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Toute action efficace
commence par
une pensée claire

Challenges. Opportunities. Results.

Notre expérience - Vos succès

L'avenir du travail repose sur une main-d'oeuvre flexible, adaptable et résiliente.

En se concentrant sur les préoccupations des collaborateurs, les entreprises sont à même de prendre des mesures spécifiques pour aider à renforcer la résilience et la valeur dans la nouvelle normalité d'aujourd'hui.

L'agilité dans la prise de décision protège votre organisation

Nous travaillons dans un environnement en évolution rapide qui exige une main-d'œuvre agile et flexible. Au sein d'une organisation, un processus partagé de prise de décision clarifie comment prendre une bonne décision et comment s'y prendre. Il peut soutenir des décisions simples, au jour le jour, et peut être élargi pour prendre en compte un large éventail d'objectifs et impliquer la contribution de nombreuses personnes.

N'attendez pas pour planifier votre réponse aux incidents majeurs

Dans les organisations qui dépendent fortement des systèmes informatiques, les incidents majeurs ne se produisent pas très souvent, mais lorsqu'ils surviennent, une réponse rapide et planifiée est essentielle. Pour les incidents majeurs, le coût de l'impact dépasse largement le coût de la résolution, et les facteurs clés de succès sont le temps de réponse et la qualité de la réponse au problème.

Améliorer le succès du recrutement grâce au processus décisionnel de Kepner-Tregoe

Un processus décisionnel structuré est une procédure d'embauche standard dans de nombreuses organisations. Il ne s'agit pas de minimiser la valeur d'une approche analytique pour toutes sortes de décisions. Mais les décisions relatives au personnel représentent un engagement important et comportent leur propre lot de défis. Voici comment une approche analytique peut être utilisée pour améliorer le recrutement.

Notre expertise

Conseil

Les services de conseil de Kepner-Tregoe aident à améliorer l'efficacité, à rationaliser les opérations, à augmenter la satisfaction des clients et à encourager la collaboration.

Développement des compétences

La méthodologie KT permet aux individus de faire preuve d'une amélioration sans précédent de leur productivité, d'une efficacité accrue et d'une plus grande satisfaction des clients.

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Conseil

Les services de conseil de Kepner-Tregoe aident à améliorer l'efficacité, à rationaliser les opérations, à augmenter la satisfaction des clients et à encourager la collaboration.

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Développement des compétences

La méthodologie KT permet aux individus de faire preuve d'une amélioration sans précédent de leur productivité, d'une efficacité accrue et d'une plus grande satisfaction des clients.

Nos outils de conseil

  • Identifier les domaines d'amélioration des performances
  • Définir les paramètres de base pour la mesure des améliorations
  • Concentrer les ressources limitées sur les opportunités critiques
  • Développer le plan de mise en oeuvre pour un retour sur investissement maximal
  • Entretiens d'équipe pour la révision ou la création de stratégies
  • Examiner les besoins en matière de processus et les structures de flux de travail
  • Intégrer les pratiques actuelles aux nouveaux cadres
  • Comprendre et clarifier les questions à traiter
  • Collecte de données auprès des sources ciblées identifiées
  • Test et vérification des causes possibles, étapes suivantes

Nos solutions de développement des compétences

01

Pour les groupes/équipes

Apportez la formation directement à votre équipe. La formation peut être dispensée sur place, dans votre entreprise, à l'heure et à l'endroit de votre choix. Les cours comprennent des exemples réalistes, des études de cas approfondies, des applications sur des problèmes réels et un coaching individuel dirigé par un animateur d'AC hautement qualifié. L'apprentissage peut être adapté pour répondre aux problèmes et aux opportunités réels auxquels votre entreprise est confrontée actuellement. Tous les cours peuvent être dispensés de manière virtuelle.

02

Pour les particuliers

Les ateliers Kepner-Tregoe se déroulent dans la plupart des grandes villes du monde et sont ouverts à l'inscription, avec la possibilité de participer à une classe publique ou virtuelle à un moment qui convient à votre emploi du temps. Vous apprendrez les concepts de l'AC et mettrez en pratique des études de cas réalistes avec des pairs issus de nombreux secteurs différents. Nous proposons également un apprentissage en ligne à votre rythme pour les cours d'introduction ou pour renforcer vos acquis.

03

Module selon le rythme des apprenants

Les apprenants étudient à leur propre rythme et selon leur emploi du temps personnel. Cela signifie plus de commodité et moins de perturbations. Conçu avec un mélange dynamique de médias pour maximiser l'engagement et la rétention de l'apprentissage. Comprend du matériel d'apprentissage et une évaluation des connaissances à la fin de chaque cours.

Succès clients

Défis

Microsoft a demandé à Kepner-Tregoe de l'aider à mettre en œuvre la suite de processus rationnels de KT pour permettre à ses ingénieurs et à ses représentants de trier, de clarifier et de hiérarchiser les problèmes, de trouver la cause profonde des problèmes des clients avec précision et rapidité, de prendre des décisions sur les meilleures prochaines étapes et de minimiser les préoccupations futures des clients.

3.3%

amélioration de la satisfaction des clients

27min

par cas - réduction moyenne du temps total par incident

Résultats

Pour mesurer l'impact du projet de formation et de soutien à l'AC pour les clients du CSS, des paramètres clés ont été enregistrés 12 semaines avant les ateliers et 12 semaines après. Résultats des améliorations totales au cours de la première année :

1 jour

par affaire - réduction moyenne du nombre total de jours à résoudre

Défis

Chez Yanfeng Automotive Interiors, un environnement commercial intensément compétitif met chaque jour les employés au défi de fournir des produits de qualité supérieure aux principaux constructeurs automobiles mondiaux. Les intérieurs, composants et systèmes automobiles doivent être fabriqués selon des normes rigoureuses pour garantir la sécurité et la durabilité. La qualité du processus de fabrication est essentielle.

3000%

ROI généré

$10K

Généré par projet

Résultats

Yanfeng Automotive a été orienté vers le programme de résolution de problèmes et de prise de décision (PSDM) de Kepner-Tregoe. En octobre 2017, 85 des plus de 130 membres du personnel de Yanfeng qui avaient suivi le cours PSDM au cours de l'année avaient soumis leurs projets et avaient été certifiés. Plus de 130 projets suivis et clôturés avaient généré une moyenne par projet de $10 000.

Défis

Les incidents devenaient plus complexes, ce qui augmentait la probabilité et le risque de pannes majeures. L'équipe d'experts en la matière, dispersée géographiquement, nécessitait un haut degré de coordination au cours du processus de traitement des incidents.

74%

Réduction du temps moyen de rétablissement

77%

Réduction de la variation

Résultats

Au bout de quatre mois, le délai moyen de rétablissement avait été réduit de façon spectaculaire (74%), tandis que la variance du temps nécessaire à la résolution d'un incident avait également été réduite de façon significative (77%).

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