Uitdagingen. Kansen. Resultaten.
Door zich te richten op de zorgen van werknemers, kunnen bedrijven
specifieke maatregelen te nemen om veerkracht te helpen opbouwen en
waarde in het nieuwe normaal van vandaag.
Wij werken in een omgeving van snelle veranderingen die
vereist een wendbaar, flexibel personeelsbestand. Binnen een
organisatie, een gedeeld proces voor besluitvorming
verduidelijkt hoe een goede beslissing wordt genomen en hoe te gaan
om het te doen. Het kan eenvoudige, dagelijkse
beslissingen en kan worden opgeschaald om rekening te houden met een breed
een breed scala van doelstellingen en met inbreng van vele
mensen.
In organisaties die zwaar leunen op IT-systemen, zijn belangrijke
incidenten komen niet al te vaak voor, maar als ze gebeuren, een
is een snelle, geplande reactie van cruciaal belang. Voor grote
incidenten, de kosten van de impact zijn veel hoger dan de kosten
van resolutie, en de belangrijkste succesfactoren zijn
responstijd en de kwaliteit van het antwoord op de
kwestie.
Een gestructureerd besluitvormingsproces is een standaard
aanwervingsprocedure in veel organisaties. Dat is niet om
minimaliseren de waarde van een analytische benadering van alle soorten
van beslissingen. Maar personeelsbeslissingen zijn een grote
met hun eigen uitdagingen. Dit is
hoe een analytische benadering kan worden gebruikt om
inhuren.
De adviesdiensten van Kepner-Tregoe helpen de efficiëntie te verbeteren, de activiteiten te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verhogen en de samenwerking te verbeteren.
De KT-methodologie stelt individuen in staat om ongekende verbeteringen in productiviteit, verhoogde efficiëntie en grotere klanttevredenheid te laten zien.
De adviesdiensten van Kepner-Tregoe helpen de efficiëntie te verbeteren, de activiteiten te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verhogen en de samenwerking te verbeteren.
De KT-methodologie stelt individuen in staat om ongekende verbeteringen in productiviteit, verhoogde efficiëntie en grotere klanttevredenheid te laten zien.
Breng de training rechtstreeks naar uw team. Training kan worden gegeven op locatie in uw bedrijf op het tijdstip en de locatie van uw keuze. De lessen omvatten realistische voorbeelden, uitgebreide casestudy's, toepassing op echte problemen en één-op-één-coaching onder leiding van een hoogopgeleide KT-facilitator. De lessen kunnen worden afgestemd op echte problemen en kansen waar uw bedrijf op dit moment mee te maken heeft. Alle lessen kunnen ook virtueel worden gegeven.
Kepner-Tregoe workshops worden gehouden in de meeste grote steden over de hele wereld en zijn open voor inschrijving met de optie om een openbare of een virtuele klas bij te wonen op een tijdstip dat past in uw schema. U leert KT concepten en oefent realistische case studies met collega's uit vele verschillende industrieën. Er wordt ook zelfstudie aangeboden voor introductiecursussen of om eerder opgedane kennis te versterken.
Leerlingen studeren in hun eigen tempo en volgens hun persoonlijke schema. Dit betekent meer gemak en minder verstoring. Ontworpen met een dynamische mix van media om de betrokkenheid en het leerrendement te maximaliseren. Inclusief lesmateriaal en een kennisbeoordeling aan het eind van elke cursus.
Microsoft vroeg Kepner-Tregoe om te helpen bij de implementatie van KT's suite van rationele processen om hun technici en voorstanders in staat te stellen problemen met succes te sorteren, te verduidelijken en te prioriteren, de hoofdoorzaak van klantproblemen met nauwkeurigheid en snelheid te vinden, beslissingen te nemen over de beste volgende stappen en toekomstige zorgen van klanten tot een minimum te beperken.
verbetering van de klanttevredenheid
per geval - gemiddelde vermindering van de totale tijd per incident
Om het effect van de KT-opleiding en het ondersteuningsproject voor CSS-klanten te meten, werden 12 weken vóór de workshops en 12 weken erna de belangrijkste meetpunten geregistreerd. Resultaten van de totale verbeteringen gedurende het eerste jaar:
per zaak - gemiddelde vermindering van het aantal op te lossen dagen
Bij Yanfeng Automotive Interiors worden werknemers elke dag uitgedaagd om superieure producten te leveren voor 's werelds grootste autofabrikanten in een sterk concurrerende omgeving. Autointerieurs, componenten en systemen moeten worden vervaardigd volgens strenge normen om de veiligheid en duurzaamheid te garanderen. De kwaliteit van het productieproces is van cruciaal belang.
Gegenereerde ROI
Gegenereerd per project
Yanfeng Automotive werd doorverwezen naar het Problem Solving & Decision Making (PSDM) programma van Kepner-Tregoe. Vanaf oktober 2017 hadden 85 van de ruim 130 Yanfeng-medewerkers die in de loop van het jaar de PSDM-cursus hadden gevolgd, hun projecten ingediend en waren ze gecertificeerd. Meer dan 130 gevolgde en afgesloten projecten hadden een gemiddelde per project van $10.000 gegenereerd.
Incidenten werden steeds complexer, waardoor de kans op en het risico van grote uitval toenam. Het geografisch verspreide team van Subject Matter Experts (SME's) vereiste een hoge mate van coördinatie tijdens het incidentafhandelingsproces
Vermindering van de gemiddelde hersteltijd
Vermindering van de variatie
Na vier maanden was de gemiddelde hersteltijd drastisch teruggebracht (74%), terwijl ook de variatie in de tijd die nodig was om een incident op te lossen, aanzienlijk was verminderd (77%).
Op basis van onze jarenlange samenwerking met klanten om het succes van opleidings- en human capital verbeteringsprogramma's te verzekeren, hebben wij vijf principes geïdentificeerd die als belangrijke katalysatoren voor verandering dienen.
Voor inlichtingen, details of een voorstel
