In het 'nieuwe normaal van vandaag' is het belangrijk dat bedrijven zich focussen op de zorgen van werknemers. Bedrijven kunnen specifieke maatregelen nemen die zorgen voor veerkracht en toegevoegde waarde.
Bedrijven opereren in een steeds sneller veranderende omgeving. Dit vraagt om wendbare en flexibele werknemers. Binnen organisaties verheldert een gedeeld besluitvormingsproces hoe een goed besluit tot stand komt en wordt geëffectueerd. Deze aanpak is breed inzetbaar. Bij eenvoudige en dagelijkse beslissingen, maar ook bij meervoudige doelen die vragen om de input van veel mensen.
In organisaties die sterk afhankelijk zijn van IT-systemen, komen grote incidenten niet vaak voor, maar als ze zich voordoen is een snelle, geplande reactie van cruciaal belang. Bij grote incidenten zijn de kosten van de impact veel hoger dan de kosten van de oplossing. De belangrijkste succesfactoren zijn responstijd en de kwaliteit van de reactie op het incident.
In veel organisaties verloopt het besluitvormingsproces bij personeelswerving gestructureerd en gestandaardiseerd. Op zich is het goed, besluitvorming op een rationele manier te onderbouwen. Nieuw personeel aannemen betekent echter het aangaan van grote verplichtingen, die gepaard gaan met specifieke uitdagingen. Lees hoe je met een analytische benadering jouw wervingsproces kunt verbeteren.
Kepner-Tregoe helpt je efficiëntie te verbeteren, de operationele processen te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verhogen en de samenwerking te verbeteren.
Door de inzet van KT-methodologie kunnen individuen ongekende verbeteringen realiseren op gebied van productiviteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
Kepner-Tregoe helpt je efficiëntie te verbeteren, de operationele processen te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verhogen en de samenwerking te verbeteren.
Door de inzet van KT-methodologie kunnen individuen ongekende verbeteringen realiseren op gebied van productiviteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
Kies voor een incompany training op de werkplek van jouw team, op een tijdstip en locatie naar keuze. De training omvat realistische voorbeelden, uitgebreide case studies, toepassing van het geleerde in de praktijk en één-op-één-coaching onder leiding van een hoogopgeleide KT-facilitator. Een training kan specifiek worden afgestemd op de problemen en kansen waar je bedrijf nú mee te maken heeft. Alle trainingen kunnen ook online worden gegeven.
Kepner-Tregoe trainingen worden gehouden in steden over de hele wereld. Individuele deelnemers of kleine groepen van bedrijven kunnen zich hiervoor inschrijven. Dit kan op locatie of dit kan een virtuele klas zijn. Je leert KT concepten en u oefent met realistische casestudy's, samen met collega's uit vele verschillende industriesectoren.
Je leert in je eigen tempo en volgens je persoonlijke schema. Dit betekent meer gemak en minder verstoring. Ontworpen met een dynamische mix van leerstijlen om de betrokkenheid en het leerrendement te maximaliseren. Inclusief lesmateriaal en een kennistoets aan het eind van elke cursus.
Microsoft vroeg Kepner-Tregoe om te helpen bij de implementatie van KT's rationele processen. Deze stellen de technici en experts van Microsoft in staat problemen te verhelderen, te ordenen, te prioriteren, en de root cause van klantproblemen snel en nauwkeurig op te sporen, beslissingen te nemen over de beste vervolgstappen en toekomstige zorgen van klanten tot een minimum te beperken.
verbetering van de klanttevredenheid
per case - gemiddelde vermindering van de totale tijd per incident
Om het effect van de KT-training en het ondersteuningsproject voor CSS-klanten te meten, werden 12 weken vóórafgaand aan de training en 12 weken erna cruciale prestatie-indicatoren geregistreerd. Gedurende het eerste jaar waren de verbeteringen overall als volgt:
per case - gemiddelde vermindering in totale oplossingstijd (days-to-solve)
Bij Yanfeng Automotive Interiors worden werknemers elke dag uitgedaagd om superieure producten te leveren aan 's werelds grootste autofabrikanten in een sterk concurrerende omgeving. Auto interieurs, componenten en systemen worden vervaardigd volgens strenge normen, om de veiligheid en duurzaamheid ervan te garanderen. De kwaliteit van het productieproces is daartoe van cruciaal belang.
Gegenereerde ROI
Gegenereerd per project
Yanfeng Automotive werd gewezen op het Problem Solving & Decision Making (PSDM) programma van Kepner-Tregoe. In oktober 2017 hadden 85 van de ruim 130 Yanfeng-medewerkers, die in het voorafgaande jaar de PSDM-training hadden gevolgd, hun projecten afgerond en waren ze gecertificeerd voor PSDM. Hun projecten brachten elk gemiddeld $10,000 op.
De incidenten werden steeds complexer, waardoor de kans op - en het risico van - grote uitval toenam. Om incidenten goed af te handelen, was er veel coördinatie vereist binnen het geografisch verspreide team van Subject Matter Experts (SME's).
Vermindering van de gemiddelde hersteltijd
Vermindering van de variatie
Na vier maanden was de gemiddelde hersteltijd drastisch teruggebracht (74%), terwijl ook de variatie in de tijd die nodig was om een incident op te lossen, aanzienlijk was verminderd (77%).
Voor vragen, details of een voorstel
