten van Kepner-Tregoe helpen de efficiëntie te verbeteren, de activiteiten te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verhogen en de samenwerking te verbeteren.
De KT-methodologie stelt individuen in staat om ongekende verbeteringen in productiviteit, verhoogde efficiëntie en grotere klanttevredenheid te laten zien.
Breng de training rechtstreeks naar uw team. Training kan worden gegeven op locatie in uw bedrijf op het tijdstip en de locatie van uw keuze. De lessen omvatten realistische voorbeelden, uitgebreide casestudy's, toepassing op echte problemen en één-op-één-coaching onder leiding van een hoogopgeleide KT-facilitator. De lessen kunnen worden afgestemd op echte problemen en kansen waar uw bedrijf op dit moment mee te maken heeft. Alle lessen kunnen ook virtueel worden gegeven.
Kepner-Tregoe workshops worden gehouden in de meeste grote steden over de hele wereld en zijn open voor inschrijving met de optie om een openbare of een virtuele klas bij te wonen op een tijdstip dat past in uw schema. U leert KT concepten en oefent realistische case studies met collega's uit vele verschillende industrieën. Er wordt ook zelfstudie aangeboden voor introductiecursussen of om eerder opgedane kennis te versterken.
Leerlingen studeren in hun eigen tempo en volgens hun persoonlijke schema. Dit betekent meer gemak en minder verstoring. Ontworpen met een dynamische mix van media om de betrokkenheid en het leerrendement te maximaliseren. Inclusief lesmateriaal en een kennisbeoordeling aan het eind van elke cursus.
Microsoft vroeg Kepner-Tregoe om te helpen bij de implementatie van KT's suite van rationele processen om hun technici en voorstanders in staat te stellen problemen met succes te sorteren, te verduidelijken en te prioriteren, de hoofdoorzaak van klantproblemen met nauwkeurigheid en snelheid te vinden, beslissingen te nemen over de beste volgende stappen en toekomstige zorgen van klanten tot een minimum te beperken.
verbetering van de klanttevredenheid
per geval - gemiddelde vermindering van de totale tijd per incident
Om het effect van de KT-opleiding en het ondersteuningsproject voor CSS-klanten te meten, werden 12 weken vóór de workshops en 12 weken erna de belangrijkste meetpunten geregistreerd. Resultaten van de totale verbeteringen gedurende het eerste jaar:
per zaak - gemiddelde vermindering van het aantal op te lossen dagen
Bij Yanfeng Automotive Interiors worden werknemers elke dag uitgedaagd om superieure producten te leveren voor 's werelds grootste autofabrikanten in een sterk concurrerende omgeving. Autointerieurs, componenten en systemen moeten worden vervaardigd volgens strenge normen om de veiligheid en duurzaamheid te garanderen. De kwaliteit van het productieproces is van cruciaal belang.
Gegenereerde ROI
Gegenereerd per project
Yanfeng Automotive werd doorverwezen naar het Problem Solving & Decision Making (PSDM) programma van Kepner-Tregoe. Vanaf oktober 2017 hadden 85 van de ruim 130 Yanfeng-medewerkers die in de loop van het jaar de PSDM-cursus hadden gevolgd, hun projecten ingediend en waren ze gecertificeerd. Meer dan 130 gevolgde en afgesloten projecten hadden een gemiddelde per project van $10.000 gegenereerd.
Incidenten werden steeds complexer, waardoor de kans op en het risico van grote uitval toenam. Het geografisch verspreide team van Subject Matter Experts (SME's) vereiste een hoge mate van coördinatie tijdens het incidentafhandelingsproces
Vermindering van de gemiddelde hersteltijd
Vermindering van de variatie
Na vier maanden was de gemiddelde hersteltijd drastisch teruggebracht (74%), terwijl ook de variatie in de tijd die nodig was om een incident op te lossen, aanzienlijk was verminderd (77%).
Op basis van onze jarenlange samenwerking met klanten om het succes van opleidings- en human capital verbeteringsprogramma's te verzekeren, hebben wij vijf principes geïdentificeerd die als belangrijke katalysatoren voor verandering dienen.
Voor inlichtingen, details of een voorstel
Pagina wordt geladen...
